Anglais informatique | Anglais pour l'informatique

BEP 238 – Téléphoner: Support technique anglais (1)

Anglais des affaires, Service client, Informatique et technologie, Téléphone anglais / septembre 29, 2013

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion d'un support technique appel téléphonique en anglais.

Nous avons tous été dans cette situation: Le téléphone sonne. Quelqu'un a un problème. Ils ont besoin de notre aide pour le réparer. Nous travaillons donc sur le problème avec la personne, essayer de comprendre exactement ce qui se passe, ce que la personne veut faire, et comment les aider à le faire.

Mais ce n'est pas facile, surtout au téléphone, parce que nous ne pouvons pas voir ce que l'autre personne voit. Et quand quelqu'un a un problème, ils en sont généralement frustrés, ce qui peut rendre notre travail encore plus difficile. Nous devons donc rester calmes et positifs, garder la tête froide, discuter du problème et trouver une solution qui fonctionne. Cette situation n'est pas propre au support technique. Tout le monde doit pouvoir aider à résoudre les problèmes par téléphone.

Aujourd'hui, nous allons examiner plusieurs techniques qui peuvent vous aider à faire face avec succès à ce genre de situation. Nous commencerons par poser des questions ouvertes, confirmer ce que l'utilisateur essaie de faire, et demander ce qu'ils voient pendant qu'ils essaient de le faire. Ensuite, nous essaierons de demander à l'utilisateur de faire quelque chose ainsi que de mettre nos instructions en termes simples. Et enfin, nous nous entraînerons à demander à quelqu'un d'attendre pendant que nous vérifions quelque chose.

Dans la boîte de dialogue, vous entendrez une conversation entre Stacey et Nick. Stacey est avocate aux États-Unis. qui a du mal à transférer des fichiers vers le serveur de son entreprise au Royaume-Uni. Nick est l'agent de support technique britannique qui essaie d'aider Stacey à résoudre son problème.

Questions d'écoute

1. Au début de la conversation, quelle question Nick utilise-t-il pour que Stacey décrive la situation?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey d'essayer d'ouvrir le fichier?
3. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire pour l'aider à vérifier si le problème est résolu?

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BEN 23 – La fin du PC?

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique, Informatique et technologie / Mai 19, 2013

Apprendre Vocabulaire anglais des affaires et des collocations pour décrire les tendances et la technologie dans ce domaine Actualités en anglais des affaires leçon sur la récente baisse des ventes de PC.

Il n’y a pas si longtemps, beaucoup d’entre nous pouvaient compter sur un nouvel ordinateur tous les trois ans environ.. Avec des mises à niveau matérielles et logicielles à pas de géant, les consommateurs et les entreprises cherchaient à remplacer les machines obsolètes par de nouvelles boîtes brillantes. Cependant, comme l'explique Forbes, les choses ont radicalement changé: “Les expéditions de PC sont en baisse 14% d'une année sur l'autre malgré le lancement de Windows 8. Même si Microsoft et ses fans ne veulent peut-être pas encore l'admettre, les fenêtres 8 c'est un flop. L’incapacité à générer de nouvelles ventes est mauvaise; l’accélération de la tendance à la baisse des livraisons de PC est carrément terrible.”

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BEP 218 – Discussion sur la refonte d'un site Web

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises, Informatique et technologie / Octobre 14, 2012

Dans cette leçon d'anglais des affaires, nous allons regarder vocabulaire et collocations pour discuter de la refonte d'un site web.

A l'ère d'Internet, chaque entreprise a besoin d'une présence sur le Web. La base de cette présence est un bon site Web. C'est là que les clients et le public peuvent se renseigner, s'engager les uns avec les autres et l'entreprise, et, dans de nombreux cas, acheter des produits et services.

Il est essentiel que votre site Web soit conçu pour véhiculer la bonne image et envoyer le bon message. Non seulement il doit avoir fière allure, mais il faut aussi qu'il soit utilisable. Cela signifie qu'il doit être présenté de manière à aider les gens à trouver facilement ce qu'ils recherchent.. Les internautes ont une durée d'attention très courte, donc s'ils ne peuvent pas se déplacer facilement sur votre site, ils passeront rapidement à autre chose.

Avant d'écouter, parlons un peu des collocations. Une collocation est un groupe de mots que les locuteurs natifs utilisent souvent ensemble. Une collocation correcte semble naturelle, alors qu'une colocalisation incorrecte ne semble pas naturelle. Par exemple, en anglais on dit « go online » pour parler de l'utilisation d'Internet. Mais on ne peut pas dire « procéder en ligne » ou « voyager en ligne ».,» même si « continuer » et « voyager » signifient « partir ». Ce ne sont tout simplement pas des expressions naturelles.

Vous entendrez de nombreuses collocations utiles dans le dialogue d'aujourd'hui. Pendant que vous écoutez, essayez de choisir ces combinaisons naturelles de mots. Ensuite, nous expliquerons ce qu'ils signifient et comment les utiliser dans le débriefing.

Nous allons entendre une conversation entre un concepteur de site Web nommé Andy et sa cliente Penny. La société de Penny a confié à Andy la refonte de son site. Ils regardent le nouveau site Web et discutent de ses fonctionnalités.

Questions d'écoute

1. Que pense Penny de la mise en page du site Web?
2. Pourquoi Andy montre-t-il à Penny le site Web sur sa tablette?
3. Qu'est-ce que Penny doit apprendre à faire avec le site Web?

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BEN 14 – Bataille des plates-formes mobiles

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique, Informatique et technologie / Février 5, 2012

La bataille pour la suprématie des smartphones a atteint de nouveaux sommets ces derniers mois, avec les poids lourds de l'industrie Apple et Google menant la charge sur les puissances mobiles de longue date comme Research in Motion et Windows.

Découvrez le brief, mais en constante évolution, historique du marché des smartphones de ce mois Cours de nouvelles d'anglais des affaires. Nous proposons un bon vocabulaire pour parler de communication mobile, ventes et technologie. Utilisez les liens ci-dessous pour accéder à la transcription gratuite et aux quiz de cette leçon.

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VV 25 – Vocabulaire informatique: La technologie Internet (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Vidéo en anglais, Informatique et technologie / Mai 30, 2011

Ce Vocabulaire vidéo anglais des affaires la leçon est la deuxième de notre série en deux parties sur Vocabulaire anglais des affaires liées aux technologies Internet. Dans notre dernier épisode, nous avons examiné les outils de base et concepts derrière le Web 2.0. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur la programmation de sites Web et d'applications Web.

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