BEP 69 UN – Téléphoner: Répondre à un appel

Dans cet épisode de l'anglais des affaires, nous allons jeter un œil à l'un de nos podcasts les plus populaires et les plus importants. Aujourd'hui, nous parlons d'utiliser le téléphone en anglais. C'est quelque chose que nous faisons tous, mais nous ne faisons pas tous bien.

La leçon d'aujourd'hui est également présentée dans notre nouvel eBook: Anglais des affaires pour téléphoner. Cet eBook couvre la langue essentielle pour de nombreux types d'appels professionnels, y compris le traitement des clients et des plaintes, prendre des dispositions et vérifier les commandes.

Parler au téléphone est devenu un élément extrêmement important des affaires. Vous devez pouvoir répondre à un appel de manière professionnelle et créer une bonne image de vous et de votre entreprise avec uniquement votre voix. Avoir des compétences téléphoniques efficaces laisse une bonne impression sur vos clients, clients, et collègues. Les gens sont occupés, donc vous voulez être très clair, poli et organisé.

Dans cette leçon, nous allons commencer par regarder un mauvais exemple de réponse à un appel et de prise de message. Nous allons voir pourquoi c'est un mauvais exemple, puis nous allons entrer dans un bon exemple de réponse à un appel. Je suis sûr que vous verrez une nette différence.

Pour notre mauvais exemple, nous écouterons Justin, un employé de Trivesco, appelle une compagnie maritime appelée Daneline. Justin espère parler avec Sylvie Petersen, mais c'est une réceptionniste nommée Amy qui répond au téléphone.

Questions d'écoute – Mauvais exemple
1. Comment décririez-vous l'attitude d'Amy?
2. Justin semble-t-il préparé?

Questions d'écoute – Bon exemple
1. Quelles informations Amy inclut-elle dans sa première phrase?
2. Comment Mark Rand se présente-t-il?

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BEP 166 – Anglais pour les assistants administratifs (2)

Il s'agit du deuxième d'une série de capsules d'anglais des affaires en deux parties sur assistantes administratives, leurs emplois, et vocabulaire et collocations connexes.

Les collocations sont un défi pour quiconque apprend l'anglais. Il n'y a pas de règles spécifiques à suivre. Tu n'as qu'à écouter ce qui sonne bien. Encore, ils sont essentiels pour la communication en anglais et importants à garder à l'esprit lorsque vous apprenez un nouveau vocabulaire – ne pensez pas seulement au nouveau mot, réfléchissez aux autres mots avec lesquels il pourrait être utilisé. Nous soulignerons quelques collocations utiles liées au travail de bureau quotidien au cours de cette leçon..

Les assistants administratifs sont importants pour toute organisation commerciale. Par exemple, ils s'assurent que les données sont traitées de manière responsable et que les enregistrements sont correctement conservés. Il peut sembler qu'ils fonctionnent en arrière-plan, mais leurs emplois sont essentiels au bon fonctionnement d'une entreprise.

Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Christina, l'assistante administrative en chef au service des ressources humaines de LaFarge Automotive. Dans une interview, Christina nous a parlé de certaines de ses tâches habituelles. Aujourd'hui, elle expliquera pourquoi son travail est si important pour l'entreprise.

Questions d'écoute

1. Comment Christina gère les informations pour son entreprise ??
2. Comment mobilise-t-elle des ressources?
3. Christina aime-t-elle son travail? Pourquoi ou pourquoi pas?

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BEP 165 – Anglais pour les assistants administratifs (1)

Ceci est le premier en deux parties Business English Pod série sur le travail des adjoints administratifs. Nous examinerons le vocabulaire et les collocations liés aux tâches de bureau et aux routines quotidiennes.

