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BEP 21 B – Téléphone anglais: Prendre et laisser un message

A2, Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais / Janvier 17, 2016

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur la façon de prendre ou de laisser un message sur le téléphone en anglais.

Vous avez probablement déjà vécu cette situation: quelqu'un appelle votre bureau et veut parler à quelqu'un qui n'est pas là. Donc que fais-tu? Vous prenez un message, bien sûr. Mais comment prenez-vous un message?

Bien, cela commence par demander à l'appelant s'il souhaite réellement laisser un message. Ensuite, vous obtiendrez des informations, comme à qui la personne veut parler et de quoi elle veut parler. Aussi, n'oubliez pas d'obtenir le numéro de l'appelant pour que la personne puisse le rappeler. Et c'est une bonne idée de vérifier auprès de l'appelant que vous avez les informations correctes, car des messages incorrects peuvent causer de gros problèmes.

Mais que faire si vous êtes l'appelant et que vous souhaitez laisser un message? Bien, vous pouvez simplement demander si vous pouvez faire exactement cela. Et ensuite vous donnerez tous les détails importants, comme à qui tu veux parler, de quoi tu veux leur parler, Et votre numéro de téléphone. Ce sont ces techniques et ce langage pour prendre et laisser des messages que nous allons apprendre aujourd'hui.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre une conversation entre Claire et Nathan. Dans notre dernière leçon, nous avons entendu Claire répondre au téléphone dans une société appelée Airtronics. Nathan est l'appelant. Il travaille pour Cyclops Aircraft et il appelle pour parler à quelqu'un du nom de George Kline. Mais George n'est pas là, alors Claire va devoir prendre un message pour lui.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan essaie-t-il d'entrer en contact avec George Kline?
2. Quelle partie du message Claire répète-t-elle à Nathan?
3. Vers la fin de l'appel, que dit Claire qu'elle essaiera de faire immédiatement?

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BEP 21 UN – Répondre à un appel téléphonique en anglais

A2, Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais / Janvier 10, 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de démarrer un appel téléphonique en anglais.

Au téléphone, vous ne pouvez pas utiliser votre sourire ou votre langage corporel pour communiquer des sentiments ou des idées. Tu n'as que ta voix! Il est donc très important que vous sachiez quoi dire et comment le dire à chaque étape de l'appel.. Cela est particulièrement vrai au début de l'appel. Que vous soyez l'appelant ou le destinataire, vous devez couvrir les informations de base immédiatement afin de pouvoir passer à autre chose et traiter le problème en question.

Donc, quelles sont les choses de base que vous devez aborder au début d'un appel? Bien, c'est ce que nous allons apprendre dans cette leçon. Si vous êtes le destinataire, vous devrez répondre à l'appel avec un message d'accueil et quelque chose pour vous identifier ainsi que votre entreprise. À un niveau très simple, cela pourrait ressembler à "Bonjour. Voici Jane chez City Contractors. Si vous êtes l'appelant, vous devrez également vous identifier avant de demander à parler à quelqu'un. Une fois que vous vous êtes identifié, que se passe-t-il ensuite? Bien, en tant que récepteur, Ensuite, vous souhaiterez connecter l'appelant avec la bonne personne. Mais avant de faire ça, ou avant de prendre un message si la personne n'est pas disponible, vous voulez savoir pourquoi la personne appelle. Vous poserez donc des questions sur le but de l'appel.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous apprendrons comment fonctionne l'appel des deux côtés. Nous entendrons Claire, qui travaille dans une entreprise appelée Airtronics. Elle répond à l'appel. On entendra aussi Nathan, l'appelant, qui travaille pour les avions Cyclops. Nathan appelle pour parler à un certain George Kline du service des contrats..

Questions d'écoute

1. Quelles sont les différentes parties de la première déclaration de Claire lorsqu'elle répond au téléphone?
2. Comment Nathan demande-t-il à parler à George Kline?
3. Comment Claire pose-t-elle des questions sur le but de l'appel?

