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BEP 198 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (1)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais /

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons examiner le langage et les compétences pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Le téléphone est devenu un élément essentiel des affaires, et pas seulement pour les représentants du service à la clientèle et les réceptionnistes. Peu importe le type de travail que vous faites, il y a de fortes chances que vous passiez une partie de la journée à parler au téléphone. Il peut s'agir d'un simple échange d'informations ou d'une négociation à enjeux élevés. Mais même si nous parlons tous au téléphone, nous ne le faisons pas tous avec le même succès. Mais il y a des compétences et des techniques que vous pouvez apprendre pour devenir plus efficace.

L'un des plus importants compétences téléphoniques contrôle l'appel. Vous devez pouvoir mener la conversation là où vous voulez qu'elle aille. Cela peut être difficile lorsque l'autre personne a beaucoup à dire. Mais vous pouvez apprendre à diriger la conversation et à rester concentrée.

Dans cette leçon, nous allons entendre une conversation entre Mary et Oliver. Oliver travaille dans Service Clients pour un fournisseur d'accès Internet, et Mary appelle pour un problème qu'elle rencontre avec sa connexion Internet. Nous entendrons Oliver contrôler attentivement la conversation et la guider vers une conclusion logique.

Questions d'écoute

1. Quel est le problème du client?
2. Quelles informations Oliver attend du client?
3. Quelles options Oliver offre-t-il au client?

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BEN 13 – La crise de l'euro

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique, Finances et comptabilité /

BEN Eurozone Crisis

La zone euro a été plongée dans une nouvelle crise ce mois-ci alors que les dirigeants européens ont eu du mal à se mettre d'accord sur de nouvelles mesures de stabilité..

Comme le rapporte le Guardian, “Une récession mondiale se rapproche après que le sommet du G20 n'a pas réussi à se mettre d'accord sur une nouvelle aide financière pour les pays en difficulté et que l'Italie, criblée de dettes, a été contrainte d'accepter la surveillance du FMI sur son programme d'austérité.”

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Compétences 360 – Se préparer pour votre examen de fin d'année

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Ressources humaines /

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La fin de 2011 approche à grands pas, et c'est la saison des entretiens d'évaluation et des évaluations de fin d'année.

Peu de gens ont hâte de s'asseoir avec leur superviseur et de parler de l'année écoulée. Pour la plupart, c'est une expérience assez éprouvante pour les nerfs. Mais aujourd'hui je veux te montrer que si tu es prêt, il n'y a aucune raison de trembler dans tes bottes.

Questions de discussion

1. Votre entreprise évalue-t-elle régulièrement les performances des employés?
2. Comment vous sentez-vous lorsque vous êtes évalué pour le travail que vous faites?
3. Selon vous, quel type de préparation est important pour un examen de fin d'année?

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BEP 197 – Offrir une formation (Partie 2)

Anglais des affaires, Communication, Présentation en anglais, Entraînement /

Ceci est la deuxième de notre leçon d'anglais des affaires en deux parties sur la livraison formation en milieu de travail.

Pour dispenser une formation, vous devez diriger et contrôler un groupe. Ce n'est pas une tache facile, comme vous le saurez si vous avez déjà fait quelque chose de similaire, comme faire une présentation. Vous devez impliquer les gens, vous devez rendre le sujet intéressant ou pertinent pour eux, et vous devez vous assurer qu'ils participent.

À la fin, tu veux qu'ils apprennent quelque chose. Si leurs oreilles ou leur esprit sont fermés, ils ne feront pas ça. Alors comment pouvez-vous les amener à écouter, répondre, et pour apprendre? Bien, vous pouvez essayer certains des langages et techniques que nous verrons dans la leçon d'aujourd'hui.

Dans notre dernier épisode, nous avons entendu un langage utile pour introduire une session de formation. Aujourd'hui, nous entendrons parler de solliciter des commentaires, encourager la participation, et donner des commentaires. Nous examinerons également la connexion à des expériences personnelles et la vérification de la compréhension. Ce sont tous des moyens importants pour vous assurer que vous êtes un entraîneur efficace, ou présentateur.

Nous allons rejoindre Zack alors qu'il anime un atelier sur le service client. Vous entendrez également Ian et Nicole, deux des participants.

Questions d'écoute

1. Pourquoi est-ce une bonne idée d'utiliser le nom d'un client lorsque vous lui parlez?
2. Que suggère Ian lorsqu'il parle aux clients?
3. D'après Zack, que devrions-nous faire plus que nous ne parlons?

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BEP 196 – Offrir une formation (Partie 1)

Anglais des affaires, Communication, Présentation en anglais, Entraînement /

Ceci est la première d'une leçon d'anglais des affaires en deux parties sur la prestation formation en entreprise en anglais.

A un moment de notre travail, nous devons tous enseigner aux autres comment faire quelque chose ou expliquer un certain sujet. Alors, comment pouvons-nous le faire efficacement? Comment pouvez-vous vous assurer que les participants suivent ce que vous dites, concentré sur ce que vous voulez, et atteindre les résultats que vous attendez?

Les compétences dont vous avez besoin pour dispenser une formation efficace vous aideront également d'autres manières. Que vous fassiez une présentation ou un argumentaire de vente, il y a beaucoup de techniques et de langage qui se chevauchent.

Nous allons apprendre certaines de ces techniques aujourd'hui. Nous examinerons le langage que vous pouvez utiliser pour relier le sujet à l'expérience des gens et créer un sentiment d'inclusion. Nous examinerons également les problèmes d'organisation, comme décrire vos sujets, établir des objectifs, et la transition vers un nouveau sujet.

Dans cet épisode, nous entendrons un entraîneur nommé Zack. Il anime le premier d'une série d'ateliers sur le service client. Vous entendrez également quelques participants, Ian et Nicole, pendant qu'ils interagissent avec Zack.

Questions d'écoute

1. Quelle expérience Ian a-t-il récemment?
2. Quel est l'objectif de la formation?
3. Qu'est-ce que Zack dit est la première chose dont ils parleront?

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