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Compétences 360 – Conseils téléphoniques en anglais (Partie 2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Service client, Téléphone anglais /

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Communiquer efficacement au téléphone est une compétence essentielle. Et si vous parlez à un client, un collègue, un fournisseur, votre patron, ou un coursier à vélo, vous devez vous assurer que votre objectif et les informations sont clairs. La semaine dernière, nous nous sommes concentrés sur votre attitude au téléphone. Aujourd'hui, nous examinerons les moyens de vous assurer que l'information circule bien et que vous guidez la conversation.

Questions de discussion

1. Combien de temps de planification faites-vous habituellement avant un appel téléphonique important?
2. Que faites-vous habituellement lorsque vous ne comprenez pas ce que quelqu'un essaie de dire au téléphone?
3. Quelles informations incluez-vous normalement lorsque vous laissez un message à quelqu'un?

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Compétences 360 – Conseils téléphoniques en anglais (Partie 1)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Service client, Téléphone anglais /

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Aujourd'hui, nous allons jeter un oeil à une activité que nous faisons tous les jours: parler au téléphone. Nous verrons comment démarrer l'appel sur la bonne note en utilisant une attitude positive, sourire au téléphone, être poli, et parler clairement.

Questions de discussion

1. Comment répondez-vous habituellement au téléphone au travail?
2. Que pensez-vous qu'une bonne attitude téléphonique implique?
3. Que pensez-vous qu'il est acceptable de parler de manière informelle au téléphone?

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Compétences 360 – Vendre vos idées (Partie 2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication, Persuasion /

Bienvenue à nouveau au Compétences professionnelles 360 Podcast. Dans cette leçon, nous examinerons d'autres astuces et techniques pour vendre vos idées.

Maintenant, tu sais que tes idées sont bonnes, mais comment font les autres? Vous devez les faire penser ou même simplement sentir qu'ils sont bons. La semaine dernière, nous avons examiné quelques techniques que vous pouvez utiliser. Dans ce spectacle, nous examinerons les attitudes que vous pouvez adopter. Ce n'est pas exactement ce que tu dis, il s'agit de la façon dont vous le dites et des sentiments ou impressions que votre prestation crée.

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Compétences 360 – Vendre vos idées (Partie 1)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication, Persuasion /

Bienvenue à nouveau au Compétences professionnelles 360 Podcast. Dans cette leçon, nous allons voir comment « ˜vendre’ vos idées et soyez persuasif.

Vous pouvez être plein de bonnes idées, mais comment faire pour que les gens y adhèrent? Comment faire participer les gens à vos projets brillants? Bien, aujourd'hui, je veux partager quelques outils et techniques qui vous aideront à faire exactement cela.

Ces outils et techniques ont deux effets importants: ils construisent Connexions et ils construisent crédibilité. Les connexions peuvent être entre vous et vos auditeurs, mais ils peuvent aussi être entre vos auditeurs et votre idée. Ces connexions généreront de l'adhésion. Et cette crédibilité peut être votre crédibilité et la crédibilité de votre idée. Toi, et ton idée, doit être crédible et digne de confiance.

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Compétences 360 – Langue diplomatique et directe

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication, Anglais de gestion /

Dans ce Compétences en anglais des affaires 360 leçon nous jetons un regard sur la langue que nous utilisons en cas de crise. Dans nos deux dernières leçons (BEP 179 et BEP 180), nous avons écouté une équipe confrontée à une crise grave: un accident dans une usine. Vous avez probablement remarqué à quel point certaines personnes font très attention aux mots qu'elles utilisent.

Une crise est une situation sensible. Les émotions sont vives et les gens sont nerveux. Il y a un risque de conflit si vous faites ou dites la mauvaise chose. En même temps, l’horloge tourne et vous n’avez peut-être pas le temps de gérer les sentiments de tout le monde. Pour ces raisons, vous avez un très bon équilibre entre être diplomatique et direct.

Donc, quand devriez-vous être diplomate et quand devriez-vous être direct? Bien, vous devez évaluer la situation et déterminer ce qui est le mieux. Le langage diplomatique peut protéger les sentiments des gens. Cela peut également éviter les conflits et instaurer la confiance. Tout cela peut être très important dans une crise, quand tout le monde doit être d'accord avec un plan. D'autre part, le langage direct peut montrer un sentiment d'urgence et de sérieux, et cela peut éviter la confusion. Celles-ci sont également importantes dans un conflit, lorsque les choses doivent arriver rapidement et que le malentendu n'est tout simplement pas une option. N'oubliez pas que pour être un bon gestionnaire de crise, vous devez adapter votre style et votre stratégie à la situation.

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