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BEP 227 – Téléphoner: Passer des appels commerciaux en anglais (1)

Anglais des affaires, Anglais des ventes, Téléphone anglais /

English Sales Call

Dans ce Cours d'anglais des affaires, nous examinons les appels de vente.

Beaucoup de gens détestent faire des appels de vente en anglais. Ils ramassent le Téléphone et sentir instantanément une fosse dans leur estomac. Ils pourraient avoir peur du rejet. Ou ils savent peut-être que la plupart des gens détestent recevoir des appels de vente. Mais n'ayez pas peur! Lorsque vous décrochez le téléphone, vous avez une opportunité. Si vous l'abordez positivement, vous aurez des résultats plus positifs.

Vous commencez avec une liste de leads. Cela pourrait être simplement des noms et des numéros. Il peut s'agir de personnes que vous avez rencontrées lors d'un événement de réseautage ou d'une foire commerciale. Il est maintenant temps de travailler ces pistes. Au premier appel, tu ne vas pas leur donner une vente difficile ou un pitch. Vous pouvez enregistrer la vraie vente pour une réunion face à face. Et c'est votre objectif à court terme: amener quelqu'un à accepter de s'asseoir avec vous.

Vous n'êtes pas la première personne à avoir appelé quelqu'un pour organiser une réunion. Et il existe des techniques éprouvées sur lesquelles vous pouvez compter. Aujourd'hui, nous nous concentrons sur la première partie d'un appel de vente. Nous examinerons l'utilisation d'un message d'accueil professionnel amical, faire preuve de respect pour le temps, et référencer d'autres clients. Nous examinerons également à la fois la question des besoins d'un client et la synthèse de ces besoins.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Kate, un vendeur d'une entreprise appelée Thompson Medical. Elle appelle Tina, qui travaille dans un cabinet dentaire. L’entreprise de Kate vend des « autoclaves ». Un autoclave est une machine qui stérilise, ou nettoie, outils et équipement. C'est un équipement important dans n'importe quel cabinet médical.

Questions d'écoute

1. Pourquoi pensez-vous que Kate mentionne que Tina doit être très occupée?
2. Que dit Kate au sujet d'une autre clinique qu'elle a visitée?
3. Quels sont les problèmes de base que le bureau de Tina a avec son système actuel?

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BEN 22 – Télétravail: Retour au bureau

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique, Collocations anglaises /

Business English News 22 - Telecommuting

Dans ce Actualités en anglais des affaires leçon, nous examinons les tendances sur le lieu de travail, les attitudes à l'égard du télétravail sont particulièrement changeantes.

La question de “vivre pour travailler ou travailler pour vivre” existe depuis des décennies, avec de nombreux employés essayant de trouver cet équilibre parfait entre travail et vie privée. Les employés du monde entier bénéficient de l'utilisation de la technologie moderne pour effectuer leur travail dans le confort de leur foyer..

Mais récemment, PDG de Yahoo, Marissa Mayer, a fait quelques vagues avec sa décision selon laquelle tous les employés doivent travailler leur 9 à 5s au bureau.

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Compétences 360 – Comment obtenir un bon service client (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Service client /

Bienvenue aux compétences 360 Podcast. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons voir comment devenir bon Service Clients. Plus précisement, nous allons apprendre à bien nous plaindre et trouver une bonne solution.

Tout commence par un problème. Vous achetez un produit et il ne fonctionne pas correctement. Tu es frustré. Vous avez payé cher mais vous n'obtenez pas ce que vous attendiez. Il est temps de se plaindre. Alors tu retournes en magasin ou tu appelles un service client. Cette interaction pourrait se terminer par plus de frustration ou elle pourrait se terminer par une satisfaction, en fonction du résultat. Alors, comment pouvez-vous obtenir un bon résultat?

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Compétences 360 – Comment obtenir un bon service client (1)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Service client /

Bienvenue à Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de devenir bon Service Clients.

Vous savez probablement à quoi ressemble un mauvais service client. Nous y avons tous été. Peut-être que vous avez fait la queue dans un magasin d'informatique pour retourner une pièce d'équipement défectueuse et le commis vous demande grossièrement « Eh bien, comment sais-tu qu'il est cassé? L'as-tu branché?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, tu es mis en attente pour 10 minutes. C'est fou, droite? Nous payons des clients, et nous sommes traités comme ça? Donc, si vous avez déjà senti votre sang bouillir dans des situations comme celles-ci, écoutez. Parlons de la façon d'obtenir un bon service client.

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BEP 226 – Mener une entrevue d'emploi en anglais (2)

Anglais des affaires, Ressources humaines, Entretien d'embauche en anglais /

Conducting an interview in English (2)

Dans ce Leçon d'anglais des affaires, nous poursuivons notre réflexion sur la manière de mener une entretien d'embauche en anglais.

L'entretien est une étape cruciale du processus d'embauche. Vous avez la possibilité de vous asseoir avec un candidat et d'obtenir le plus d'informations utiles possible. Et pour obtenir de bonnes informations, vous devez donner le bon ton et poser de bonnes questions. Vous avez également besoin de techniques pour amener les gens à expliquer et à élaborer des idées. Plus vous pouvez obtenir de détails de quelqu'un, le meilleur. Et j'espère que vous pourrez déterminer si la personne est la bonne pour le poste et pour votre entreprise.

Bonnes techniques pour mener des entretiens peut vous aider dans de nombreuses autres situations. Chaque fois que vous avez besoin d'évaluer une personne, ou l'entreprise d'une personne, vous utiliserez les mêmes techniques. Imaginez que vous ayez besoin de contracter une société de marketing Internet. Vous allez probablement vous asseoir avec quelqu'un pour lui poser des questions. Ou imaginez que vous avez un vendeur de papier dans votre bureau. De nouveau, vous devrez lui poser quelques bonnes questions pour évaluer son entreprise.

Aujourd'hui, nous allons apprendre quelques bonnes techniques d'interview, y compris comment poser des questions de stress et des questions hypothétiques. Nous apprendrons également à faire écho à quelqu'un pour l'encourager à parler davantage et à appeler quelqu'un sur une réponse évasive. Et enfin, nous apprendrons à donner au candidat la possibilité de poser ses propres questions.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Sandy et Lee, qui interviewent Maria. Sandy et Lee recherchent quelqu'un pour diriger l'expansion de leur entreprise en Asie.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Maria dit qu'elle fait que Sandy répète afin d'encourager plus de détails?
2. Quel type de situation Sandy demande-t-elle à Maria d'imaginer?
3. Qu'est-ce que Sandy donne à Maria la chance de faire à la fin de l'entrevue?

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