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BEP 140 – Gérer les problèmes par téléphone

Anglais des affaires, Service client, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Dans cette leçon d'anglais des affaires, nous allons examiner les problèmes au téléphone. Pour l'exemple aujourd'hui, nous nous concentrerons sur la recherche d'une facture impayée, ou une facture qui n'a pas été payée à temps.

Dans les affaires, il n'est pas rare d'avoir un client en retard avec un paiement. Parfois, une facture n'a tout simplement pas été reçue; d'autres fois, le client peut ne pas avoir les fonds nécessaires pour couvrir la facture. Finalement, vous devez appeler, discuter du problème, et essayer de trouver une solution.

Dans le podcast d'aujourd'hui, nous allons pratiquer des phrases pour introduire le problème, énonçant clairement les détails d'une manière polie mais ferme, faire une offre et proposer une solution.

La boîte de dialogue présente Marcy, qui travaille pour Computer Solutions. La société de Marcy a fourni des logiciels et une formation au département de Jack Fountain chez ATI Communications. Des mois se sont écoulés depuis que Marcy a soumis sa première facture, mais aucun paiement n'a été effectué. Elle appelle maintenant pour savoir pourquoi. Première, elle parle avec Donna dans le département des comptes fournisseurs.

Questions d'écoute:

1) Où Jack pense-t-il que la facture de Marcy pourrait être?
2) Quelles sont les conditions de paiement que Jack a acceptées?
3) Quelle solution propose Jack?

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BEP 124 – Anglais de voyage: Départ d'un hôtel

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If you’ve ever checked into a hotel, there’s one more thing you’ll definitely have to do before you leave, check out of the hotel and pay the bill. Donc, dans ce Podcast en anglais des affaires lesson we’ll be looking at some of the language you might use as you’re preparing to depart.

A while back, dans BEP 55 et BEP 56, we were introduced to Alan Chan and Honesto Salvador, two employees of a US electronics manufacturer visiting the USA on a business trip. As part of their training they have made a trip to Boston and will also travel to a nearby plant in New Haven. We join Alan and Honesto at the hotel in Boston as they go to reception to check out and pay the bill.

Questions d'écoute

1. How does Honesto feel about breakfast at the hotel?
2. Who was responsible for the minibar charge?
3. Why does Honesto mention his club membership?
4. How will Alan and Honesto get to the airport?

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BEP 88 – Téléphoner: Réservation d'un billet de voyage

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La réservation de billets par téléphone est un élément de base des voyages d'affaires. Dans ce Podcast anglais des affaires intermédiaire, nous pratiquerons des phrases et un langage utiles pour organiser votre voyage par téléphone.

Viva est un fabricant italien de dames’ vêtements, ou vêtements. Marco et Francesca, Employés de Viva, êtes en voyage d'affaires. Après avoir visité des clients au Royaume-Uni, ils se rendent désormais à Las Vegas aux Etats-Unis pour rencontrer leur distributeur américain – l'entreprise qui y vend son produit. Marco appelle un agent de voyages pour réserver des billets pour eux.

Questions d'écoute

1) Quand Marco veut-il partir et quand veut-il revenir? Est-ce que Francesca et lui voleront en première classe, classe affaires ou économie?
2) Marco demande-t-il à l'agent de voyage de “tenir le prix” ou le paie-t-il immédiatement?
3) Marco doit-il récupérer ses billets et ceux de Francesca au bureau de l’agent de voyages??

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BEP 80 – Anglais de voyage: Enregistrement dans un hôtel

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Dans cette leçon de podcast d'anglais des affaires, we will focus on phrases and vocabulary – both for checking in and for enquiring about hotel services whilst checking in.

Arriving at a hotel after a long, hard day of travel, you need to do one last thing before you can take a hot shower and relax in front of the TV – you need to check in. That means registering for the room by filling out any necessary forms and giving the hotel your credit card number.

Checking in to hotels is another important part of travel, whether it’s for business or for pleasure. This episode follows on from BEP 79 Voyage: Reserving a Hotel Room, in which Sarah Johnson called to reserve a room at the Majestic Hotel in New York. Sarah has now arrived, and she is ready to begin her stay.

A l'écoute, Paul, at reception, helps Sarah register for the room. Pay attention to the language Sarah uses.

Questions d'écoute

1) When she reserved the room, Sarah asked for a dinner reservation. What is the name of the hotel’s restaurant? Which floor is it on?
2) What do guests need to bring with them to the fitness center?
3) How does Sarah pay for her room deposit?

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BEP 79 – Voyage: Faire une réservation d'hôtel

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La leçon de podcast d'anglais des affaires d'aujourd'hui porte sur la réservation d'un hôtel..

C'est quelque chose que nous devons tous faire: Que ce soit pour un déplacement professionnel d'entreprise, ou pour un voyage personnel – nous devons tous, à un moment ou à un autre, appeler un hôtel pour réserver une chambre. Bien sûr, faire des réservations n'est pas seulement utile pour les hôtels mais aussi pour toutes sortes de situations – conférences, Restaurants, voyage en avion, et tout autre type d'événement nécessitant une réservation à l'avance.

C'est la compétence que nous allons pratiquer dans cet épisode – faire des réservations. Le long du chemin, nous apprendrons également le vocabulaire pour séjourner dans les hôtels.

A l'écoute, Sarah Johnson part en vacances avec son mari. Elle appelle le bureau des réservations de l'hôtel Majestic à New York, où un membre du personnel, Tony, décroche le téléphone. Pendant que vous écoutez, faites attention au langage utilisé par Sarah, et essayez de répondre aux questions suivantes.

Questions d'écoute

1) Quel genre de chambre Sarah veut-elle?
2) Quelle demande supplémentaire Sarah a-t-elle ??
3) Tony fait une erreur en prenant la réservation de Sarah. Qu'Est-ce que c'est?

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