Compétences 360 – Résolution de problèmes 2: Le processus de résolution de problèmes

Business English Skills 360 - Problem-Solving Skills 2

Bienvenue à nouveau au Anglais des affaires Compétences 360 podcast alors que nous poursuivons notre réflexion sur la résolution de problèmes. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur le processus de résolution des problèmes.

Comme nous en avons parlé dans notre dernière leçon, la première étape dans résolution de problème est une analyse. Cela signifie rassembler toutes les informations pertinentes et comprendre les causes du problème.. Il est important d’examiner la situation sous différents angles et de s’assurer que toutes les personnes impliquées ont une compréhension commune du problème.. Sans ça, vous risquez de proposer des solutions qui ne sont ni réalisables ni acceptables.

Une fois le problème compris, la prochaine étape consiste à définir vos objectifs. Beaucoup de gens sautent ça, mais il est essentiel de clarifier à quoi ressemblerait une bonne solution. Établissez des lignes directrices claires, y compris votre chronologie, budget, et qui est responsable de quoi. Cela garantit que tout le monde est aligné et concentré sur les mêmes objectifs.

Maintenant, tu peux passer à réflexion solutions possibles. Encourager la créativité et solliciter l’avis d’une variété de personnes. Il est important de séparer la génération d’idées de l’évaluation. Ne jugez pas les idées trop rapidement, concentrez-vous simplement sur la création du plus grand nombre possible. Cela vous donnera un large éventail d’options parmi lesquelles choisir plus tard.

Après avoir généré des idées, il est temps d'évaluer et de sélectionner la meilleure solution. La « meilleure » ​​solution est celle qui correspond aux objectifs et aux critères que vous avez définis précédemment.. Rappelles toi, il n'y a pas de solution parfaite, seulement le plus pratique et le plus efficace compte tenu des circonstances. Assurez-vous que la solution choisie est quelque chose que tout le monde peut soutenir.

finalement, la dernière étape est l'évaluation. Après avoir mis en œuvre la solution, prendre le temps de réfléchir. Est-ce que ça a fonctionné comme prévu? Quelque chose aurait-il pu être fait différemment? Cette réflexion contribue à améliorer votre processus de résolution de problèmes et vous prépare aux défis futurs.

La résolution de problèmes nécessite une vision claire, approche structurée. En suivant ces cinq étapes – une analyse, établissement d'objectifs, réflexion, prise de décision, et évaluation – vous pouvez résoudre les problèmes plus efficacement et trouver la solution optimale.

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Compétences 360 – Résolution de problèmes 1: Développer les bonnes compétences

Business English Skills 360 - Problem-Solving Skills 1

Bienvenue à nouveau au Anglais des affaires Compétences 360 podcast alors que nous cherchons à résoudre des problèmes. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur les compétences dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes.

Les problèmes font partie intégrante de la vie et du travail, et en affaires, votre capacité à les résoudre est essentielle. Heureusement, les compétences en résolution de problèmes peuvent être développées.

La première compétence clé est la pensée analytique. Au lieu d'essayer de trouver n'importe quelle vieille solution, prendre le temps de bien comprendre le problème. Qu'est-ce qui l'a causé? Peut-il être décomposé en parties? Analyser un problème nécessite une pensée critique, ce qui vous aide à comprendre les connexions, prioriser, et identifier des modèles.

Vient ensuite la créativité, ce qui implique d'examiner le problème sous différents angles et de poser des questions ouvertes. Créativité, associé à des compétences analytiques, conduit à des solutions innovantes, car cela vous aide à vous libérer de la pensée conventionnelle. Cependant, les essais et les erreurs font souvent partie du processus, et c'est là que la résilience entre en jeu. La résilience est la capacité de rester concentré et calme lorsque les problèmes deviennent difficiles. Il s'agit de persévérer, même si ta première idée ne marche pas.

La collaboration est une autre compétence cruciale, car la résolution de problèmes implique souvent de travailler avec d’autres. Une communication efficace et l’intelligence émotionnelle sont essentielles pour naviguer dans une dynamique de groupe complexe, surtout quand les tensions sont fortes. finalement, la détermination est essentielle pour éviter de rester coincé dans “paralysie de l’analyse.” Prendre des décisions, même avec des informations limitées, est crucial pour avancer.

Développer ces compétences – une analyse, créativité, résilience, collaboration, et détermination – améliorera considérablement vos capacités de résolution de problèmes.

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BEN 57 – Robots: Retour vers le futur

Business English News 57 - Robots and Tech

Dans ce Anglais des affaires Leçon d'actualité sur la résurgence des robots, nous examinons le vocabulaire de l'anglais des affaires lié à la robotique et La technologie.

