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BEP 76 – Évaluations du rendement: Fixer des objectifs (2)

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Ceci est le deuxième en deux parties Business English Pod leçon sur évaluations des performances. Dans la première leçon, nous avons couvert les commentaires. Dans ce Podcast ESL, nous discuterons de l'établissement d'objectifs.

Le poète américain Carl Sandberg a dit un jour, “Rien ne se passe à moins que nous ne rêvions d'abord.” À cela, nous pouvons ajouter les mots de l'expert en gestion du temps Diana Scharf Hunt: “Les objectifs sont des rêves avec des délais.”

Pour atteindre nos rêves, il est nécessaire de se fixer des objectifs. Sans buts, il n'y a pas de changement, pas de développement, Sans succès. Ceci est tout aussi vrai pour un individu que pour une organisation. Voilà pourquoi, avec des commentaires, l'établissement d'objectifs est une partie très importante du processus d'évaluation. Donc, dans ce podcast de suivi sur les évaluations d'emploi, nous nous concentrerons sur les stratégies et les expressions permettant de fixer des objectifs lors de l'entretien d'évaluation. Une grande partie du langage que nous allons apprendre dans cette leçon est également utile dans toute réunion où nous devons discuter et fixer des objectifs.

Wendy et Derrick, Manager de Wendy, ont déjà discuté de ses progrès et fixé des objectifs pour les domaines de la satisfaction client et de la formation professionnelle. Alors que l'écoute continue, ils se tournent vers deux mesures importantes de productivité.

Faites attention au langage que Derrick utilise pour structurer la conversation et pour négocier et convenir des objectifs avec Wendy.

Questions d'écoute

1) Quelles sont les deux mesures de productivité importantes dont Derrick discute avec Wendy?
2) Comment Derrick pense-t-il à Wendy de faire un one-off (C'est, spécial) des solutions pour chaque client?
3) Qu'est-ce que Derrick conseille à Wendy de dire à un client qui n'a pas réservé suffisamment de bande passante?

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BEP 75 – Évaluations du rendement: Donner des commentaires (1)

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Évaluations du rendement – parfois appelés évaluations ou revues du rendement au travail – sont un moyen puissant de développer le potentiel du personnel. Ces compétences sont importantes non seulement pour HEURE (Ressources humaines) professionnels, mais pour tout gestionnaire ou superviseur qui a des responsabilités sur d'autres membres du personnel.

Pour que les évaluations de performance réussissent, cependant, il est important qu’elles soient menées de manière structurée. en plus, il est important que les compétences et la diplomatie soient utilisées pour gérer les deux tâches principales de l'évaluation – donner une rétroaction efficace et fixer des objectifs.

C'est donc le premier d'une leçon de podcast d'anglais des affaires en deux parties qui se concentre sur la structure, compétence et diplomatie dans l'évaluation des performances. Dans ce podcast, nous traiterons de donner des commentaires. Dans la seconde, nous nous chargerons de fixer des objectifs.

Cet épisode se concentre sur une rétroaction efficace qui crée un environnement positif et renforce la confiance. Ces compétences de rétroaction sont utiles non seulement dans les évaluations de performance, mais aussi dans toute situation qui nécessite de faire des commentaires critiques à quelqu'un sur son travail.

Wendy est une nouvelle recrue au centre d'appels de vidéoconférence de ConStar. Elle y travaille depuis environ 10 mois, y compris la formation, il est donc temps pour son premier examen des performances de six mois. Derrick, le responsable du service des opérations, donnera à Wendy son appréciation.

As a “coordinateur visioconférence” pour ConStar, Le travail de Wendy nécessite l’utilisation d’un équipement spécial pour mettre en place et connecter des vidéoconférences pour Fortune 500 clients. Les clients de ConStar organisent régulièrement des réunions à distance entre plusieurs sites dans le monde. Le travail de Wendy consiste à établir des liens entre les sites et à résoudre les problèmes des clients lorsqu'ils appellent le service d'assistance.

Quel genre de commentaires Derrick donnera-t-il à Wendy? Elle est vraiment intelligente, mais elle a tendance à avoir chaud sous le col quand elle travaille sous pression. Cela signifie, elle s'énerve lorsqu'elle ressent le stress au travail. Parfois, elle perd son sang-froid, et ses collègues s'en sont plaints.

Questions d'écoute

1) Combien de réunions Wendy gère-t-elle par jour en ce moment??
2) Quel est le principal problème sur lequel Derrick souhaite donner son avis à Wendy?
3) Quels conseils Derrick donne-t-il à Wendy pour l'aider à corriger le problème?

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BEP 74 – Idiomes anglais: Les affaires, c'est la guerre (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Expressions idiomatiques des affaires, Podcast ALS /

Ceci est le deuxième d'une série en deux parties sur l'anglais des affaires sur les idiomes anglais liés à la guerre..

