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Compétences 360 – Gérer les personnes à problèmes (Partie 1)

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La nouvelle année est un moment vraiment important pour la plupart des gens. Pour une chose, nous l'utilisons comme un temps pour fixer des objectifs. Et si tu veux de l'aide pour ça, assurez-vous de vérifier les compétences 360 podcast sur atteindre vos objectifs. La nouvelle année est aussi une période où nous nous sentons rafraîchis et optimistes quant à l'avenir. C’est un tout nouveau départ, droite? Malheureusement, ce sentiment n'est pas partagé par tout le monde. Vous pourriez aller au bureau le nouvel an avec un sourire sur votre visage, mais il y a des gens qui semblent déterminés à l'essuyer. Je parle de personnes à problèmes.

Questions de discussion

1. Avec quels types de personnes avez-vous du mal à gérer au travail?
2. Comment traitez-vous habituellement avec les gens qui sont impolis ou peu coopératifs?
3. Avez-vous déjà voulu changer d'emploi à cause d'une personne avec qui vous ne vous entendiez pas??

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BEP 199 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (2)

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Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons continuer notre examen du langage et des techniques pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Si vous êtes comme la plupart des gens, parler au téléphone fait partie intégrante de la vie professionnelle. Nous parlons avec des collègues, les clients, clients potentiels, Fournisseurs, représentants de l'entreprise – La liste se rallonge de plus en plus. En fait, le téléphone est devenu encore plus important car nous passons moins de temps à notre bureau et plus de temps à traiter avec les gens à distance.

Comme tu le sais sûrement, parler au téléphone n'est pas toujours facile. Nous ne pouvons pas utiliser les mêmes techniques que nous pourrions utiliser lorsque nous parlons à quelqu'un en face à face. Nous devons acquérir un nouvel ensemble de compétences. Ce sont ces compétences que nous examinons dans cette série sur le contrôle de l'appel. Si vous apprenez à bien faire ça, vous terminerez chaque conversation avec un sentiment d'accomplissement et de but.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Chris et Nick. Chris appelle Nick pour l'informer de certains changements de prix et pour organiser une réunion. Comme tu l'entendras, l'appelant contrôle soigneusement la conversation et obtient le résultat souhaité.

Questions d'écoute

1. Quelle raison Chris donne-t-il pour le changement de prix?
2. Quand les changements de prix prendront-ils effet?
3. Pourquoi Chris veut-il rencontrer Nick?

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BEP 198 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (1)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais /

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons examiner le langage et les compétences pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Le téléphone est devenu un élément essentiel des affaires, et pas seulement pour les représentants du service à la clientèle et les réceptionnistes. Peu importe le type de travail que vous faites, il y a de fortes chances que vous passiez une partie de la journée à parler au téléphone. Il peut s'agir d'un simple échange d'informations ou d'une négociation à enjeux élevés. Mais même si nous parlons tous au téléphone, nous ne le faisons pas tous avec le même succès. Mais il y a des compétences et des techniques que vous pouvez apprendre pour devenir plus efficace.

L'un des plus importants compétences téléphoniques contrôle l'appel. Vous devez pouvoir mener la conversation là où vous voulez qu'elle aille. Cela peut être difficile lorsque l'autre personne a beaucoup à dire. Mais vous pouvez apprendre à diriger la conversation et à rester concentrée.

Dans cette leçon, nous allons entendre une conversation entre Mary et Oliver. Oliver travaille dans Service Clients pour un fournisseur d'accès Internet, et Mary appelle pour un problème qu'elle rencontre avec sa connexion Internet. Nous entendrons Oliver contrôler attentivement la conversation et la guider vers une conclusion logique.

Questions d'écoute

1. Quel est le problème du client?
2. Quelles informations Oliver attend du client?
3. Quelles options Oliver offre-t-il au client?

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BEP 197 – Offrir une formation (Partie 2)

Anglais des affaires, Communication, Présentation en anglais, Entraînement /

Ceci est la deuxième de notre leçon d'anglais des affaires en deux parties sur la livraison formation en milieu de travail.

Pour dispenser une formation, vous devez diriger et contrôler un groupe. Ce n'est pas une tache facile, comme vous le saurez si vous avez déjà fait quelque chose de similaire, comme faire une présentation. Vous devez impliquer les gens, vous devez rendre le sujet intéressant ou pertinent pour eux, et vous devez vous assurer qu'ils participent.

À la fin, tu veux qu'ils apprennent quelque chose. Si leurs oreilles ou leur esprit sont fermés, ils ne feront pas ça. Alors comment pouvez-vous les amener à écouter, répondre, et pour apprendre? Bien, vous pouvez essayer certains des langages et techniques que nous verrons dans la leçon d'aujourd'hui.

Dans notre dernier épisode, nous avons entendu un langage utile pour introduire une session de formation. Aujourd'hui, nous entendrons parler de solliciter des commentaires, encourager la participation, et donner des commentaires. Nous examinerons également la connexion à des expériences personnelles et la vérification de la compréhension. Ce sont tous des moyens importants pour vous assurer que vous êtes un entraîneur efficace, ou présentateur.

Nous allons rejoindre Zack alors qu'il anime un atelier sur le service client. Vous entendrez également Ian et Nicole, deux des participants.

Questions d'écoute

1. Pourquoi est-ce une bonne idée d'utiliser le nom d'un client lorsque vous lui parlez?
2. Que suggère Ian lorsqu'il parle aux clients?
3. D'après Zack, que devrions-nous faire plus que nous ne parlons?

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BEP 196 – Offrir une formation (Partie 1)

Anglais des affaires, Communication, Présentation en anglais, Entraînement /

Ceci est la première d'une leçon d'anglais des affaires en deux parties sur la prestation formation en entreprise en anglais.

A un moment de notre travail, nous devons tous enseigner aux autres comment faire quelque chose ou expliquer un certain sujet. Alors, comment pouvons-nous le faire efficacement? Comment pouvez-vous vous assurer que les participants suivent ce que vous dites, concentré sur ce que vous voulez, et atteindre les résultats que vous attendez?

Les compétences dont vous avez besoin pour dispenser une formation efficace vous aideront également d'autres manières. Que vous fassiez une présentation ou un argumentaire de vente, il y a beaucoup de techniques et de langage qui se chevauchent.

Nous allons apprendre certaines de ces techniques aujourd'hui. Nous examinerons le langage que vous pouvez utiliser pour relier le sujet à l'expérience des gens et créer un sentiment d'inclusion. Nous examinerons également les problèmes d'organisation, comme décrire vos sujets, établir des objectifs, et la transition vers un nouveau sujet.

Dans cet épisode, nous entendrons un entraîneur nommé Zack. Il anime le premier d'une série d'ateliers sur le service client. Vous entendrez également quelques participants, Ian et Nicole, pendant qu'ils interagissent avec Zack.

Questions d'écoute

1. Quelle expérience Ian a-t-il récemment?
2. Quel est l'objectif de la formation?
3. Qu'est-ce que Zack dit est la première chose dont ils parleront?

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