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Compétences 360 – Donner et recevoir des commentaires (Partie 1)

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Bon retour à Compétences 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la rétroaction.

Dire “Rétroaction” et beaucoup de gens penseront immédiatement à une évaluation des performances. Vous vous asseyez avec quelqu'un que vous dirigez et expliquez ce qu'il fait bien et ce qu'il doit améliorer. C'est une situation dans laquelle nous avons tous été, des deux côtés du bureau.

Cependant, le feedback est bien plus que ce que nous faisons dans une situation structurée et planifiée. La rétroaction est un processus continu, et nous donnons des commentaires à tout le monde autour de nous, pas seulement ceux qui nous rapportent. Cela inclut les collègues et les collègues, et nos managers ou supérieurs. La rétroaction arrive tous les jours, entre tout le monde dans une entreprise.

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Compétences 360 – Comment obtenir un bon service client (2)

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Bienvenue aux compétences 360 Podcast. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons voir comment devenir bon Service Clients. Plus précisement, nous allons apprendre à bien nous plaindre et trouver une bonne solution.

Tout commence par un problème. Vous achetez un produit et il ne fonctionne pas correctement. Tu es frustré. Vous avez payé cher mais vous n'obtenez pas ce que vous attendiez. Il est temps de se plaindre. Alors tu retournes en magasin ou tu appelles un service client. Cette interaction pourrait se terminer par plus de frustration ou elle pourrait se terminer par une satisfaction, en fonction du résultat. Alors, comment pouvez-vous obtenir un bon résultat?

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Compétences 360 – Comment obtenir un bon service client (1)

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Bienvenue à Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de devenir bon Service Clients.

Vous savez probablement à quoi ressemble un mauvais service client. Nous y avons tous été. Peut-être que vous avez fait la queue dans un magasin d'informatique pour retourner une pièce d'équipement défectueuse et le commis vous demande grossièrement « Eh bien, comment sais-tu qu'il est cassé? L'as-tu branché?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, tu es mis en attente pour 10 minutes. C'est fou, droite? Nous payons des clients, et nous sommes traités comme ça? Donc, si vous avez déjà senti votre sang bouillir dans des situations comme celles-ci, écoutez. Parlons de la façon d'obtenir un bon service client.

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Compétences 360 – Rester positif (Partie 2)

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Dans aujourd'hui Compétences 360 leçon nous allons nous appuyer sur les idées de la semaine dernière et voir comment vous pouvez mettre en œuvre une attitude positive au travail.

Dans notre dernier épisode nous avons parlé de la pensée positive. Aujourd'hui, il s'agit de maintenir une attitude positive envers les autres car cela les aidera à se sentir bien. Et si tu peux faire ça, les clients voudront faire affaire avec vous, vos collègues voudront travailler avec vous, et les patrons voudront vous voir bien faire.

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Compétences 360 – Rester positif (Partie 1)

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Bienvenue à nouveau au Compétences 360 Podcast for today’s lesson on keeping a positive outlook.

It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? Bien, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.

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