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BEP 160 – Parler de votre entreprise

Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Entretien d'embauche en anglais / Mai 9, 2010

Ceci est le deuxième d'une série de capsules d'anglais des affaires en deux parties sur le sujet de votre travail et de votre entreprise.

Que pouvez-vous dire de votre entreprise? Comment le décririez-vous? Il y a un certain nombre de choses à considérer. Il y a la taille de l'entreprise, ses employés, et ses succursales. Mais il y a aussi l'histoire de l'entreprise, culture, réputation, et projets futurs.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous couvrirons la langue pour parler de votre entreprise. Nous commencerons par donner les faits de base, puis passerons aux manières de décrire la culture et la structure de l'entreprise, réputation, et les plans et objectifs futurs de l'organisation.

Nous écouterons Stella, un responsable informatique, et Ronda, un recruteur qui aide Stella à trouver un nouvel emploi. Dans le dernier épisode, Stella a parlé à Ronda de son travail et de ses inquiétudes concernant l'ancien équipement et la technologie obsolète de l'entreprise. Aujourd'hui, elle en dira plus à Ronda sur l'entreprise elle-même.

Questions d'écoute

1. Combien de personnes travaillent dans l'entreprise de Stella?
2. Que vend la société de Stella?
3. Quelles sont les deux façons dont l'entreprise a contribué à la communauté locale?

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BEP 159 – Parler de votre travail

Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Entretien d'embauche en anglais / Mai 2, 2010

Ceci est le premier en deux parties Anglais des affaires leçon pour parler de votre travail et de votre entreprise.

La façon dont vous parlez de votre travail donne des indices sur ce que vous êtes en tant qu'employé ou collègue. Donc, il est important de considérer votre public. Par exemple, si vous parlez à un recruteur ou futur employeur, tu veux être bref, mais fournissez quand même suffisamment de détails pour donner une description précise et faire bonne impression.

Dans cette leçon, nous parlerons des moyens d'expliquer les aspects fondamentaux de votre travail et donnerons des détails sur vos fonctions. Nous aborderons également les moyens de parler de tous les projets spéciaux sur lesquels vous avez travaillé et de discuter de votre satisfaction au travail..

Nous écouterons Ronda, un recruteur, et Stella, un responsable informatique. Ronda va aider Stella à trouver un nouveau poste informatique, mais elle souhaite d'abord obtenir plus d'informations sur son travail actuel. Ils se rencontrent pendant le déjeuner dans un restaurant.

Questions d'écoute

1. Quel est le nom de l'employeur actuel de Stella?
2. Quelles sont les deux responsabilités de Stella?
3. Pourquoi Stella a-t-elle l'impression qu'elle ne peut pas grandir dans son travail actuel?

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BEP 101e – Présentations: Présentation de votre présentation

Anglais des affaires, Livres électroniques sur l'anglais des affaires, Présentations en anglais / Avril 25, 2010

Cette leçon a été mise à jour – voir la leçon améliorée ici.

Faire votre introduction est un aperçu de notre prochain l'audio / ebook sur les compétences et la langue des présentations. Dans ce premier chapitre, nous examinons comment prendre un bon départ ainsi que la structure globale d'une présentation. Cet enregistrement est une version ré-éditée et étendue de l'un de nos premiers podcasts – BEP 101. L'ebook aura neuf unités, dont quatre leçons jamais publiées sur la description des graphiques et des tendances, utiliser votre voix et mettre en valeur votre message.

Est-ce que faire des présentations est important pour votre carrière? Pour la plupart d'entre nous, la réponse est oui. Présentation de nos produits, réussites, défis et solutions – c'est le cœur de la communication d'entreprise, où l'argent est souvent gagné ou perdu. Et, dans l'environnement commercial mondialisé d'aujourd'hui, nous sommes de plus en plus appelés à faire des présentations en anglais.

Présenter pour réussir est un guide d'étude complet sur la langue et les compétences dont vous avez besoin pour faire des présentations en anglais plus couramment, avec plus de confiance et de succès. Apprenez en déplacement avec plus de 3 heures de cours audio, revoir la langue clé avec le guide d'étude détaillé de 120 pages, y compris les transcriptions complètes de chaque leçon, et pratiquez des phrases utiles avec le 100 quiz en ligne.

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BEP 158 – Gérer un appelant en colère (Partie 2)

Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais / Avril 18, 2010

Ceci est le deuxième d'une double partie Business English Pod série sur le traitement des appelants en colère au téléphone.

Nous espérons que tous nos clients sont satisfaits. En effet, un objectif de base en affaires est de garder les clients heureux et de revenir. Mais nous ne pouvons pas plaire à tout le monde tout le temps. Les appelants en colère sont souvent contrariés parce qu'ils ne comprennent pas pourquoi quelque chose s'est produit ou sont en désaccord avec une politique. Ils pourraient croire qu'une entreprise a fait une erreur. Et pour obtenir les résultats souhaités, ils pourraient être grossiers, hurler, ou souhaitez parler à une personne en situation d'autorité.

La gestion de ces types d'appels est plus facile lorsque vous pouvez répondre calmement et clairement. Aujourd'hui, nous allons voir comment expliquer un problème et proposer une solution. Nous allons voir comment gérer les clients qui crient, utiliser un langage grossier, ou voulez parler à un manager. finalement, nous verrons comment gérer les choses lorsque votre entreprise a fait une erreur.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons plus d'une conversation entre Diana, un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit, et Jay Rothschild, un client en colère dont la carte de crédit a été verrouillée après avoir effectué un achat important. Diana a déjà obtenu les informations de compte de Jay et est prête à commencer à résoudre le problème.

Questions d'écoute

1. Pourquoi la carte de crédit de Jay a-t-elle été verrouillée?
2. Pourquoi Jay veut-il parler à un manager?
3. Comment Diana résout le problème?

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BEP 157 – Gérer un appelant en colère (Partie 1)

Anglais des affaires, Service client, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais / Avril 11, 2010

Ceci est le premier d'une double partie Anglais des affaires Série de pods sur le traitement d'un appelant en colère au téléphone.

Nous avons tous déjà eu affaire à des gens en colère. Mais avoir affaire à une personne en colère au téléphone, en entreprise, peut être délicat. Parfois, vous ne connaissez pas la personne, donc sa situation peut être complètement nouvelle pour vous. Vous ne pouvez pas voir la personne, vous ne pouvez donc pas lire les expressions faciales ou le langage corporel. Parfois, la personne crie ou parle si rapidement que vous ne pouvez pas comprendre exactement ce que cela signifie. Et parfois, ils pourraient être grossiers, ce qui peut vous mettre en colère.

Gérer avec succès un appelant en colère est une compétence importante. Souvent, ces appelants sont des clients et vous ne voulez pas perdre leur entreprise. Les clients satisfaits reviendront et recommanderont votre entreprise à d'autres. Les clients en colère feront le contraire.

Donc, dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons voir comment calmer les appelants en colère, en utilisant un ton de voix calme, et faites-leur savoir que vous écoutez. Nous examinerons également le langage pour reconnaître les sentiments et les frustrations d'un client en colère en faisant preuve d'empathie. finalement, nous parlerons des moyens de clarifier les problèmes afin que vous puissiez les résoudre rapidement.

Voyons comment Diana, un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit, gère Jay, un client en colère dont la carte de crédit a été verrouillée, ou désactivé.

Questions d'écoute

1. Quelle ville visite Jay?
2. Qu'est-ce que Jay a acheté à sa femme pour son anniversaire?
3. Quand la carte de crédit de Jay a-t-elle été verrouillée?

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