Anglais des affaires A2 (CECR) | Business English Pod

BEP 21 B – Téléphone anglais: Prendre et laisser un message

A2, Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais / Janvier 17, 2016

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur la façon de prendre ou de laisser un message sur le téléphone en anglais.

Vous avez probablement déjà vécu cette situation: quelqu'un appelle votre bureau et veut parler à quelqu'un qui n'est pas là. Donc que fais-tu? Vous prenez un message, bien sûr. Mais comment prenez-vous un message?

Bien, cela commence par demander à l'appelant s'il souhaite réellement laisser un message. Ensuite, vous obtiendrez des informations, comme à qui la personne veut parler et de quoi elle veut parler. Aussi, n'oubliez pas d'obtenir le numéro de l'appelant pour que la personne puisse le rappeler. Et c'est une bonne idée de vérifier auprès de l'appelant que vous avez les informations correctes, car des messages incorrects peuvent causer de gros problèmes.

Mais que faire si vous êtes l'appelant et que vous souhaitez laisser un message? Bien, vous pouvez simplement demander si vous pouvez faire exactement cela. Et ensuite vous donnerez tous les détails importants, comme à qui tu veux parler, de quoi tu veux leur parler, Et votre numéro de téléphone. Ce sont ces techniques et ce langage pour prendre et laisser des messages que nous allons apprendre aujourd'hui.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre une conversation entre Claire et Nathan. Dans notre dernière leçon, nous avons entendu Claire répondre au téléphone dans une société appelée Airtronics. Nathan est l'appelant. Il travaille pour Cyclops Aircraft et il appelle pour parler à quelqu'un du nom de George Kline. Mais George n'est pas là, alors Claire va devoir prendre un message pour lui.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan essaie-t-il d'entrer en contact avec George Kline?
2. Quelle partie du message Claire répète-t-elle à Nathan?
3. Vers la fin de l'appel, que dit Claire qu'elle essaiera de faire immédiatement?

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BEP 21 UN – Répondre à un appel téléphonique en anglais

A2, Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais / Janvier 10, 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de démarrer un appel téléphonique en anglais.

Au téléphone, vous ne pouvez pas utiliser votre sourire ou votre langage corporel pour communiquer des sentiments ou des idées. Tu n'as que ta voix! Il est donc très important que vous sachiez quoi dire et comment le dire à chaque étape de l'appel.. Cela est particulièrement vrai au début de l'appel. Que vous soyez l'appelant ou le destinataire, vous devez couvrir les informations de base immédiatement afin de pouvoir passer à autre chose et traiter le problème en question.

Donc, quelles sont les choses de base que vous devez aborder au début d'un appel? Bien, c'est ce que nous allons apprendre dans cette leçon. Si vous êtes le destinataire, vous devrez répondre à l'appel avec un message d'accueil et quelque chose pour vous identifier ainsi que votre entreprise. À un niveau très simple, cela pourrait ressembler à "Bonjour. Voici Jane chez City Contractors. Si vous êtes l'appelant, vous devrez également vous identifier avant de demander à parler à quelqu'un. Une fois que vous vous êtes identifié, que se passe-t-il ensuite? Bien, en tant que récepteur, Ensuite, vous souhaiterez connecter l'appelant avec la bonne personne. Mais avant de faire ça, ou avant de prendre un message si la personne n'est pas disponible, vous voulez savoir pourquoi la personne appelle. Vous poserez donc des questions sur le but de l'appel.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous apprendrons comment fonctionne l'appel des deux côtés. Nous entendrons Claire, qui travaille dans une entreprise appelée Airtronics. Elle répond à l'appel. On entendra aussi Nathan, l'appelant, qui travaille pour les avions Cyclops. Nathan appelle pour parler à un certain George Kline du service des contrats..

Questions d'écoute

1. Quelles sont les différentes parties de la première déclaration de Claire lorsqu'elle répond au téléphone?
2. Comment Nathan demande-t-il à parler à George Kline?
3. Comment Claire pose-t-elle des questions sur le but de l'appel?

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925Anglais – Leçon 1: Comment dire bonjour en anglais

925 Anglais, A2, Anglais des affaires, Vidéo en anglais, Podcast ALS, Les fonctions, Socialiser / Novembre 1, 2015

This is a preview lesson from 925 Anglais, une nouvelle série que nous lancerons l'année prochaine. Assez convenablement, we’re kicking off with a 925 leçon d'anglais on how to greet and say hello to colleagues and customers in English.

925English a new business English series for beginners (CEFR A1-A2) and lower intermediate (B1) Apprenants anglais. 925 Les cours d'anglais se concentrent sur des morceaux de langue et des expressions anglaises que vous pouvez utiliser dans le travail et les affaires. We get straight to the point with lots of examples. We give you phrases you can say in different situations and advice on why and how to use them.

