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BEP 21 UN – Répondre à un appel téléphonique en anglais

A2, Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais / Janvier 10, 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de démarrer un appel téléphonique en anglais.

Au téléphone, vous ne pouvez pas utiliser votre sourire ou votre langage corporel pour communiquer des sentiments ou des idées. Tu n'as que ta voix! Il est donc très important que vous sachiez quoi dire et comment le dire à chaque étape de l'appel.. Cela est particulièrement vrai au début de l'appel. Que vous soyez l'appelant ou le destinataire, vous devez couvrir les informations de base immédiatement afin de pouvoir passer à autre chose et traiter le problème en question.

Donc, quelles sont les choses de base que vous devez aborder au début d'un appel? Bien, c'est ce que nous allons apprendre dans cette leçon. Si vous êtes le destinataire, vous devrez répondre à l'appel avec un message d'accueil et quelque chose pour vous identifier ainsi que votre entreprise. À un niveau très simple, cela pourrait ressembler à "Bonjour. Voici Jane chez City Contractors. Si vous êtes l'appelant, vous devrez également vous identifier avant de demander à parler à quelqu'un. Une fois que vous vous êtes identifié, que se passe-t-il ensuite? Bien, en tant que récepteur, Ensuite, vous souhaiterez connecter l'appelant avec la bonne personne. Mais avant de faire ça, ou avant de prendre un message si la personne n'est pas disponible, vous voulez savoir pourquoi la personne appelle. Vous poserez donc des questions sur le but de l'appel.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous apprendrons comment fonctionne l'appel des deux côtés. Nous entendrons Claire, qui travaille dans une entreprise appelée Airtronics. Elle répond à l'appel. On entendra aussi Nathan, l'appelant, qui travaille pour les avions Cyclops. Nathan appelle pour parler à un certain George Kline du service des contrats..

Questions d'écoute

1. Quelles sont les différentes parties de la première déclaration de Claire lorsqu'elle répond au téléphone?
2. Comment Nathan demande-t-il à parler à George Kline?
3. Comment Claire pose-t-elle des questions sur le but de l'appel?

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Actualités en anglais des affaires 35 – Licornes techniques

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique, Informatique et technologie / Janvier 3, 2016

Initialement nommé pour leur rareté, Les « licornes » technologiques sont désormais aussi courantes que les chats et les chiens. Alors que le nombre d’entreprises atteignant la barre de valorisation d’un milliard de dollars, qui définit une licorne, monte en flèche., il est facile pour les investisseurs d’être étourdis d’enthousiasme. Mais, comme le souligne City AM, ces créatures magiques sont peut-être trop belles pour être vraies:

Les soi-disant « licornes » sont la cible des traders qui parient que le cours de leurs actions va chuter.. Nommé en raison de leur mythique, statut insaisissable, le nombre de licornes qui circulent a été suffisant pour susciter des spéculations selon lesquelles bon nombre de ces entreprises sont surévaluées.

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Cours d'anglais des affaires – BEP 69A: Répondre à un appel téléphonique en anglais

Anglais des affaires, Les fonctions, Téléphone anglais / Décembre 13, 2015

Ceci est un aperçu gratuit d'une leçon vidéo de notre cours Kickstart d'anglais des affaires..

Ce Cours d'anglais des affaires regarde la langue pour répondre à la téléphone en anglais. Parler au téléphone est devenu une partie extrêmement importante de l'anglais des affaires. Vous devez pouvoir répondre à un appel de manière professionnelle et créer une bonne image de vous et de votre entreprise avec uniquement votre voix.

Le Cours d'anglais des affaires couvre le 3 Anglais des affaires principal Compétences des réunions, présentations et parler au téléphone avec 20 leçons appropriées pour les anglophones intermédiaires. Le cours est disponible sur la plate-forme Udemy qui fournit un accès de bureau et mobile pour les appareils Android et iOS.

