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BEP 199 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (2)

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Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons continuer notre examen du langage et des techniques pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Si vous êtes comme la plupart des gens, parler au téléphone fait partie intégrante de la vie professionnelle. Nous parlons avec des collègues, les clients, clients potentiels, Fournisseurs, représentants de l'entreprise – La liste se rallonge de plus en plus. En fait, le téléphone est devenu encore plus important car nous passons moins de temps à notre bureau et plus de temps à traiter avec les gens à distance.

Comme tu le sais sûrement, parler au téléphone n'est pas toujours facile. Nous ne pouvons pas utiliser les mêmes techniques que nous pourrions utiliser lorsque nous parlons à quelqu'un en face à face. Nous devons acquérir un nouvel ensemble de compétences. Ce sont ces compétences que nous examinons dans cette série sur le contrôle de l'appel. Si vous apprenez à bien faire ça, vous terminerez chaque conversation avec un sentiment d'accomplissement et de but.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Chris et Nick. Chris appelle Nick pour l'informer de certains changements de prix et pour organiser une réunion. Comme tu l'entendras, l'appelant contrôle soigneusement la conversation et obtient le résultat souhaité.

Questions d'écoute

1. Quelle raison Chris donne-t-il pour le changement de prix?
2. Quand les changements de prix prendront-ils effet?
3. Pourquoi Chris veut-il rencontrer Nick?

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BEP 198 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (1)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais /

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons examiner le langage et les compétences pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Le téléphone est devenu un élément essentiel des affaires, et pas seulement pour les représentants du service à la clientèle et les réceptionnistes. Peu importe le type de travail que vous faites, il y a de fortes chances que vous passiez une partie de la journée à parler au téléphone. Il peut s'agir d'un simple échange d'informations ou d'une négociation à enjeux élevés. Mais même si nous parlons tous au téléphone, nous ne le faisons pas tous avec le même succès. Mais il y a des compétences et des techniques que vous pouvez apprendre pour devenir plus efficace.

L'un des plus importants compétences téléphoniques contrôle l'appel. Vous devez pouvoir mener la conversation là où vous voulez qu'elle aille. Cela peut être difficile lorsque l'autre personne a beaucoup à dire. Mais vous pouvez apprendre à diriger la conversation et à rester concentrée.

Dans cette leçon, nous allons entendre une conversation entre Mary et Oliver. Oliver travaille dans Service Clients pour un fournisseur d'accès Internet, et Mary appelle pour un problème qu'elle rencontre avec sa connexion Internet. Nous entendrons Oliver contrôler attentivement la conversation et la guider vers une conclusion logique.

Questions d'écoute

1. Quel est le problème du client?
2. Quelles informations Oliver attend du client?
3. Quelles options Oliver offre-t-il au client?

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Compétences 360 – Conseils téléphoniques en anglais (Partie 2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Service client, Téléphone anglais /

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Communiquer efficacement au téléphone est une compétence essentielle. Et si vous parlez à un client, un collègue, un fournisseur, votre patron, ou un coursier à vélo, vous devez vous assurer que votre objectif et les informations sont clairs. La semaine dernière, nous nous sommes concentrés sur votre attitude au téléphone. Aujourd'hui, nous examinerons les moyens de vous assurer que l'information circule bien et que vous guidez la conversation.

Questions de discussion

1. Combien de temps de planification faites-vous habituellement avant un appel téléphonique important?
2. Que faites-vous habituellement lorsque vous ne comprenez pas ce que quelqu'un essaie de dire au téléphone?
3. Quelles informations incluez-vous normalement lorsque vous laissez un message à quelqu'un?

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Compétences 360 – Conseils téléphoniques en anglais (Partie 1)

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Aujourd'hui, nous allons jeter un oeil à une activité que nous faisons tous les jours: parler au téléphone. Nous verrons comment démarrer l'appel sur la bonne note en utilisant une attitude positive, sourire au téléphone, être poli, et parler clairement.

Questions de discussion

1. Comment répondez-vous habituellement au téléphone au travail?
2. Que pensez-vous qu'une bonne attitude téléphonique implique?
3. Que pensez-vous qu'il est acceptable de parler de manière informelle au téléphone?

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BEP 162 – Traiter avec les clients au téléphone 2

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Cette leçon d'anglais des affaires est la deuxième d'une série en deux parties sur compétences téléphoniques et relations avec les clients par téléphone.

Lorsque vous aidez un appelant au téléphone, des choses inattendues peuvent arriver. Vous devrez peut-être obtenir des informations supplémentaires d'une autre source ou demander à l'appelant de parler à quelqu'un d'autre. Ou, il peut y avoir des interférences avec la connexion téléphonique qui rendent difficile d'entendre quelqu'un. C'est bien d'être préparé pour pouvoir gérer l'appel efficacement, sans irriter le client.

Dans cette leçon, nous allons examiner certaines de ces situations inattendues. Nous discuterons des moyens de dire à un appelant ce qui se passe pendant l'appel et comment poser poliment des questions et clarifier si vous n'entendez pas ou ne comprenez pas quelque chose. Nous couvrirons la langue pour signaler qu'un appel est sur le point de se terminer, et comment terminer poliment l'appel.

Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Leroy et Paul. Leroy est un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit. Paul est un client dont la carte est sur le point d'expirer. Il n'a pas encore reçu de carte de remplacement et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Leroy a-t-il besoin d'une minute pour remonter les records de Paul?
2. Quelle est l'adresse exacte de Paul?
3. Pourquoi Paul n'a-t-il pas reçu sa carte de remplacement?

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