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BEP 60 – Persuasion 2: Établir le besoin

Avancé, Anglais des affaires, Podcast ALS, Persuasion, Présentation en anglais, Anglais des ventes /

Bienvenue dans la deuxième partie de cette série de trois modules en anglais des affaires sur la présentation présuasive de vos idées..

La dernière fois, nous avons entendu un mauvais exemple et bon exemple de persuasion. Ensuite, nous avons couvert la première étape de la séquence Monroe: Nous avons appris que pour être persuasif, vous devez d'abord attirer l'attention du public en établissant la pertinence du sujet. Nous avons également expliqué à quel point il est extrêmement important de relier directement votre proposition aux besoins de votre public..

Dans l'émission d'aujourd'hui, nous continuerons sur ce thème en examinant en détail la deuxième étape de la Séquence Monroe, l'étape nécessaire. C'est ici que vous démontrez au public qu'il y a un sérieux problème avec la situation actuelle.. Cela les prépare psychologiquement à accepter votre solution.

Continuons écouter le bon exemple de persuasion que nous avons commencé la dernière fois. Rappelles toi, Steve vient d'attirer l'attention de son public en soulignant la somme d'argent que Swift perd chaque année à cause du chiffre d'affaires.. Il a également posé un problème: Comment pouvons-nous inverser la tendance et redresser la situation?

Questions d'écoute

1. Quelle est la température la plus élevée dans la salle de soudage?
2. Qu'est-ce que Steve présente en premier – le problème ou la solution?
3. Quel genre de stratégies Steve utilise-t-il pour brosser un tableau clair de la nécessité de sa solution ??

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BEP 59 – Persuasion 1: Avoir de l'attention

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Avez-vous déjà besoin de persuader ou de convaincre quelqu'un de votre point de vue? Avez-vous besoin d'obtenir du soutien pour une proposition, ou obtenir un soutien pour un projet? Bien sûr que tu le fais. Persuasion – convaincre quelqu'un de quelque chose – est un élément essentiel de presque tout ce que nous faisons, des discussions informelles aux négociations formelles. Pour réussir, il faut être persuasif. Vous devez amener les gens à accepter un point de vue différent, voir les choses à ta façon. Comment pouvez-vous être plus persuasif? Dans cette série en trois parties, nous allons vous donner quelques réponses.

Au fil des années, de nombreux conférenciers et chercheurs talentueux ont mis au point des moyens efficaces de persuader les gens.. L'une des méthodes les plus utilisées est celle d'Alan H.. celui de Monroe. Au milieu des années 1930, Monroe a créé un processus de persuasion appelé “Séquence Monroe” c'est devenu un standard en entreprise, médias et politique. Une fois que tu le sais, tu le reconnaîtras partout – dans les discours, déclarations, propositions, publicités. C’est populaire parce que c’est logique et efficace.

Donc, au cours des trois prochains épisodes du Business English Pod, nous étudierons le langage et les stratégies de persuasion basées sur la séquence de Monroe.

La séquence Monroe comprend cinq parties.
1) Attirez l’attention du public
2) Établir un besoin
3) Satisfaire ce besoin
4) Visualisez le futur
5) Appel à l'action

Cette leçon se concentrera sur la première étape, attirer l'attention du public.

L'écoute a lieu chez Swift, un fabricant de vélos dont le principal marché est les États-Unis. Nous écouterons un bon exemple et un mauvais exemple de persuasion. Examinons d’abord le mauvais exemple.

Questions d'écoute

Mauvais exemple
1. Sur quels besoins Franz se concentre-t-il? C'est, dont les besoins prend-il en considération lorsqu'il fait la proposition?
2. Pourquoi la proposition de Franz est-elle si inefficace?

Bon exemple
1) Que fait Steve au début de sa présentation?
2) Sur quels besoins Steve se concentre-t-il – les ouvriers’ ou la direction?

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BEP 54 – Service client: Traitement des plaintes 2: Résoudre la plainte

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This is the second in a two-part Business English Podcast series on handling angry customers on the telephone. In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint.

First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: Première, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. And third, we should listen actively to show them that we care.

Là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois, Sandy, a service associate at the front desk of the Majestic Hotel, had just finished identifying Steve’s problem. Let’s continue listening to see how Sandy resolves the complaint.

Questions d'écoute

1) How does Sandy show that he is actively listening to Steve?
2) What does Steve need?
3) What steps does Sandy take to ensure that Steve is satisfied with the outcome of the call?

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BEP 53 – Service client: Traitement des plaintes 1: Empathie

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Un bon service client est essentiel au succès dans n’importe quel secteur, mais c'est particulièrement important dans le secteur des services et de l'hôtellerie. “Hospitalité” signifie bien traiter les invités; et ici, nous parlons spécifiquement des hôtels. Parce que le service est essentiel à l'hospitalité, les hôtels sont un bon endroit pour rechercher d’excellentes pratiques de service.

Aujourd'hui, nous allons écouter l'appel téléphonique d'un client en colère du Majestic., un hôtel cinq étoiles à Shanghai. En écoutant un mauvais exemple et un bon exemple de pratique de service, nous étudierons les compétences utiles dans n'importe quelle industrie, peu importe que vous ayez affaire à des clients internes ou externes.

Nous verrons qu'une partie très importante de la gestion des clients en colère consiste à faire preuve d'empathie.: L'empathie est similaire à la sympathie – cela signifie montrer que vous comprenez la douleur du client.

Questions d'écoute

Mauvais exemple:
1) Comment le client, Steve, apprendre le nom de l’associé de service?
2) Quel est le problème de Steve?
3) Comment Jenna aurait-elle pu mieux gérer la plainte ??

Bon exemple:
1) Quand Steve dit, “Je suis au bout du rouleau,” que veut-il dire?
2) Que fait Sandy pour calmer Steve?

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BEP 48 – Appel froid: Traiter les objections et clôturer l'appel

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Ceci est le dernier de notre série de podcasts en anglais des affaires en trois parties sur le démarchage téléphonique.. Dans la leçon d'aujourd'hui, vous apprendrez à gérer plusieurs types typiques d'objections qu'un client potentiel pourrait soulever.

Quand Steve a demandé un rendez-vous pour la première fois, Linda n'était pas tout de suite d'accord, est-ce qu'elle? Comme tu le sais, il est normal que même un bon prospect vous donne une ou deux réponses négatives, il est donc important d’être prêt à y faire face et à les « inverser » habilement.

Aujourd'hui, nous écouterons la dernière partie du dialogue de démarchage téléphonique entre Linda et Steve.. Pendant que vous écoutez, faites attention à la façon dont Steve contourne les objections de Linda.

Questions d'écoute

1. Quand Steve demande un rendez-vous, quelle est la première réponse de Linda?
2. Quelle est la deuxième objection de Linda?
3. Comment Steve gère-t-il les objections de Linda?

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