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Compétences 360 – Comment obtenir un bon service client (1)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Service client /

Bienvenue à Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de devenir bon Service Clients.

Vous savez probablement à quoi ressemble un mauvais service client. Nous y avons tous été. Peut-être que vous avez fait la queue dans un magasin d'informatique pour retourner une pièce d'équipement défectueuse et le commis vous demande grossièrement « Eh bien, comment sais-tu qu'il est cassé? L'as-tu branché?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, tu es mis en attente pour 10 minutes. C'est fou, droite? Nous payons des clients, et nous sommes traités comme ça? Donc, si vous avez déjà senti votre sang bouillir dans des situations comme celles-ci, écoutez. Parlons de la façon d'obtenir un bon service client.

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Compétences 360 – Rester positif (Partie 2)

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Dans aujourd'hui Compétences 360 leçon nous allons nous appuyer sur les idées de la semaine dernière et voir comment vous pouvez mettre en œuvre une attitude positive au travail.

Dans notre dernier épisode nous avons parlé de la pensée positive. Aujourd'hui, il s'agit de maintenir une attitude positive envers les autres car cela les aidera à se sentir bien. Et si tu peux faire ça, les clients voudront faire affaire avec vous, vos collègues voudront travailler avec vous, et les patrons voudront vous voir bien faire.

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Compétences 360 – Rester positif (Partie 1)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360 /

Bienvenue à nouveau au Compétences 360 Podcast for today’s lesson on keeping a positive outlook.

It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? Bien, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.

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Compétences 360 – Organiser vos idées (Partie 2)

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Bienvenue aux compétences 360 podcast pour la leçon d'aujourd'hui sur l'organisation de vos idées.

La semaine dernière, nous avons examiné plusieurs façons de lancer des idées. Mais une fois que vous avez une grande liste d'idées, Qu'allez vous faire avec eux? C'est ce dont nous allons parler aujourd'hui.

Nous verrons comment organiser vos idées autour de votre objectif et les mettre en groupes de points connexes.

Questions de discussion

1. Quelles sont les différentes situations dans votre travail dans lesquelles vous devez persuader les gens?
2. Combien de temps consacreriez-vous normalement à la préparation d'une présentation d'une heure?
3. Quelles techniques utilisez-vous pour développer et organiser vos idées?

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Compétences 360 – Organiser vos idées (Partie 1)

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Dans la leçon d'aujourd'hui, allaient voir comment organiser vos idées.

Quand il s'agit d'idées, vous en avez probablement beaucoup. Et bien sûr, ils sont importants pour toi. Mais sont-ils importants pour les autres? Bien, ils pourraient être, mais seulement s'ils sont clairs et organisés. Vous avez probablement été frustré lorsque les gens parlent longuement de ce qu'ils pensent en utilisant un langage vague. Et vous vous êtes probablement déconnecté lorsque quelqu'un saute de manière chaotique d'une idée à l'autre sans tout lier à un objectif. Cela ne fonctionne tout simplement pas. Et parfois ce ne sont pas les meilleures idées qui gagnent, mais ceux qui sont le plus clairement articulés.

Aujourd'hui, nous allons examiner quelques cadres différents pour générer des idées. Dans ce cas, nous utilisons une forme d'organisation pour faire circuler les idées.

Questions de discussion

1. Avez-vous des moyens particuliers de brainstormer des idées?
2. Pensez à quelqu'un qui, selon vous, parle bien. Comment organise-t-il les idées?
3. Avez-vous déjà rédigé des listes d'avantages et d'inconvénients ou de pour et de contre?

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