Ceci est la deuxième de notre leçon d'anglais des affaires en deux parties sur la livraison formation en milieu de travail.

Pour dispenser une formation, vous devez diriger et contrôler un groupe. Ce n'est pas une tache facile, comme vous le saurez si vous avez déjà fait quelque chose de similaire, comme faire une présentation. Vous devez impliquer les gens, vous devez rendre le sujet intéressant ou pertinent pour eux, et vous devez vous assurer qu'ils participent.

À la fin, tu veux qu'ils apprennent quelque chose. Si leurs oreilles ou leur esprit sont fermés, ils ne feront pas ça. Alors comment pouvez-vous les amener à écouter, répondre, et pour apprendre? Bien, vous pouvez essayer certains des langages et techniques que nous verrons dans la leçon d'aujourd'hui.

Dans notre dernier épisode, nous avons entendu un langage utile pour introduire une session de formation. Aujourd'hui, nous entendrons parler de solliciter des commentaires, encourager la participation, et donner des commentaires. Nous examinerons également la connexion à des expériences personnelles et la vérification de la compréhension. Ce sont tous des moyens importants pour vous assurer que vous êtes un entraîneur efficace, ou présentateur.

Nous allons rejoindre Zack alors qu'il anime un atelier sur le service client. Vous entendrez également Ian et Nicole, deux des participants.

Questions d'écoute

1. Pourquoi est-ce une bonne idée d'utiliser le nom d'un client lorsque vous lui parlez?
2. Que suggère Ian lorsqu'il parle aux clients?
3. D'après Zack, que devrions-nous faire plus que nous ne parlons?

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Ceci est la première d'une leçon d'anglais des affaires en deux parties sur la prestation formation en entreprise en anglais.

A un moment de notre travail, nous devons tous enseigner aux autres comment faire quelque chose ou expliquer un certain sujet. Alors, comment pouvons-nous le faire efficacement? Comment pouvez-vous vous assurer que les participants suivent ce que vous dites, concentré sur ce que vous voulez, et atteindre les résultats que vous attendez?

Les compétences dont vous avez besoin pour dispenser une formation efficace vous aideront également d'autres manières. Que vous fassiez une présentation ou un argumentaire de vente, il y a beaucoup de techniques et de langage qui se chevauchent.

Nous allons apprendre certaines de ces techniques aujourd'hui. Nous examinerons le langage que vous pouvez utiliser pour relier le sujet à l'expérience des gens et créer un sentiment d'inclusion. Nous examinerons également les problèmes d'organisation, comme décrire vos sujets, établir des objectifs, et la transition vers un nouveau sujet.

Dans cet épisode, nous entendrons un entraîneur nommé Zack. Il anime le premier d'une série d'ateliers sur le service client. Vous entendrez également quelques participants, Ian et Nicole, pendant qu'ils interagissent avec Zack.

Questions d'écoute

1. Quelle expérience Ian a-t-il récemment?
2. Quel est l'objectif de la formation?
3. Qu'est-ce que Zack dit est la première chose dont ils parleront?

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