Dans cette leçon, nous examinerons anglais juridique vocabulaire lié à la propriété intellectuelle, ou IP. La propriété intellectuelle comprend les brevets, ainsi que les marques déposées et les secrets commerciaux. La propriété intellectuelle peut être concédée sous licence à d'autres, mais il appartient toujours au titulaire des droits. Nous couvrirons des activités telles que la contrefaçon, ainsi que l'ingénierie inverse. et enfin, nous verrons l'appellation d'origine.
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on dealing with a customer’s doubts about a proposed solution during theprocessus de vente.
Customers rarely agree to buy after an initial pitch. Sales typically involves a lot more work than just the initial approach. You need to get to know the customer, understand their needs and offer them good solutions. And somewhere along the way, you’ll have to deal with their questions and doubts. Après tout, people want to be sure they’re making the right choice, and that they’re spending their money wisely. And even when you’ve shown them all the right reasons to buy from you, they might still be on the fence. So what can you do?
Bien, there are a few useful techniques that can help you deal with a customer’s doubts. We can ask about reasons, and propose solutions. We can also relieve their fears and anticipate their concerns. et enfin, we can show them why the other alternatives are not good choices. Dans la leçon d'aujourd'hui, we’ll learn how to use these techniques.
Dans la boîte de dialogue, nous rejoindrons Aaron, a salesman at a commercial refrigeration company. He’s been talking with a hotel about providing cooling systems for their restaurant and bar. Aaron has taken the time to get to know his customer, and he’s submitted a proposal that he thinks matches their needs. But now the customer has some doubts. Besides Aaron, you’ll hear Eva, le directeur de l'hôtel, and William, the contractor who’s renovating the hotel.
Questions d'écoute
1. What is Aaron’s solution to Eva’s first concern?
2. What other concern of Eva’s is Aaron able to guess?
3. Why does Aaron think that not choosing his solution for the freezer is a bad idea?
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on matching solutions to customers’ needs during theprocessus de vente.
Have you ever been frustrated by a salesperson who tried to sell you something you didn’t need? Oui, we all have! And so if you’re the one doing the selling, remember that a one-size-fits-all approach isn’t likely to work. Au lieu, you need to build a relationship and learn about your customer’s needs. Only then can you provide the right solution.
In our last two lessons on the sales process, we looked at how tomake your initial approach et understand the customer’s needs. Donc dans cette leçon, we’ll look at the next step in the process: matching a solution to those needs.
There are several techniques we can use to offer a solution to a customer. We can warn them against doing things a certain way. C'est, we can advise them against solutions that don’t match their needs. We can also emphasize cost benefits or quality, and ask hypothetical questions in order to persuade them. et enfin, once we’ve used these techniques, we can finish by summarizing agreement.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Aaron, un vendeur dans une entreprise de réfrigération commerciale. He has been talking to customers at a new hotel who need equipment for their bar and restaurant. Aaron has visited the hotel to meet them and talk about their needs. Now Aaron is putting together a proposal, and he calls the hotel manager, Eva, to talk about some of his proposed solutions.
Questions d'écoute
1. What does Aaron advise Eva against doing at the beginning of their conversation?
2. What point does Aaron emphasize when he recommends the Coil-Pro unit?
3. A la fin de la conversation, how does Aaron introduce his summary of their discussion?
Si vous êtes fan de technologie, vous avez probablement rencontré le terme Internet des objets, ou IdO. Il s'agit de la connexion des appareils quotidiens à Internet et cela a déjà commencé à changer la façon dont nous interagissons les uns avec les autres et avec le monde en ligne., et comme l'explique Business Insider, ça ne fait que commencer.
L'Internet des objets a été qualifié de “la prochaine révolution industrielle” à cause de la façon dont cela va changer la façon dont les gens vivent, travail, divertir, et voyager, ainsi que la façon dont les gouvernements et les entreprises interagissent avec le monde. En fait, la révolution a déjà commencé.
Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de passer à l'action téléphone en anglais.
Être productif au travail, c'est faire des choses. Et parfois pour faire notre propre travail, nous avons besoin d'autres personnes pour faire avancer les choses. Alors quand tu as besoin de l'action de quelqu'un, quel est le moyen le meilleur ou le plus rapide pour l'obtenir? Bien, souvent nous prenons simplement le téléphone et appelons la personne.
Et que dites-vous? Est-il normal de sortir et de dire «hey, do this” or “hi, fais ça?” Not really. Vous devez être ferme et direct, mais pas si ferme et direct. Vous devrez peut-être souligner l'importance du problème. Suivant, vous pourriez mener au problème principal avant de parler de ce que vous voulez ou devez faire.
Mais ce n'est pas tout! Si tu veux de l'action, vous voulez être absolument sûr de l'obtenir. C’est pourquoi vous pourriez demander une garantie, qui est comme une promesse de l'autre personne. et enfin, juste pour être 100% sûr, vous devriez terminer en confirmant l'action. De cette façon, vous n'êtes pas trop direct ou autoritaire, mais vous faites toujours plus que simplement faire une demande polie.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous allons entendre Nathan, qui travaille pour une compagnie aéronautique appelée Cyclops. Nathan appelle George dans une entreprise appelée Airtronics. Nathan appelle parce qu'il veut passer à l'action sur une proposition de George. Plus précisement, il veut être sûr que George va soumettre la proposition à Cyclope aujourd'hui.
Questions d'écoute
1. Pourquoi Nathan pense-t-il qu'il est important que George soumette une proposition aujourd'hui?
2. Quelle question importante Nathan pose-t-il à savoir si George peut compléter sa proposition?
3. Vers la fin de la conversation, Nathan demande à George de faire quelque chose juste pour confirmer que la proposition est envoyée. Que demande-t-il à George de faire?