Avant de commencer, parlons un peu de Collocations en anglais. Les collocations sont des groupes de mots qui sont couramment utilisés ensemble. Les locuteurs natifs sont tellement habitués à les utiliser, ils savent ce qui semble « bien » et ce qui semble « mal ». Par exemple, en anglais, l'expression « go online » est une manière naturelle de désigner l'utilisation d'Internet.. Mais il ne serait pas naturel de dire quelque chose comme « procéder en ligne » ou « voyager en ligne »., même si « continuer » et « voyager » sont d'autres façons d'exprimer « partir ». Vous entendrez de nombreuses collocations liées à la vie de bureau dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui. Écoutez-les et nous vous expliquerons ce qu'ils signifient et comment les utiliser dans le débriefing.

Maintenant, sur le rôle d'assistante administrative. Le titre du poste d’« assistant administratif », ou « assistant administratif » pour faire court, peut couvrir un large éventail de responsabilités. Les assistants administratifs passent généralement beaucoup de temps à gérer les données – qu'il s'agisse de feuilles de temps enregistrant les heures de travail des autres employés, ou des listes utilisées pour la planification des salles de réunion. Une grande partie de ce qu'ils font consiste à s'assurer que les autres employés travaillent aussi efficacement que possible.

Dans cet épisode, nous parlerons avec Christina, qui travaille comme assistant administratif dans le service des ressources humaines d'un fabricant de pièces automobiles. Christina va nous parler de certaines des responsabilités de son poste.

Questions d'écoute

1. Quelle est la première tâche de Christina chaque jour?
2. Combien d'employés composent l'équipe de vente?
3. Quelle est la date limite pour les demandes de jours de congé personnel?

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BEP 162 – Traiter avec les clients au téléphone 2

Cette leçon d'anglais des affaires est la deuxième d'une série en deux parties sur compétences téléphoniques et relations avec les clients par téléphone.

Lorsque vous aidez un appelant au téléphone, des choses inattendues peuvent arriver. Vous devrez peut-être obtenir des informations supplémentaires d'une autre source ou demander à l'appelant de parler à quelqu'un d'autre. Ou, il peut y avoir des interférences avec la connexion téléphonique qui rendent difficile d'entendre quelqu'un. C'est bien d'être préparé pour pouvoir gérer l'appel efficacement, sans irriter le client.

Dans cette leçon, nous allons examiner certaines de ces situations inattendues. Nous discuterons des moyens de dire à un appelant ce qui se passe pendant l'appel et comment poser poliment des questions et clarifier si vous n'entendez pas ou ne comprenez pas quelque chose. Nous couvrirons la langue pour signaler qu'un appel est sur le point de se terminer, et comment terminer poliment l'appel.

Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Leroy et Paul. Leroy est un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit. Paul est un client dont la carte est sur le point d'expirer. Il n'a pas encore reçu de carte de remplacement et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Leroy a-t-il besoin d'une minute pour remonter les records de Paul?
2. Quelle est l'adresse exacte de Paul?
3. Pourquoi Paul n'a-t-il pas reçu sa carte de remplacement?

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BEP 161 – Traiter avec les clients au téléphone 1

Ceci est le premier en deux parties Cours d'anglais des affaires sur le traitement des demandes téléphoniques.

Il est naturel de se sentir un peu nerveux en répondant aux questions par téléphone, surtout lorsque vous utilisez une langue différente. Vous ne pouvez pas voir l'autre personne, vous ne pouvez donc pas interpréter les expressions faciales et le langage corporel. Vous devez également écouter plus attentivement, afin que vous puissiez aider l'appelant rapidement et efficacement.

Aujourd'hui, nous examinerons quelques stratégies courantes qui peuvent faciliter un peu plus le traitement des demandes téléphoniques. Nous allons commencer par des moyens de répondre au téléphone et de vous identifier. Nous expliquerons également la langue que vous pouvez utiliser pour vérifier le nom d'un appelant, confirmer quelque chose qu'un appelant dit, et clarifier l'enquête en la reformulant.

Maintenant, écoutons une conversation entre Leroy, un représentant du service à la clientèle d'une société de cartes de crédit, et Paul, un client. Paul a des inquiétudes au sujet de son compte et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Quelle est la principale préoccupation de Paul?
2. Comment le nom de famille de Paul est-il orthographié?
3. Quels sont les derniers 3 chiffres, ou des chiffres, du numéro d'identification bancaire de Paul?

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