BEP | Business English Pod :: Apprenez l'anglais des affaires en ligne

BEP 260 – Se plaindre au téléphone 1

Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais / Novembre 9, 2014

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur les plaintes concernant Téléphone.

Nous connaissons tous la frustration qui accompagne le fait de ne pas être satisfait d'un produit ou d'un service? Et votre frustration s'est-elle accumulée parce que le problème continue de se produire? À un moment donné, nous devons cesser de nous plaindre à nos amis ou collègues à ce sujet et nous plaindre directement à l'entreprise. Après tout, vous payez beaucoup d'argent pour quelque chose, et tu veux en être content.

Donc, vous appelez l'entreprise et vous essayez de résoudre le problème par téléphone. Ce n’est pas une tâche facile, mais il existe des techniques que vous pouvez apprendre pour rendre vos plaintes plus efficaces. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons chercher à expliquer poliment un problème, rejeter les mauvaises excuses, et parler de l'impact du problème. Nous apprendrons également à faire référence aux discussions précédentes sur le problème et à demander une solution.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Donna, qui travaille pour une entreprise de produits alimentaires appelée Fuller Foods. Elle appelle Mike, un responsable de compte dans une entreprise qui distribue des fruits. Donna n'est pas satisfaite du service qu'elle a reçu et veut s'en plaindre.

Questions d'écoute

1. Quelle excuse pour le problème Mike donne-t-il au début?
2. Quel est l'impact du problème dont Donna se plaint?
3. Quelle question importante Donna pose-t-elle à Mike à la fin du dialogue?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Compétences 360 – Faire face à la critique (Partie 2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication / Novembre 2, 2014

Bienvenue à nouveau au Compétences 360 pour la leçon d’aujourd’hui sur la manière de gérer la critique.

Sauf si vous êtes parfait, vous avez de la place pour vous améliorer. Cela ne semble pas être une idée difficile à accepter, mais ce qui est difficile, c'est quand d'autres personnes nous le signalent. Donc, dans la leçon d'aujourd'hui, Je veux me concentrer sur la validité. C'est, sur la validité de la critique, justifié, ou raisonnable. Si c'est, alors nous devrions le traiter comme utile et constructif. Et si ce n’est pas, alors nous pourrions avoir besoin d'une approche différente.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Compétences 360 – Faire face à la critique (Partie 1)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication / Octobre 26, 2014

*** Obtenez toutes les compétences 360 leçons dans notre gratuit Application d'anglais des affaires pour iphone & iPad:
Télécharger depuis l'App Store

Bienvenue à nouveau au Compétences 360 pour la leçon d’aujourd’hui sur la manière de gérer la critique.

La critique est quelque chose que nous devons tous affronter. Lors d'une revue de performance, nous devons écouter pendant que notre patron critique notre travail. En réunion, les gens critiquent nos idées. Et chaque jour, nous pourrions entendre des gens nous critiquer dans la salle du personnel et au téléphone. Nous pourrions également entendre des éloges dans ces situations, mais le plus souvent, c’est l’aiguillon de la critique qui persiste. Et regardons les choses en face: entendre les gens critiquer notre travail, ou nous critiquer, n'est jamais vraiment facile.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Application mobile d'anglais pour les réunions

Annonces, Anglais pour les réunions, L'apprentissage mobile / Octobre 19, 2014

Nous sommes heureux d'annoncer notre nouvelle application mobile Anglais pour les réunions est maintenant disponible dans l'App Store d'Apple: Télécharger

Business English Pod vous apporte Anglais pour les réunions – une application eCourse remplie de cours d'anglais de qualité pour vous aider à mettre en forme vos compétences en anglais pour votre prochain réunion.

Apprenez l'anglais pour les réunions:

> Écoutez et apprenez l'anglais des affaires dans de vrais contextes commerciaux.
> Améliorez vos compétences en anglais et en vocabulaire avec des explications et des exemples clairs.
> Pratiquez l'anglais tel qu'il est utilisé dans les situations professionnelles quotidiennes.
> Étudiez la transcription pendant que vous écoutez – synchronisez facilement avec l'audio en utilisant les codes temporels dans les transcriptions.
> Testez vos connaissances de la leçon en répondant à un quiz de progression.
> Téléchargez et enregistrez des MP3 et des leçons pour un apprentissage hors ligne.
> Les membres premium BEP peuvent se connecter à l'application pour accéder à toutes les leçons.

BEP 259 – Situations d'entrevue difficiles 2

Anglais des affaires, Entretien d'embauche en anglais / Octobre 12, 2014

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur l'utilisation situations d'entrevue difficiles.

Imaginez que vous êtes en entretien d'embauche, répondre aux questions sur votre expérience. Les choses semblent aller plutôt bien, mais soudain tu dis quelque chose que tu aurais aimé ne pas avoir. Peut-être avez-vous mentionné une grosse erreur que vous avez commise dans un ancien emploi. Ou peut-être avez-vous dit quelque chose de mal à propos de votre ancien employeur. Vous regardez le visage des enquêteurs pour voir comment elle réagit, Et ton cœur se met à battre.

Ce ne sont pas des situations inhabituelles. Nous les avons tous affrontés. Et si tu restes calme, il existe de bons moyens de récupérer. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons examiner quelques techniques utiles pour ces types de situations. Nous allons chercher à admettre une erreur du passé, expliquer ce que nous avons fait suite à un échec, et mettre en évidence ce que nous avons appris de l'expérience. Nous chercherons également à atténuer une déclaration négative et à mettre l'accent sur les idées positives après avoir dit quelque chose de négatif.

Nous entendrons aujourd'hui deux courts dialogues. En premier, nous rejoindrons Simon et Charlene. Simon est en entrevue pour un poste de directeur de banque. Dans la deuxième boîte de dialogue, nous entendrons Sara et Nick. Sara est en entrevue pour un poste d'acheteur dans une grande chaîne de vente au détail.

Questions d'écoute

1. Quelle erreur Simon a-t-il commise dans son travail précédent?
2. Qu'a fait Simon après avoir commis une erreur?
3. Qu'est-ce que Sara pense que son ancien employeur devait faire mieux??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3