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BEP 23 – Téléphoner: Gérer un client difficile

Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 23c – Téléphone anglais: Passer à l'action

Dans un podcast en anglais des affaires récent (BEP 22), nous avons regardé comment gérer les problèmes techniques en parlant au téléphone en anglais. Aujourd'hui, nous allons parler de la façon de traiter les problèmes avec l'appelant, qui sont bien sûr beaucoup plus difficiles à gérer! Mais, avec la langue et les phrases appropriées, vous pouvez montrer à l'appelant que vous voulez aider, et rassurez-les que vous pouvez aider à résoudre le problème.

Nous sommes également heureux d'annoncer que notre nouveau flux est désormais disponible sur iTunes. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour mettre à jour votre abonnement:
https://podcasts.apple.com/podcast/business-english-pod-learn/id206603090

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BEP 22 – Téléphoner: Traitement des demandes de renseignements et des problèmes techniques

Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 22c – Téléphone anglais: Faire des demandes

Dans cette leçon de podcast d'anglais des affaires, nous poursuivons notre série sur les appels téléphoniques en anglais en examinant comment gérer les problèmes techniques et clarifier les informations à l'aide de questions à choix alternatifs.. Cette technique de questionnement est utile lorsque vous avez besoin de clarifier des informations importantes ou de prendre une décision..

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BEP 21 – Téléphoner: Ouverture d'appels et réception de messages

Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 21 UN – Compétences téléphoniques: Lancer un appel

Il s'agit d'un podcast d'anglais des affaires de niveau intermédiaire sur passer des appels téléphoniques en anglais. Certaines des expressions linguistiques clés que nous abordons dans cet épisode sont: vous identifier et identifier l'appelant, en indiquant le but de votre appel et en laissant un message.

Ces appels téléphoniques concernent un contrat entre une compagnie d'avions gros porteurs et l'un de ses fournisseurs., également connu sous le nom de sous-traitant. Le service des contrats du client appelle pour s'enquérir d'une proposition qu'il attend du fournisseur pour un nouveau contrat.. Le temps est très court pour que toutes les propositions soient reçues, et jusqu'à présent, la compagnie aérienne n’a rien reçu de ce fournisseur.

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BEP 20 – Réunions: Soutenir votre position (Partie 3)

Avancé, Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Podcast ALS /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 20c – Présenter un argument cohérent

Dans le dernier épisode de notre série en trois parties sur le soutien de votre position lors des réunions, nous examinons le langage utilisé pour rendre vos déclarations plus convaincantes.

Jack va résumer sa proposition de déménagement au Costa Rica et espère obtenir une recommandation finale sur le projet d'externalisation à présenter au Conseil d'Administration.. Il doit persuader les managers d'aller de l'avant, et répondre aux objections soulevées lors de la dernière réunion.

Langue clé: Rendre cohérent, arguments convaincants, et utilisation efficace du langage pour étayer vos arguments.

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BEP 19 – Réunions: Soutenir votre position (Partie 2)

Avancé, Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Podcast ALS /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 19c – Argumenter pour ou contre une position

Bienvenue dans la deuxième partie de notre série Pod d'anglais des affaires sur la façon de soutenir votre position ou vos arguments lors des réunions..

Notre ami Jack fait le point sur le projet costaricain. Dan est contre l'idée, parce qu'en tant que directeur de production, il ne veut pas perdre tout son staff. Le responsable RH, Angie, ne veut pas non plus licencier son personnel américain, et s'inquiète de la difficulté d'embaucher des travailleurs dans un autre pays. Jack essaie de défendre son plan, mais a du mal à soutenir son argument.

Langue clé: soulignant, minimiser, points d'appui & stress vocal.

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