Donc, it’s pretty easy to greet someone in English, n'est-ce pas? We can say “good morning” or “hello” or just “hi.” And we might add something like “my name is Tim Smith,” or a question like “how’s it going?” But what’s the difference? How do we choose which greeting to use? Bien, dans les affaires, like in life, it depends on the situation. That includes who we’re talking to and where we’re having the conversation. So let’s go through three situations and practice some appropriate ways of saying hello.

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BEP 15c – Téléphoner: Demander de l'aide

A2, Anglais des affaires, Téléphone anglais / Juillet 26, 2015

Bienvenue dans Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de demander de l'aide sur le téléphone en anglais.

Demander de l'aide à quelqu'un pour un problème est déjà assez difficile pour commencer. Mais au téléphone ça peut être encore plus difficile! Vous ne pouvez pas voir l'autre personne et comment elle réagit, et ils ne peuvent pas te voir. Vous ne pouvez pas compter sur un sourire et un langage corporel amical. Alors, comment pouvez-vous obtenir l'aide dont vous avez besoin?

Bien, ne t'inquiète pas. Dans cette leçon, nous examinerons quelques étapes simples pour passer un appel efficace. Si nous parlons à quelqu'un que nous connaissons, cela peut commencer par une petite conversation amicale sur des choses comme le sport ou la météo. Cela aide les gens à se sentir détendus et positifs, ce qui est important si vous voulez parler d'un problème. Après avoir créé une atmosphère détendue, tu peux introduire le problème. Vous ne voulez pas simplement laisser échapper « J'ai un problème, S'il vous plaît aidez-moi." Il faut le faire doucement, ou soigneusement. À ce point, l'autre personne peut poser des questions pour clarifier la situation. S'ils vont t'aider, ils auront besoin d'une idée claire de ce dont vous avez besoin.

Suivant, vous pouvez suggérer une solution ou expliquer comment l'autre personne peut vous aider. De nouveau, vous ne voulez pas simplement dire directement à la personne ce qu'elle doit faire. Vous devez être amical et poli pour que l'autre personne veuille réellement vous aider. Et j'espère que le résultat de tout cela est que vous avez un certain accord sur ce qui se passera ensuite et qui fera quoi. C'est une excellente idée de résumer cet accord vers la fin de l'appel juste pour que vous soyez tous les deux parfaitement clairs. Donc, cela semble être une très bonne façon de demander de l'aide, n'est-ce pas?

Nous entendrons toutes ces étapes dans le dialogue d'aujourd'hui entre Eric et Brenda. Brenda travaille pour une entreprise manufacturière qui achète des pièces de l'entreprise d'Eric. Elle appelle car il y a une partie importante qui n'a pas été livrée. Mais Brenda ne veut pas seulement se plaindre de son problème. Elle a besoin d'Eric pour qu'il accepte de l'aider.

Questions d'écoute

1. Après s'être présenté, de quoi Eric et Brenda parlent-ils en premier?
2. Quelle solution Brenda suggère-t-elle pour son problème?
3. Qu'est-ce qu'Eric dit qu'il fera pour Brenda pour l'aider à résoudre son problème?

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BEP 26c – Anglais de voyage: Gérer des problèmes

A2, Anglais des affaires, Voyage / Janvier 25, 2015

Bienvenue dans Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de gérer les problèmes que vous pourriez rencontrer lorsque vous voyagez en avion.

Ce Cours d'anglais des affaires fait partie de notre nouvelle série de nouvelles versions de certaines de nos anciennes leçons. Nous avons conservé le même dialogue mais avons de nouvelles explications et pratiques pour nos apprenants de niveau inférieur..

Lorsque vous voyagez pour affaires, avez-vous déjà eu des problèmes qui semblent hors de votre contrôle? Comme lorsque vous vous présentez à l'aéroport et que votre vol est annulé. Ou lorsque votre vol est en retard et que vous ne pouvez pas arriver à destination à temps? Ces situations peuvent être frustrantes et difficiles à gérer. Mais il existe des techniques linguistiques que vous pouvez apprendre pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Dans cette leçon, nous allons examiner certaines de ces techniques, comme attirer l'attention de quelqu'un, utiliser des questions négatives pour les demandes, et acceptant à contrecœur. Nous couvrirons également les refus polis, te corriger, et demander le paiement. Ce sont toutes des choses que vous pourriez avoir à faire ou à comprendre lorsque vous résolvez un problème de voyage.

Dans le dialogue, vous allez entendre un voyageur appelé Robert. Si vous avez entendu notre dernière leçon, vous vous souvenez peut-être que Robert se rendait à Nice mais s'arrêtait d'abord à Paris. Dans cette leçon, tu entendras Robert à l'aéroport de Paris. Il a raté son vol de correspondance pour Nice et il essaie maintenant de trouver un moyen d'arriver à destination à temps pour un rendez-vous le lendemain..

Questions d'écoute

1. Quel est le prochain vol disponible vers Nice?
2. Pourquoi le prochain vol disponible n'est-il pas acceptable pour Robert?
3. Que veut Robert à la place du prochain vol disponible vers Nice?
4. Selon l'agent, quel type de siège est le seul type disponible?

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