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Actualités en anglais des affaires 35 – Licornes techniques

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique, Informatique et technologie / Janvier 3, 2016

Initialement nommé pour leur rareté, Les « licornes » technologiques sont désormais aussi courantes que les chats et les chiens. Alors que le nombre d’entreprises atteignant la barre de valorisation d’un milliard de dollars, qui définit une licorne, monte en flèche., il est facile pour les investisseurs d’être étourdis d’enthousiasme. Mais, comme le souligne City AM, ces créatures magiques sont peut-être trop belles pour être vraies:

Les soi-disant « licornes » sont la cible des traders qui parient que le cours de leurs actions va chuter.. Nommé en raison de leur mythique, statut insaisissable, le nombre de licornes qui circulent a été suffisant pour susciter des spéculations selon lesquelles bon nombre de ces entreprises sont surévaluées.

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Cours d'anglais des affaires – BEP 69A: Répondre à un appel téléphonique en anglais

Anglais des affaires, Les fonctions, Téléphone anglais / Décembre 13, 2015

Ceci est un aperçu gratuit d'une leçon vidéo de notre cours Kickstart d'anglais des affaires..

Ce Cours d'anglais des affaires regarde la langue pour répondre à la téléphone en anglais. Parler au téléphone est devenu une partie extrêmement importante de l'anglais des affaires. Vous devez pouvoir répondre à un appel de manière professionnelle et créer une bonne image de vous et de votre entreprise avec uniquement votre voix.

Le Cours d'anglais des affaires couvre le 3 Anglais des affaires principal Compétences des réunions, présentations et parler au téléphone avec 20 leçons appropriées pour les anglophones intermédiaires. Le cours est disponible sur la plate-forme Udemy qui fournit un accès de bureau et mobile pour les appareils Android et iOS.

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BEP 280 – Anglais des ventes 2: Comprendre les besoins des clients

Anglais des affaires, Anglais des ventes / Décembre 6, 2015

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la compréhension des besoins de vos clients dans le processus de vente.

En tant que vendeur, vous ne pouvez pas simplement vous adresser à un client et commencer à présenter vos produits. Comment savez-vous que le client a réellement besoin de vos produits? Et pourquoi le client achèterait-il chez vous sans rien savoir de vous ?? Non, le processus de vente ne commence pas par un argumentaire. Cela commence par établir votre approche initiale et apprendre à connaître vos clients, c'est ce que nous avons regardé dans notre dernière leçon.

Alors quelle est la prochaine étape? Bien, une fois que vous avez fait votre approche initiale, vous pouvez passer à la compréhension des besoins du client. Et c'est sur cela que nous allons nous concentrer dans cette leçon, parce que si vous comprenez ce dont le client a besoin, alors vous pourrez leur proposer les bonnes solutions.

Quelles sont les techniques que nous pouvons utiliser pour connaître les besoins d’un client? Bien, aujourd'hui, nous allons en aborder plusieurs, y compris comment poser des questions directes, présenter des alternatives, et poser des questions sur les priorités. Nous envisagerons également de proposer la prochaine étape et de poser des questions sur le pouvoir d'achat.. Une fois que vous avez fait ces choses, vous pouvez avancer en toute confiance pour adapter vos solutions à leurs besoins.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Aaron, un vendeur dans une entreprise de réfrigération commerciale. Il parle à quelques clients potentiels dans un nouvel hôtel: Eva, le directeur de l'hôtel, et Robin, le chef de cuisine. Eva et Robin viennent de faire visiter à Aaron le restaurant de l'hôtel, bar, et café. Aaron en a appris un peu plus sur leurs projets et souhaite maintenant en savoir plus sur leurs besoins spécifiques..

Questions d'écoute

1. Dans quelle partie de l'hôtel Aaron présente-t-il une option alternative pour?
2. Quelles sont les deux grandes priorités d’Eva et Robin?
3. Qu'est-ce qu'Aaron dit qu'il va faire ensuite?

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