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BEP 280 – Anglais des ventes 2: Comprendre les besoins des clients

Anglais des affaires, Anglais des ventes / Décembre 6, 2015

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la compréhension des besoins de vos clients dans le processus de vente.

En tant que vendeur, vous ne pouvez pas simplement vous adresser à un client et commencer à présenter vos produits. Comment savez-vous que le client a réellement besoin de vos produits? Et pourquoi le client achèterait-il chez vous sans rien savoir de vous ?? Non, le processus de vente ne commence pas par un argumentaire. Cela commence par établir votre approche initiale et apprendre à connaître vos clients, c'est ce que nous avons regardé dans notre dernière leçon.

Alors quelle est la prochaine étape? Bien, une fois que vous avez fait votre approche initiale, vous pouvez passer à la compréhension des besoins du client. Et c'est sur cela que nous allons nous concentrer dans cette leçon, parce que si vous comprenez ce dont le client a besoin, alors vous pourrez leur proposer les bonnes solutions.

Quelles sont les techniques que nous pouvons utiliser pour connaître les besoins d’un client? Bien, aujourd'hui, nous allons en aborder plusieurs, y compris comment poser des questions directes, présenter des alternatives, et poser des questions sur les priorités. Nous envisagerons également de proposer la prochaine étape et de poser des questions sur le pouvoir d'achat.. Une fois que vous avez fait ces choses, vous pouvez avancer en toute confiance pour adapter vos solutions à leurs besoins.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Aaron, un vendeur dans une entreprise de réfrigération commerciale. Il parle à quelques clients potentiels dans un nouvel hôtel: Eva, le directeur de l'hôtel, et Robin, le chef de cuisine. Eva et Robin viennent de faire visiter à Aaron le restaurant de l'hôtel, bar, et café. Aaron en a appris un peu plus sur leurs projets et souhaite maintenant en savoir plus sur leurs besoins spécifiques..

Questions d'écoute

1. Dans quelle partie de l'hôtel Aaron présente-t-il une option alternative pour?
2. Quelles sont les deux grandes priorités d’Eva et Robin?
3. Qu'est-ce qu'Aaron dit qu'il va faire ensuite?

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BEP 279 – Anglais des ventes 1: Faire votre approche

Anglais des affaires, Anglais des ventes / Novembre 28, 2015

Bienvenue à nouveau dans Business English Pod pour aujourd'hui cours d'anglais des affaires sur l'élaboration de votre approche commerciale initiale.

Les ventes sont au cœur de l'activité. C'est ainsi que vous connectez les gens aux produits, et transformer les produits en bénéfices. Mais la plupart des ventes ne se font pas avec une seule conversation. Il y a un processus impliqué. Ce processus implique de nombreuses étapes différentes, et à chaque étape, un bon vendeur doit utiliser ses compétences pour faire avancer le processus.

Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur la première étape du processus de vente: faire l'approche. C'est à ce moment-là que vous parlez pour la première fois au client potentiel.. Vous souhaitez établir une bonne relation et poser quelques questions pour commencer à connaître leurs besoins. Nous apprendrons comment complimenter un prospect et poser des questions ouvertes. Nous verrons également comment manifester votre intérêt pour obtenir plus d’informations., montrez que vous avez effectué des recherches de base, et faire référence à d'autres relations commerciales. Avec ces compétences, vous pouvez repartir du bon pied avec votre prospect.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons un vendeur nommé Aaron, qui travaille pour une entreprise qui vend du matériel de réfrigération et de refroidissement. Aaron visite un nouvel hôtel en Thaïlande et discute avec Eva, le directeur de l'hôtel et Robin, le chef de cuisine. Il a organisé une visite à l'hôtel et espère commencer à nouer une relation et à connaître leurs besoins..

Questions d'écoute

1. Comment Aaron complimente-t-il ses clients potentiels?
2. Qu'est-ce qui intéresse Aaron pour obtenir plus d'informations ??
3. Quelle relation commerciale Aaron a-t-il, Robin, et Eva ont en commun?

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