Alors que l’IA générative fait la une des journaux ces derniers temps, le monde de la robotique s'est développé à un rythme rapide. L'industrie de la robotique connaît une croissance exponentielle, bien que principalement en dehors des projecteurs des médias. Et, comme MSN l'explique, les affaires sont en plein essor:

Selon une annonce de la Fédération internationale de robotique, le stock de robots opérationnels dans le monde atteint désormais 3.5 millions d'unités, et la valeur des installations a atteint une estimation $16 milliard. Selon la Fédération, la robotique joue désormais un rôle fondamental dans l’évolution des demandes des fabricants du monde entier.

Bien sûr, parler de robots évoquera immédiatement la construction automobile, et les constructeurs automobiles ont certainement été parmi les premiers à l'adopter.. Mais il ne s’agit plus seulement de l’industrie automobile. Les robots sont déployés à plus petite échelle, aux côtés des humains, en dehors de la fabrication à la chaîne. Les robots ont trouvé des applications dans toute l’économie, pour les entreprises grandes et petites.

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BEP 409 – Contrôle de qualité 2: Service client

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le deuxième d'une série en deux parties sur Contrôle de qualité. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur le contrôle de la qualité pour Service Clients.

Pour les entreprises qui vendent des produits, le contrôle de la qualité est essentiel. Pas seulement pour assurer la cohérence, sécurité, et fiabilité, mais pour répondre aux attentes des clients. Lorsque les clients achètent auprès de votre entreprise, ils pensent à plus que le produit lui-même. Ils réfléchissent à la façon dont vous les servez.

Le service client implique une vaste gamme d’activités. Quasiment chaque fois qu'un client interagit avec une personne ou un système de votre entreprise, c'est le service client. Et vous devez penser à tout, depuis la facilité d'utilisation du site Web, au ton utilisé par vos employés au téléphone.

Quand on parle de service client, et la qualité du service client, nous utilisons de nombreuses expressions spéciales. Beaucoup d’entre eux sont des combinaisons de mots que nous appelons « collocations ». Vous pourriez souvent apprendre des mots de vocabulaire individuels, mais nous ne pensons pas toujours, ou parler, en mots individuels. Nous parlons par morceaux de langage. Ces morceaux sont appelés collocations. En fait, le « service client » lui-même est une colocalisation. Ces deux mots vont ensemble pour créer une nouvelle idée.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous continuerons une conversation entre Emma et Paolo. Emma est une consultante qui aide les entreprises dans le contrôle qualité. Et Paolo dirige une entreprise qui fabrique et entretient des panneaux solaires.. Alors qu'ils discutent du travail qu'Emma fera pour l'entreprise de Paolo, ils utilisent de nombreuses collocations anglaises. Nous expliquerons ces collocations plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Quels sont les deux objectifs de Paolo concernant la qualité du service client ??
2. Que fait l’entreprise de Paolo après chaque installation ou appel de service ??
3. Qu’est-ce que l’entreprise de Paolo n’a pas encore fait, de manière documentée?

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BEP 408 – Contrôle de qualité 1: Fabrication

English Collocations for  Quality Control and Manufacturing

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le premier d'une série en deux parties sur le contrôle qualité. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur fabrication côté des choses.

Les entreprises qui réussissent comprennent l’importance de la qualité. Au minimum, le contrôle de la qualité consiste à respecter les normes ou réglementations de l'industrie. Au-delà de ça, la qualité est un facteur important dans la réputation de la marque et la satisfaction du client. Et un engagement envers un contrôle qualité fort, ou contrôle qualité, peut également conduire à des économies significatives.

Compte tenu de ces avantages, pas étonnant que de nombreuses entreprises aient des équipes ou des postes entiers dédiés au contrôle de la qualité. Et, comme tout autre domaine d'expertise, le contrôle qualité a son propre langage spécial. Une grande partie de ce langage apparaît dans des expressions définies que nous appelons « collocations ». En fait, Je viens d'en utiliser un lorsque j'ai mentionné « surveillance de la qualité ». Surveiller la qualité est une collocation courante liée au contrôle qualité.

Collocations ne sont que des combinaisons naturelles de mots. Certains verbes et adjectifs vont toujours avec certains noms. Et certains noms se combinent souvent pour créer une signification particulière. Si vous apprenez simplement de nouveaux mots individuellement, vous pourriez manquer ces combinaisons naturelles.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Paolo et Emma. Paolo travaille pour une entreprise qui fabrique, vend, et services panneaux solaires. Emma est consultante en contrôle qualité. L'entreprise de Paolo cherche à embaucher Emma pour effectuer un audit de contrôle qualité, ou une révision de leurs systèmes. Au cours de leur conversation, ils utilisent beaucoup de collocations anglaises, que nous expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Paolo dit avoir fait après avoir effectué un audit de sécurité?
2. Quel type de tests le travail d'Emma n'inclura-t-il pas?
3. Quel est le but de « prélever des échantillons » dans le contrôle qualité?

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