Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur le suivi d'un client après un vente en anglais.
En ventes, votre travail ne se termine pas lorsque le client accepte d'acheter ce que vous vendez. Les bons vendeurs comprennent l'importance du suivi, de s'assurer que le client est satisfait, et de les aider à comprendre leur nouveau produit ou service. Après tout, les clients satisfaits continuent d'être des clients, et vendre plus aux clients existants est plus facile que d'en trouver de nouveaux.
Comment vous assurez-vous exactement que les clients sont satisfaits? Pour une chose, vous devrez peut-être les rassurer que ce que vous leur avez vendu est la bonne solution. Ils peuvent s'inquiéter de la qualité ou de la fiabilité, et c'est votre travail de leur dire clairement qu'ils n'ont pas à s'inquiéter.
Mais parfois, un client a un problème avec son produit, un problème que vous devez résoudre. Dans ce cas, il est important de déclarer avec certitude qu’ils disposeront d’une solution rapide. Outre ce genre de soucis, il est très utile de montrer au client comment son produit fonctionne en utilisant un langage clair. Vous pouvez également fournir des conseils supplémentaires qui améliorent leur expérience avec le produit. et enfin, nous discutons souvent de choses que le client ne devrait pas faire lors de l'utilisation du produit.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation de suivi après-vente entre Aaron, Eva, et Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, bar, et restaurant. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. Et Dave est un entrepreneur travaillant sur les rénovations de l'hôtel. Aaron discute avec Eva et Dave pour s'assurer que tout s'est bien passé avec l'installation des glacières.
Questions d'écoute
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. Quel conseil spécial Aaron partage-t-il sur le nettoyage des vitrines?
3. Quelle expression Aaron utilise-t-il pour avertir Eva de ne pas forcer la porte vitrée trop loin?
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on dealing with setbacks near the end of theprocessus de vente.
Working in sales can be really tough. Sometimes you put a lot of hard work into the process but still things don’t work out the way you want. You might understand your customer’s needs and propose a great solution. But still, some customers might not see the value of what you’re offering.
Dans certains cas, that means they decide not to buy what you’re selling. Chez les autres, it means they don’t completely accept your price or terms. Quoi qu'il en soit, you’ll need to be prepared to deal with these kinds of setbacks. Après tout, a good salesperson is not just a good talker, they can adapt and face challenges with confidence.
One part of dealing with setbacks is responding to the bad news with understanding and a positive attitude. Tell the customer you understand their concerns and let them know you’re still interested in doing business in the future. And you should be careful not to use language that shows disappointment or frustration.
If you have to negotiate on the price or terms, you need to proceed carefully. Sometimes you might agree with hesitation, making sure to tell the customer why something might be difficult. And sometimes you’ll need to stay firm, while remaining polite and friendly. It’s also a good idea to know the language we use to offer something, such as little extras that will make the customer happy. et enfin, at this point in the sales process, you will often have to discuss or make suggestions about the schedule and timelines.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Aaron, who works in sales for a commercial refrigeration company. Aaron has been trying to sell cooling systems to a hotel undergoing remodeling. He has offered some great solutions and overcome some obstacles, and now he’s about to hear the customer’s decision. Aaron is talking on the phone with Eva, le directeur de l'hôtel.
Questions d'écoute
1. How does Aaron respond when he first hears Eva’s decision?
2. What does Aaron emphasize about the deli cases in response to Eva’s concerns about the price?
3. What extra does Aaron offer to Eva to help push her to accept the price?
Les entreprises peuvent rechercher un financement continu par le biais de financements par emprunt, ou des prêts, qui nécessitent des garanties. Ou encore, ils peuvent recourir à l'affacturage et aux lignes de crédit pour accéder rapidement à des liquidités.. Les autres sources de financement incluent le financement participatif et les offres publiques, dans lequel une entreprise vend des actions.
Toutes les entreprises doivent lever des capitaux pour démarrer leurs activités. Ces entreprises en démarrage peuvent choisir de démarrer l'entreprise en utilisant un financement personnel pour fournir un capital d'amorçage pour les premières étapes.. Ils peuvent également rechercher des investisseurs providentiels et du capital-risque en offrant des capitaux propres dans le cadre de cycles de financement appelés série A., B et C. Ils peuvent également rechercher des investisseurs stratégiques pour obtenir des capitaux et des conseils supplémentaires..
