Business English Pod / Podcast ALS / Page 38

BEP 23 – Téléphoner: Gérer un client difficile

Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 23c – Telephone English: Passer à l'action

Dans un podcast en anglais des affaires récent (BEP 22), nous avons regardé comment gérer les problèmes techniques en parlant au téléphone en anglais. Aujourd'hui, nous allons parler de la façon de traiter les problèmes avec l'appelant, qui sont bien sûr beaucoup plus difficiles à gérer! Mais, avec la langue et les phrases appropriées, vous pouvez montrer à l'appelant que vous voulez aider, et rassurez-les que vous pouvez aider à résoudre le problème.

Nous sommes également heureux d'annoncer que notre nouveau flux est désormais disponible sur iTunes. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour mettre à jour votre abonnement:
https://podcasts.apple.com/podcast/business-english-pod-learn/id206603090

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BEP 22 – Téléphoner: Traitement des demandes de renseignements et des problèmes techniques

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Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 22c – Téléphone anglais: Faire des demandes

In this Business English Podcast lesson we continue our series on making telephone calls in English by looking at how to deal with technical problems and clarify information using alternative choice questions. This questioning technique is useful when you need to clarify important information or reach a decision.

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BEP 21 – Téléphoner: Ouverture d'appels et réception de messages

Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 21 UN – Compétences téléphoniques: Lancer un appel

This is an intermediate level Business English Podcast on making telephone calls in English. Some of the key language phrases we cover in this episode are: vous identifier et identifier l'appelant, en indiquant le but de votre appel et en laissant un message.

These telephone calls are about a contract between a large aircraft company and one of its suppliers, also known as a subcontractor. The contracts department from the client is calling to ask about a proposal it is expecting from the supplier for a new contract. Le temps est très court pour que toutes les propositions soient reçues, et jusqu'à présent, la compagnie aérienne n’a rien reçu de ce fournisseur.

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BEP 20 – Réunions: Soutenir votre position (Partie 3)

Avancé, Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Podcast ALS /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 20c – Présenter un argument cohérent

Dans le dernier épisode de notre série en trois parties sur le soutien de votre position lors des réunions, nous examinons le langage utilisé pour rendre vos déclarations plus convaincantes.

Jack va résumer sa proposition de déménagement au Costa Rica et espère obtenir une recommandation finale sur le projet d'externalisation à présenter au Conseil d'Administration.. Il doit persuader les managers d'aller de l'avant, et répondre aux objections soulevées lors de la dernière réunion.

Langue clé: Rendre cohérent, arguments convaincants, et utilisation efficace du langage pour étayer vos arguments.

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BEP 19 – Réunions: Soutenir votre position (Partie 2)

Avancé, Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Podcast ALS /

Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 19c – Argumenter pour ou contre une position

Bienvenue dans la deuxième partie de notre série Pod d'anglais des affaires sur la façon de soutenir votre position ou vos arguments lors des réunions..

Notre ami Jack fait le point sur le projet costaricain. Dan est contre l'idée, parce qu'en tant que directeur de production, il ne veut pas perdre tout son staff. Le responsable RH, Angie, ne veut pas non plus licencier son personnel américain, et s'inquiète de la difficulté d'embaucher des travailleurs dans un autre pays. Jack essaie de défendre son plan, mais a du mal à soutenir son argument.

Langue clé: soulignant, minimiser, points d'appui & stress vocal.

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