This is the second in a two-part Business English Podcast lesson on resolving conflict, in which we’ve been focusing on solving everyday disagreements in the office. Ben, a new training specialist at a manufacturing company, feels that he is doing an unfair share (C'est, too much) of the work in his department. Gerry, Ben’s manager, talks with him to solve the problem.
Dans le premier épisode, we studied how Gerry opened the discussion in an informal, non-threatening way, and we looked at how he listened actively to Ben to win his trust.
Dans cet épisode, we’ll pay attention to how Gerry and Ben work together to come up with a solution. En particulier, we’ll focus on how they state common goals, raise concerns, and agree action.
Là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois, Gerry had just asked a question to resolve the conflict: Gerry wants to know what Ben would suggest doing to fix the situation.
Questions d'écoute
1) What solution does Ben propose?
2) In which area does Ben feel he could make a real contribution?
3) What action do Ben and Gerry agree on?
People do not always get along, so dealing with conflict is part of any job. And as often as not, work disagreements get resolved as much as in informal discussions in the hallway, as they do in the conference room. Donc, in this two-part series on resolving conflict, we’ll be studying useful language for discussing and resolving disagreements.
We will be focusing not on major conflicts between companies or inside organizations, but rather on the everyday sort of disagreements that all of us have to deal with to be successful in our work.
A l'écoute, Elegant is a company that designs and manufactures bathroom fixtures – sinks, toilets, etc. Ben has recently joined Elegant as a training specialist. When he started, he was promised that Elegant would hire someone to help him with his work-load, but instead he is still doing almost everything by himself. He was also promised the opportunity to do some course design, but instead his manager, Gerry, insists on closely supervising all of Ben’s work. Ben feels like he is working harder than anyone else in the office: He is always the last one to leave the department in the evening. But he doesn’t feel that his hard work is getting recognized.
Pendant que vous écoutez, pay attention to the language that Gerry and Ben use to deal with this disagreement.
Questions d'écoute
1. Gerry says he wants to “sit down informally and thrash things out a little.”
2. What do you think this means? A strain is something that is tiring and, perhaps, irritating.
3. What does Gerry say is “getting to be kind of a strain?” What solution does Gerry propose?
Ceci est le deuxième en deux parties Business English Pod leçon sur performance appraisals. Dans la première leçon, nous avons couvert les commentaires. Dans ce Podcast ESL, nous discuterons de l'établissement d'objectifs.
Le poète américain Carl Sandberg a dit un jour, “Rien ne se passe à moins que nous ne rêvions d'abord.” À cela, nous pouvons ajouter les mots de l'expert en gestion du temps Diana Scharf Hunt: “Les objectifs sont des rêves avec des délais.”
Pour atteindre nos rêves, il est nécessaire de se fixer des objectifs. Sans buts, il n'y a pas de changement, pas de développement, Sans succès. Ceci est tout aussi vrai pour un individu que pour une organisation. Voilà pourquoi, avec des commentaires, l'établissement d'objectifs est une partie très importante du processus d'évaluation. Donc, dans ce podcast de suivi sur les évaluations d'emploi, nous nous concentrerons sur les stratégies et les expressions permettant de fixer des objectifs lors de l'entretien d'évaluation. Une grande partie du langage que nous allons apprendre dans cette leçon est également utile dans toute réunion où nous devons discuter et fixer des objectifs.
Wendy et Derrick, Manager de Wendy, ont déjà discuté de ses progrès et fixé des objectifs pour les domaines de la satisfaction client et de la formation professionnelle. Alors que l'écoute continue, ils se tournent vers deux mesures importantes de productivité.
Faites attention au langage que Derrick utilise pour structurer la conversation et pour négocier et convenir des objectifs avec Wendy.
Questions d'écoute
1) Quelles sont les deux mesures de productivité importantes dont Derrick discute avec Wendy?
2) Comment Derrick pense-t-il à Wendy de faire un one-off (C'est, spécial) des solutions pour chaque client?
3) Qu'est-ce que Derrick conseille à Wendy de dire à un client qui n'a pas réservé suffisamment de bande passante?
Évaluations du rendement – parfois appelés évaluations ou revues du rendement au travail – sont un moyen puissant de développer le potentiel du personnel. Ces compétences sont importantes non seulement pour HEURE (Ressources humaines) professionnels, mais pour tout gestionnaire ou superviseur qui a des responsabilités sur d'autres membres du personnel.
Pour que les évaluations de performance réussissent, cependant, il est important qu’elles soient menées de manière structurée. en plus, il est important que les compétences et la diplomatie soient utilisées pour gérer les deux tâches principales de l'évaluation – donner une rétroaction efficace et fixer des objectifs.
C'est donc le premier d'une leçon de podcast d'anglais des affaires en deux parties qui se concentre sur la structure, compétence et diplomatie dans l'évaluation des performances. Dans ce podcast, nous traiterons de donner des commentaires. Dans la seconde, nous nous chargerons de fixer des objectifs.
Cet épisode se concentre sur une rétroaction efficace qui crée un environnement positif et renforce la confiance. Ces compétences de rétroaction sont utiles non seulement dans les évaluations de performance, mais aussi dans toute situation qui nécessite de faire des commentaires critiques à quelqu'un sur son travail.
Wendy est une nouvelle recrue au centre d'appels de vidéoconférence de ConStar. Elle y travaille depuis environ 10 mois, y compris la formation, il est donc temps pour son premier examen des performances de six mois. Derrick, le responsable du service des opérations, donnera à Wendy son appréciation.
As a “coordinateur visioconférence” pour ConStar, Le travail de Wendy nécessite l’utilisation d’un équipement spécial pour mettre en place et connecter des vidéoconférences pour Fortune 500 clients. Les clients de ConStar organisent régulièrement des réunions à distance entre plusieurs sites dans le monde. Le travail de Wendy consiste à établir des liens entre les sites et à résoudre les problèmes des clients lorsqu'ils appellent le service d'assistance.
Quel genre de commentaires Derrick donnera-t-il à Wendy? Elle est vraiment intelligente, mais elle a tendance à avoir chaud sous le col quand elle travaille sous pression. Cela signifie, elle s'énerve lorsqu'elle ressent le stress au travail. Parfois, elle perd son sang-froid, et ses collègues s'en sont plaints.
Questions d'écoute
1) Combien de réunions Wendy gère-t-elle par jour en ce moment??
2) Quel est le principal problème sur lequel Derrick souhaite donner son avis à Wendy?
3) Quels conseils Derrick donne-t-il à Wendy pour l'aider à corriger le problème?
Ce podcast Business English News examine le sujet de la délocalisation des emplois. “Délocalisation” signifie déplacer une partie des opérations d’une entreprise (généralement des fonctions de soutien telles que la finance ou les ressources humaines) vers un autre pays – littéralement “au large.” Un autre terme couramment utilisé lié à ce sujet est “externalisation” – cela signifie faire appel à une autre entreprise pour gérer certaines tâches de support. La principale différence est que l’externalisation ne signifie pas nécessairement que le travail est effectué dans un autre pays..
Le thème de la délocalisation, ou externalisation du travail à l'étranger, est certainement populaire ces jours-ci, et de nombreuses personnes en Europe occidentale et en Amérique du Nord craignent que cette pratique entraîne une diminution des opportunités d'emploi dans leur pays.. Cependant, notre histoire détaille un rapport d'un cabinet de conseil en gestion bien connu qui conclut que ces préoccupations peuvent être exagérées ou “exagéré.”