Partout où vous regardez en affaires, tu trouveras le langage de la guerre: On pense souvent – et parler – sur la concurrence commerciale en termes d'attaque et de défense, gagner et perdre du terrain.

Pendant le premier podcast ESL commercial de cette série, nous avons étudié de nombreux idiomes liés à la guerre et à l'armée. Nous avons appris la signification de “prendre des critiques,” “renforcer sa position,” “faire profil bas,” “faire un geste” et bien d'autres. Dans ce podcast, nous continuerons à explorer des idiomes de guerre utiles.

Le dialogue reprend là où nous nous étions arrêtés lors de la réunion de direction de Luminex. Jane vient d'expliquer qu'ils doivent réfléchir “stratégiquement.” Il explique que cela signifie “faire profil bas,” par quoi il entend attendre d'agir jusqu'à ce que l'économie s'améliore.

Pendant que vous écoutez, faites attention aux idiomes de guerre que Jane et ses collègues utilisent. Vous ne les comprendrez peut-être pas du premier coup. Après avoir entendu le débriefing, reviens et réécoute, alors les choses devraient être beaucoup plus claires.

Questions d'écoute

1) Que veut dire Jane quand elle dit que leur concurrent, Meyers, est son pire ennemi?
2) Les intervenants décrivent leur nouvelle stratégie comme un “embuscade” ça va “entourer” Meyers. Pourquoi disent-ils cela? Quelle est la stratégie?

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BEP 73 – Idiomes anglais: Les affaires, c'est la guerre (1)

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Affaires et guerre. Guerre et affaires. Ce n’est pas un hasard si de nombreuses stratégies commerciales et techniques de gestion ont été développées pour la première fois dans l’armée.. En fait, il est tout à fait naturel que nous réfléchissions à la concurrence commerciale en termes de guerre. Les entreprises se battent pour des parts de marché. Nous élaborons une stratégie sur la façon de gagner la bataille. Vous essayez d'attaquer ma position sur le marché, et je le défends. Les affaires regorgent de ces idiomes de guerre. Bien que ce ne soit pas la seule façon dont nous envisageons les affaires, c'est certainement la principale façon dont nous en parlons. Donc, communiquer efficacement dans un environnement professionnel, nous devons apprendre ces idiomes de guerre.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, la direction de Luminex, un producteur de téléviseurs LCD, discute de la manière de réagir à une attaque contre sa position sur le marché par un concurrent, Meyers. Traditionnellement, Meyers a été fort dans le premium (haute valeur) marché et Luminex a été fort sur le marché du milieu de gamme. Récemment, cependant, Meyers a tenté de prendre des parts de marché de milieu de gamme à Luminex.

Faites attention aux idiomes de guerre que les participants à la réunion utilisent pendant que vous écoutez. Ne vous inquiétez pas s’ils n’ont pas de sens pour vous la première fois que vous les écoutez. Après avoir entendu les expressions idiomatiques expliquées dans le débriefing, reviens et réécoute, et le dialogue devrait être beaucoup plus clair.

Questions d'écoute

1) Les deux premiers intervenants parlent de “être toujours sur la défensive” et “prendre beaucoup trop de critiques.” Que veulent-ils dire et que proposent-ils de faire?
2) En quoi le point de vue de Jane diffère-t-il de celui des deux premiers orateurs?

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BEP 72 – Téléphoner: Messages vocaux

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Lorsque vous appelez quelqu'un mais qu'il n'est pas là, souvent leur messagerie vocale “ramasse” ou répond au téléphone. Ensuite, vous devez laisser un message. Quiconque utilise le téléphone dans son travail doit gérer la messagerie vocale.

Avez-vous déjà commencé à laisser un message sur la messagerie vocale de quelqu'un, puis quand vous avez entendu “bip” du son, tu ne savais pas quoi dire? Lorsque vous parlez une langue étrangère, parler sans préparation peut être difficile, surtout quand vous ne pouvez pas voir ou entendre la personne à qui vous parlez. Mais avec un peu de pratique, vous serez un pro de la messagerie vocale.

C’est ce que nous étudierons dans cette leçon d’anglais des affaires – phrases et langue standard pour les messages vocaux, de sorte que la prochaine fois que vous ici “bip” vous saurez exactement quoi dire.

Nous allons d'abord entendre un mauvais exemple. Justin Thomas travaille pour un courtier maritime appelé Trivesco. Les courtiers sont “intermédiaires” – dans ce cas, Justin est un “nouveaux bâtiments” courtier, ce qui signifie qu'il aide les gens à acheter et à vendre de nouveaux navires. Justin appelle Sylvie Peterson, un directeur de l'entreprise de construction navale Schmidt et Larsen. Dans le deuxième exemple, nous entendons le collègue de Justin, Mark Rand, laisser un message plus professionnel.

Questions d'écoute (Bon message)

1) De quoi Mark Rand espère-t-il parler à Sylvie?
2) Quand sera-t-il disponible pour répondre à l'appel de Sylvie?
3) Comment Mark met-il un terme positif au message?

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