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BEP 69 B – Téléphoner: Prendre un message

A2, Anglais des affaires, Service client, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais / Novembre 21, 2010

Bienvenue à Pod anglais des affaires. C'est la deuxième partie de notre regard sur répondre au téléphone et je prends un message. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur la prise d'un message.

La leçon d'aujourd'hui est également présentée dans notre nouvel eBook: Anglais des affaires pour téléphoner. Cet eBook couvre la langue essentielle pour de nombreux types d'appels professionnels, y compris le traitement des clients et des plaintes, prendre des dispositions et vérifier les commandes.

Dans notre dernière leçon (BEP 69 UN – Répondre à un appel), nous avons cherché à répondre efficacement à un appel. Nous avons entendu un exemple de mauvaises compétences téléphoniques et avons entamé un dialogue qui a démontré de bonnes compétences téléphoniques. Aujourd'hui, nous allons continuer cette boîte de dialogue et voir comment prendre un message. Avez-vous déjà manqué un message téléphonique? Ou avez-vous reçu un message ne contenant pas les informations nécessaires? Si c'est le cas, alors vous comprenez combien il est important non seulement de prendre un message, mais pour bien faire les choses.

Nous allons voir comment demander à quelqu'un de laisser un message, informations à inclure dans un message, et comment offrir de l'aide. Vous apprendrez également à reconnaître, vérifier et confirmer les informations qu'un appelant vous donne.

Maintenant, rejoignons Mark, qui travaille pour une entreprise appelée Trivesco. Il appelle une compagnie maritime, Daneline, en espérant parler avec quelqu'un nommé Sylvie Petersen. Sylvie n'est pas là, alors Mark doit laisser un message à Amy, la réceptionniste.

Questions d'écoute

1. Comment sonne la voix d'Amy?
2. Quelles informations Mark inclut-il dans son message?
3. Comment Amy s'assure-t-elle que le numéro de téléphone de Mark est correct?

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BEP 69 UN – Téléphoner: Répondre à un appel

A2, Anglais des affaires, Service client, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais / Novembre 14, 2010

Dans cet épisode de l'anglais des affaires, nous allons jeter un œil à l'un de nos podcasts les plus populaires et les plus importants. Aujourd'hui, nous parlons d'utiliser le téléphone en anglais. C'est quelque chose que nous faisons tous, mais nous ne faisons pas tous bien.

Parler au téléphone est devenu un élément extrêmement important des affaires. Vous devez pouvoir répondre à un appel de manière professionnelle et créer une bonne image de vous et de votre entreprise avec uniquement votre voix. Avoir des compétences téléphoniques efficaces laisse une bonne impression sur vos clients, clients, et collègues. Les gens sont occupés, donc vous voulez être très clair, poli et organisé.

Dans cette leçon, nous allons commencer par regarder un mauvais exemple de réponse à un appel et de prise de message. Nous allons voir pourquoi c'est un mauvais exemple, puis nous allons entrer dans un bon exemple de réponse à un appel. Je suis sûr que vous verrez une nette différence.

Pour notre mauvais exemple, nous écouterons Justin, un employé de Trivesco, appelle une compagnie maritime appelée Daneline. Justin espère parler avec Sylvie Petersen, mais c'est une réceptionniste nommée Amy qui répond au téléphone.

Questions d'écoute – Mauvais exemple
1. Comment décririez-vous l'attitude d'Amy?
2. Justin semble-t-il préparé?

Questions d'écoute – Bon exemple
1. Quelles informations Amy inclut-elle dans sa première phrase?
2. Comment Mark Rand se présente-t-il?

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BEP 174 – Réunions: Envisager une proposition 2

Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Négocier, Persuasion / Novembre 7, 2010

Ceci est le deuxième d'une série de capsules d'anglais des affaires en deux parties sur une réunion interne pour examiner une proposition.

Comme nous l'avons vu dans le dernier épisode, ce type de rencontre peut s'apparenter à une négociation. Des personnes ayant des opinions différentes s'assoient autour de la table et essaient de se convaincre que leur idée est la meilleure. Alors dans cette situation, vous devez être très persuasif et justifier vos recommandations.

Dans cette leçon, nous verrons comment exprimer le doute, admettre le risque, confirmer la prise en charge, et spéculer sur de possibles situations ou scénarios futurs. Nous aborderons également le langage que vous pouvez utiliser pour mettre en évidence les concessions que vous pourriez avoir obtenues lors d'une négociation précédente..

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Steve et ses managers pour discuter d'une proposition de formation linguistique. Steve recommande un modèle de formation mixte qui combinerait des sessions en classe avec une formation en ligne.

Questions d'écoute

1. Sur quel avantage de la formation en ligne Steve se concentre-t-il ??
2. Quelle est la principale préoccupation des deux femmes managers?
3. Si l'approche mixte ne fonctionne pas, qu'est-ce qu'ils ont la possibilité de faire?

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BEP 173 – Réunions: Envisager une proposition 1

Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Négocier, Persuasion / Octobre 31, 2010

Ceci est le premier d'une série de capsules d'anglais des affaires en deux parties sur une réunion interne pour examiner une proposition. Cette leçon fait suite à notre récente série en trois parties sur la rencontre avec un fournisseur externe (BEP 170 – 172).

Se réunir pour discuter d'une proposition est comme une négociation interne. Les personnes à la table peuvent avoir des opinions différentes sur la meilleure option ou la meilleure ligne de conduite. Ces personnes doivent appuyer leurs idées avec des raisons solides et essayer de convaincre les autres de leur position. À la fin, une seule option ou proposition sera choisie, il est donc important de se préparer.

Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur la définition des options et sur les avantages et les inconvénients d'une proposition. Nous verrons également comment nous pouvons montrer que nous avons pleinement examiné les antécédents d'un fournisseur potentiel et comment nous pouvons soutenir nos idées avec des raisons solides.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous écouterons Steve rencontrer ses responsables RH et hiérarchiques. Steve a trouvé un fournisseur externe, appelé Lexis, organiser une formation linguistique. Steve tente de convaincre les managers de choisir le modèle de livraison mixte proposé par Lexis.

Questions d'écoute

1. Quels sont les avantages et les inconvénients de la formation en ligne?
2. Que pense le manager masculin de la formation en ligne?
3. Que dit Steve de la réputation de Lexis Training Solution?

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Compétences 360 – Atteindre vos objectifs (Partie 2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Anglais de gestion / Octobre 24, 2010

Nous saluons le retour Compétences en anglais des affaires 360 pour la deuxième partie de notre série sur la réalisation de vos objectifs.

Dans cet épisode, nous allons parler de la façon de maintenir votre concentration et votre motivation pendant que vous travaillez à atteindre vos objectifs. N'oubliez pas que l'atteinte de vos objectifs est un processus, pas un événement. Ça prend du temps, énergie, motivation, et la capacité de faire face à l'adversité. Cela ne se produit pas d'un seul coup. Mais si vous définissez des objectifs SMART, bien les gérer, trouver le bon temps et les bonnes ressources, et maintenir la motivation, Vous y arriverez.

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