BEP 140 – Gérer les problèmes par téléphone
Dans cette leçon d'anglais des affaires, nous allons examiner les problèmes au téléphone. Pour l'exemple aujourd'hui, nous nous concentrerons sur la recherche d'une facture impayée, ou une facture qui n'a pas été payée à temps.
Dans les affaires, il n'est pas rare d'avoir un client en retard avec un paiement. Parfois, une facture n'a tout simplement pas été reçue; d'autres fois, le client peut ne pas avoir les fonds nécessaires pour couvrir la facture. Finalement, vous devez appeler, discuter du problème, et essayer de trouver une solution.
Dans le podcast d'aujourd'hui, nous allons pratiquer des phrases pour introduire le problème, énonçant clairement les détails d'une manière polie mais ferme, faire une offre et proposer une solution.
La boîte de dialogue présente Marcy, qui travaille pour Computer Solutions. La société de Marcy a fourni des logiciels et une formation au département de Jack Fountain chez ATI Communications. Des mois se sont écoulés depuis que Marcy a soumis sa première facture, mais aucun paiement n'a été effectué. Elle appelle maintenant pour savoir pourquoi. Première, elle parle avec Donna dans le département des comptes fournisseurs.
Questions d'écoute:
1) Où Jack pense-t-il que la facture de Marcy pourrait être?
2) Quelles sont les conditions de paiement que Jack a acceptées?
3) Quelle solution propose Jack?
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