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BEP 200 – Tirer le meilleur parti des réunions en anglais (1)

Anglais des affaires, Anglais pour les réunions /

Business English Meetings

Ceci est le premier d'un cours d'anglais des affaires en deux parties pour tirer le meilleur parti de votre réunions d'anglais des affaires.

La leçon d'aujourd'hui est officiellement notre 200e épisode BEP et cette semaine, nous passerons également 30 Millions de téléchargements. Un grand merci à chacun de vous pour nous avoir aidés à atteindre cette étape importante. Ce fut un voyage fantastique et nous attendons avec impatience le prochain 200. Si vous souhaitez participer à la célébration, s'il vous plaît pensez à Noter ou commenter notre page de podcast sur iTunes.

Cette semaine voit également le déploiement de notre Application Course Builder pour les membres premium. Vous pouvez regarder la vidéo sur le site Web pour voir à quel point il est facile de créer un cours personnalisé avec Course Builder.

Donc, avez-vous déjà annoncé une réunion et vu des gens rouler des yeux? "Oh non, pas une autre réunion,» semblent-ils dire. Mais chaque organisation a besoin de réunions. Ils sont importants lorsque nous devons discuter d'un problème, partager l'information, plan, ou prendre des décisions. Le problème est que toutes les réunions ne sont pas des réunions efficaces. En fait, il y a de bonnes raisons pour lesquelles beaucoup de gens considèrent les réunions comme une perte de temps.

Donc la question est: comment pouvez-vous organiser une réunion pour que les gens se sentent positifs? Comment tirer le meilleur parti de nos réunions?

Organiser une bonne réunion nécessite à la fois du leadership et du tact. Vous devez guider le groupe vers ses objectifs et maintenir la réunion sur la bonne voie. Aujourd'hui, nous allons parler de la façon dont vous pouvez le faire. Nous verrons comment faire avancer la discussion et comment se concentrer sur les problèmes, plutôt que sur des personnes ou des sujets qui ne sont pas à l'ordre du jour.

Dans cette leçon, nous écouterons une réunion dans une entreprise qui a affaire à un personnel mécontent. Tony, Annette, et Jake sont des managers, et ils essaient de comprendre exactement quel est le problème. La réunion est dirigée par Liz, qui a été amené d'un autre département pour aider. Vous entendrez Liz utiliser plusieurs techniques pour maintenir la réunion sur la bonne voie.

Questions d'écoute

1. Quel est le but de cette réunion?
2. Que dit Jake est une question importante?
3. Pourquoi Annette pense-t-elle que les sondages auprès des employés ne sont pas utiles?

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Compétences 360 – Gérer les personnes à problèmes (Partie 2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication /

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Nous avons cherché comment gérer les gens à problèmes. Ce sont les gens de votre bureau qui vous rendent fous parce qu'ils sont si difficiles à vivre. La semaine dernière, nous avons parlé de la façon de gérer des incidents spécifiques. Aujourd'hui, nous parlons de problèmes persistants.

C'est à propos de l'épine constante dans ton côté, que ce soit votre collègue, votre patron, ou l'informaticien qui s'énerve à chaque fois que vous demandez des informations. Dans des cas extrêmes, ces personnes peuvent vous faire craindre d'aller travailler chaque jour. Alors comment pouvons-nous y faire face?

Questions de discussion

1. Avez-vous eu affaire à un collègue qui vous a causé des problèmes continus?
2. À quel moment pensez-vous que vous devriez impliquer un superviseur lorsque vous avez un problème avec un collègue ou un collègue?
3. Discutez-vous naturellement des problèmes ouvertement ou avez-vous tendance à garder les choses en?

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Compétences 360 – Gérer les personnes à problèmes (Partie 1)

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La nouvelle année est un moment vraiment important pour la plupart des gens. Pour une chose, nous l'utilisons comme un temps pour fixer des objectifs. Et si tu veux de l'aide pour ça, assurez-vous de vérifier les compétences 360 podcast sur atteindre vos objectifs. La nouvelle année est aussi une période où nous nous sentons rafraîchis et optimistes quant à l'avenir. C’est un tout nouveau départ, droite? Malheureusement, ce sentiment n'est pas partagé par tout le monde. Vous pourriez aller au bureau le nouvel an avec un sourire sur votre visage, mais il y a des gens qui semblent déterminés à l'essuyer. Je parle de personnes à problèmes.

Questions de discussion

1. Avec quels types de personnes avez-vous du mal à gérer au travail?
2. Comment traitez-vous habituellement avec les gens qui sont impolis ou peu coopératifs?
3. Avez-vous déjà voulu changer d'emploi à cause d'une personne avec qui vous ne vous entendiez pas??

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BEP 199 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (2)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais /

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons continuer notre examen du langage et des techniques pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Si vous êtes comme la plupart des gens, parler au téléphone fait partie intégrante de la vie professionnelle. Nous parlons avec des collègues, les clients, clients potentiels, Fournisseurs, représentants de l'entreprise – La liste se rallonge de plus en plus. En fait, le téléphone est devenu encore plus important car nous passons moins de temps à notre bureau et plus de temps à traiter avec les gens à distance.

Comme tu le sais sûrement, parler au téléphone n'est pas toujours facile. Nous ne pouvons pas utiliser les mêmes techniques que nous pourrions utiliser lorsque nous parlons à quelqu'un en face à face. Nous devons acquérir un nouvel ensemble de compétences. Ce sont ces compétences que nous examinons dans cette série sur le contrôle de l'appel. Si vous apprenez à bien faire ça, vous terminerez chaque conversation avec un sentiment d'accomplissement et de but.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Chris et Nick. Chris appelle Nick pour l'informer de certains changements de prix et pour organiser une réunion. Comme tu l'entendras, l'appelant contrôle soigneusement la conversation et obtient le résultat souhaité.

Questions d'écoute

1. Quelle raison Chris donne-t-il pour le changement de prix?
2. Quand les changements de prix prendront-ils effet?
3. Pourquoi Chris veut-il rencontrer Nick?

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BEP 198 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (1)

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Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons examiner le langage et les compétences pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Le téléphone est devenu un élément essentiel des affaires, et pas seulement pour les représentants du service à la clientèle et les réceptionnistes. Peu importe le type de travail que vous faites, il y a de fortes chances que vous passiez une partie de la journée à parler au téléphone. Il peut s'agir d'un simple échange d'informations ou d'une négociation à enjeux élevés. Mais même si nous parlons tous au téléphone, nous ne le faisons pas tous avec le même succès. Mais il y a des compétences et des techniques que vous pouvez apprendre pour devenir plus efficace.

L'un des plus importants compétences téléphoniques contrôle l'appel. Vous devez pouvoir mener la conversation là où vous voulez qu'elle aille. Cela peut être difficile lorsque l'autre personne a beaucoup à dire. Mais vous pouvez apprendre à diriger la conversation et à rester concentrée.

Dans cette leçon, nous allons entendre une conversation entre Mary et Oliver. Oliver travaille dans Service Clients pour un fournisseur d'accès Internet, et Mary appelle pour un problème qu'elle rencontre avec sa connexion Internet. Nous entendrons Oliver contrôler attentivement la conversation et la guider vers une conclusion logique.

Questions d'écoute

1. Quel est le problème du client?
2. Quelles informations Oliver attend du client?
3. Quelles options Oliver offre-t-il au client?

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