Dans aujourd'hui 925 leçon d'anglais, nous allons apprendre à faire des comparaisons et à parler de similitudes en anglais.
Tous les jours, nous comparons les produits, entreprises, emplois – Toutes sortes de choses! Nous parlons de leur différence, et en quoi ils sont identiques ou similaires.
925 Anglais est une nouvelle série de cours d'anglais pour débutants. 925 Les cours d'anglais se concentrent sur les phrases et expressions anglaises que vous pouvez utiliser dans le travail et les affaires. Members: PDF Transcript | Lesson Module | Quiz | MP3 Audio
Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur socialiser en anglais avec vos clients au téléphone.
Il y a un vieux dicton selon lequel il ne faut jamais mélanger les affaires et le plaisir. Et bien sûr, ce n'est peut-être pas une bonne idée de vous rapprocher trop de vos clients et clients. Mais si vous êtes tous des affaires, et vous évitez tout ce qui est personnel, tu auras l'air froid. Et les gens ne communiqueront pas avec vous.
En fin de compte, il faut trouver le bon équilibre. Vous voulez être agréable, mais pas curieux. Vous voulez être amical, mais pas insistant. Et tu dois prendre ton temps. Une conversation avec un nouveau client sera naturellement plus formelle qu'avec un client établi. C’est vrai non seulement en personne, mais au téléphone aussi.
Dans notre dernière leçon, nous avons appris comment rendre visite au bureau d'un client. Aujourd'hui, nous examinerons l'enregistrement avec un client par téléphone. Comme vous l'entendrez, nous avons souvent une conversation amicale au début de l'appel, et vous pourriez vous retrouver à montrer votre compréhension de la situation personnelle d’un client. Mais finalement, vous voudrez passer du personnel à l’entreprise. Et une fois que vous parlez affaires, vous pourriez mentionner des relations personnelles, besoins de jauge, et discuter des développements dans votre industrie. Tout cela fait partie du maintien et de la construction d'une relation avec votre client.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Markus, un responsable de compte pour une entreprise qui vend des serveurs. Markus appelle un client nommé Jana. Il veut vérifier avec elle, découvrez comment elle va, et voir si elle a besoin de quelque chose. Et vous l'entendrez trouver un équilibre entre les problèmes professionnels et personnels.
Questions d'écoute
1. Jana mentionne un problème personnel au début de la conversation. Qu'Est-ce que c'est?
2. Quand Markus passe des affaires personnelles aux affaires, quel sujet mentionne-t-il?
3. Comment Markus interroge-t-il Jana sur ses besoins en matière de serveur?
Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur socialiser en anglais avec vos clients.
Les affaires sont une question de relations. Et plus vos relations sont fortes, surtout avec des clients ou des clients, plus vous réussirez. C'est pourquoi nous appelons nos clients ou passons à leur bureau. Parfois, nous avons des affaires importantes à régler, mais parfois tout ce que nous avons à faire est de dire bonjour et de nous enregistrer.
En fait, visiter des clients ressemble souvent à une discussion entre amis. On pourrait parler de sport, à propos de la famille, sur les voyages, ou sur des amis communs. Bien sûr, cela prend du temps pour arriver à ce niveau avec un client. Mais une fois que nous y sommes, nos conversations sont susceptibles d'être un mélange intéressant de personnel et de professionnel.
Rebondir entre ces deux modes est naturellement le secret de la visite client. Vous pourriez commencer par présenter des informations intéressantes. À un moment donné, vous voudrez peut-être évaluer la satisfaction du client par rapport à vos produits ou services. Et la conversation peut aussi se transformer naturellement en potins sur la concurrence. Si un client a besoin d'une décision ou d'informations, vous devrez peut-être promettre de vérifier à nouveau. et enfin, vous voudrez peut-être faire une invitation sociale, et déplacer l'établissement de relations hors du bureau.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Markus, qui travaille comme gestionnaire de compte pour une entreprise qui vend des serveurs informatiques. Il visite les bureaux d'un de ses clients, un grand fournisseur de services Internet. Nous entendrons Markus discuter avec Jose, son principal contact client, et Tricia, un autre manager.
Questions d'écoute
1. Quelles nouvelles Markus livre-t-il à Jose?
2. Que dit Markus au sujet du concurrent de son entreprise?
3. Qu'est-ce que Markus propose de faire vendredi prochain?
Les premières sources d’énergie étaient simples; on a découvert que le feu pouvait chauffer les choses, et puis vint la conversion – comme un feu sous une bouilloire produisant de la vapeur. Mais les temps ont changé, et l’impact de l’utilisation de sources d’énergie non renouvelables, ou combustibles fossiles, en est une que nous ne pouvons plus nous permettre d'ignorer. Mettre de côté le débat sur le changement climatique, il existe de réelles opportunités commerciales que les entreprises et les gouvernements peuvent, et devrait, considérer.
Comme l'a dit un jour l'auteur et maître du marketing Seth Godin: le marketing est une compétition pour attirer l’attention des gens. Et dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, cette compétition est vraiment rude! Se démarquer de la foule nous oblige à mettre beaucoup d'énergie dans le marketing.
Les meilleures entreprises dépensent cette énergie de manière stratégique. Ils dirigent leurs efforts de marketing vers les bonnes personnes, avec les bonnes méthodes. Et si vous vous asseyez autour d'une table avec une bonne équipe marketing, vous aurez besoin de comprendre – et utilise – le langage spécial du marketing. Par exemple, vous entendrez peut-être des expressions telles que « augmenter l’engagement client ». Ou « pour conquérir des parts de marché ».
En anglais, ce type d'expression s'appelle une colocation. Une collocation est une combinaison naturelle de mots. Les locuteurs natifs utilisent les collocations tout le temps sans y penser. Ils ne disent pas « capturer » des parts de marché, ou « piège » des parts de marché. Ils disent toujours « capturer » des parts de marché. Ils se souviennent des mots ensemble. Et tu peux aussi. Vous pouvez apprendre les collocations pour mieux comprendre, et pour paraître plus naturel.
Dans cette leçon, nous examinerons les collocations utilisées pour discuter du marketing. Nous entendrons un dialogue entre trois personnes d'une équipe marketing: Nathan, Camille, et Theo. Dans notre dernière leçon, l'équipe a parlé d'études de marché. Aujourd'hui, nous les entendrons parler de certaines activités marketing spécifiques. Ils utiliseront de nombreuses collocations marketing pour décrire leurs activités. Essayez de les choisir, puis nous les passerons en revue plus tard dans le débriefing.
Questions d'écoute
1. Que dit Camille était l'objectif du magazine et des publicités télévisées?
2. Quel type d'activité marketing Camille dit-elle devoir améliorer?
3. Qu'est-ce que Nathan identifie comme le principal objectif de l'activité que Camille a dit devoir améliorer?
