Business English Pod / Anglais des affaires / Page 64

BEP 260 – Se plaindre au téléphone 1

Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais /

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur les plaintes concernant Téléphone.

Nous connaissons tous la frustration qui accompagne le fait de ne pas être satisfait d'un produit ou d'un service? Et votre frustration s'est-elle accumulée parce que le problème continue de se produire? À un moment donné, nous devons cesser de nous plaindre à nos amis ou collègues à ce sujet et nous plaindre directement à l'entreprise. Après tout, vous payez beaucoup d'argent pour quelque chose, et tu veux en être content.

Donc, vous appelez l'entreprise et vous essayez de résoudre le problème par téléphone. Ce n’est pas une tâche facile, mais il existe des techniques que vous pouvez apprendre pour rendre vos plaintes plus efficaces. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons chercher à expliquer poliment un problème, rejeter les mauvaises excuses, et parler de l'impact du problème. Nous apprendrons également à faire référence aux discussions précédentes sur le problème et à demander une solution.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Donna, qui travaille pour une entreprise de produits alimentaires appelée Fuller Foods. Elle appelle Mike, un responsable de compte dans une entreprise qui distribue des fruits. Donna n'est pas satisfaite du service qu'elle a reçu et veut s'en plaindre.

Questions d'écoute

1. Quelle excuse pour le problème Mike donne-t-il au début?
2. Quel est l'impact du problème dont Donna se plaint?
3. Quelle question importante Donna pose-t-elle à Mike à la fin du dialogue?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Compétences 360 – Faire face à la critique (Partie 2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication /

Compétences 360 - Faire face à la critique 2

Bienvenue à nouveau au Compétences 360 pour la leçon d’aujourd’hui sur la manière de gérer la critique.

Sauf si vous êtes parfait, vous avez de la place pour vous améliorer. Cela ne semble pas être une idée difficile à accepter, mais ce qui est difficile, c'est quand d'autres personnes nous le signalent. Donc, dans la leçon d'aujourd'hui, Je veux me concentrer sur la validité. C'est, sur la validité de la critique, justifié, ou raisonnable. Si c'est, alors nous devrions le traiter comme utile et constructif. Et si ce n’est pas, alors nous pourrions avoir besoin d'une approche différente.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Compétences 360 – Faire face à la critique (Partie 1)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication /

*** Obtenez toutes les compétences 360 leçons dans notre gratuit Application d'anglais des affaires pour iphone & iPad:
Télécharger depuis l'App Store

Compétences 360 - Faire face à la critique 1

Bienvenue à nouveau au Compétences 360 pour la leçon d’aujourd’hui sur la manière de gérer la critique.

La critique est quelque chose que nous devons tous affronter. Lors d'une revue de performance, nous devons écouter pendant que notre patron critique notre travail. En réunion, les gens critiquent nos idées. Et chaque jour, nous pourrions entendre des gens nous critiquer dans la salle du personnel et au téléphone. Nous pourrions également entendre des éloges dans ces situations, mais le plus souvent, c’est l’aiguillon de la critique qui persiste. Et regardons les choses en face: entendre les gens critiquer notre travail, ou nous critiquer, n'est jamais vraiment facile.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 259 – Situations d'entrevue difficiles 2

Anglais des affaires, Entretien d'embauche en anglais /

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur l'utilisation situations d'entrevue difficiles.

Imaginez que vous êtes en entretien d'embauche, répondre aux questions sur votre expérience. Les choses semblent aller plutôt bien, mais soudain tu dis quelque chose que tu aurais aimé ne pas avoir. Peut-être avez-vous mentionné une grosse erreur que vous avez commise dans un ancien emploi. Ou peut-être avez-vous dit quelque chose de mal à propos de votre ancien employeur. Vous regardez le visage des enquêteurs pour voir comment elle réagit, Et ton cœur se met à battre.

Ce ne sont pas des situations inhabituelles. Nous les avons tous affrontés. Et si tu restes calme, il existe de bons moyens de récupérer. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons examiner quelques techniques utiles pour ces types de situations. Nous allons chercher à admettre une erreur du passé, expliquer ce que nous avons fait suite à un échec, et mettre en évidence ce que nous avons appris de l'expérience. Nous chercherons également à atténuer une déclaration négative et à mettre l'accent sur les idées positives après avoir dit quelque chose de négatif.

Nous entendrons aujourd'hui deux courts dialogues. En premier, nous rejoindrons Simon et Charlene. Simon est en entrevue pour un poste de directeur de banque. Dans la deuxième boîte de dialogue, nous entendrons Sara et Nick. Sara est en entrevue pour un poste d'acheteur dans une grande chaîne de vente au détail.

Questions d'écoute

1. Quelle erreur Simon a-t-il commise dans son travail précédent?
2. Qu'a fait Simon après avoir commis une erreur?
3. Qu'est-ce que Sara pense que son ancien employeur devait faire mieux??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 258 – Situations d'entrevue difficiles 1

Anglais des affaires, Entretien d'embauche en anglais /

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur les difficultés situations d'entrevue d'emploi et questions.

Nous savons tous que les entretiens d'embauche sont stressants. Et nous savons tous qu'une des clés pour réduire ce stress est une bonne préparation. Mais parfois, peu importe à quel point nous sommes bien préparés, nous nous trouvons dans des situations difficiles. On nous demande peut-être de parler d'une faiblesse, ou peut-être que nous ne connaissons pas d’informations importantes sur la société dans laquelle nous interviewons.

Quelle que soit la difficulté d'entrevue à laquelle nous sommes confrontés, nous devons prendre une profonde inspiration, reste calme, et faire preuve de confiance. Heureusement, nous pouvons apprendre des techniques linguistiques pour nous aider à réussir ces entretiens difficiles. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons voir comment une faiblesse découle d'un positif, comment nous avons essayé de changer une faiblesse, et comment nous sommes un joueur d'équipe. Nous chercherons également à montrer des connaissances générales du secteur et à poser de bonnes questions.

Nous entendrons aujourd'hui deux courts dialogues. En premier, nous entendrons Sara interviewer pour un poste d'acheteur dans une grande chaîne de vente au détail. Elle est interviewée par Nick. Dans la deuxième boîte de dialogue, nous entendrons Simon interviewer pour un poste de directeur de banque. Il est interviewé par Charlene.

Questions d'écoute

1. Quelle raison donne Sara pour son entêtement?
2. Qu'a fait Sara pour changer son entêtement?
3. Qu'est-ce que Simon dit comprendre sur le secteur bancaire?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3