BEP 128 – Téléphoner: Gérer les appels commerciaux

Nous avons déjà vu comment organiser un rendez-vous au téléphone avec quelqu'un que vous connaissez déjà (BEP 119), mais qu'en est-il si vous n'avez pas encore rencontré la personne ou établi une relation avec elle? Dans le podcast d'anglais des affaires d'aujourd'hui, nous allons voir comment entrer en contact avec un client potentiel et, à l'extrémité opposée de la ligne, nous examinerons le langage que vous pouvez utiliser pour refuser poliment une demande d'informations ou une réunion.

Nous avons déjà rencontré Mario de Viva Fashions dans les épisodes précédents. Maintenant, Mario veut rencontrer l'acheteur principal d'une chaîne de magasins américains appartenant à DeBourg Brands, mais, À ce point, il ne connaît même pas le nom de l'acheteur. Mario va « appeler à froid » l'entreprise et voir s'il peut joindre l'acheteur. Première, il a besoin d'un nom, puis il doit essayer de parler à l'acheteur pour prendre rendez-vous.

Questions d'écoute – Premier appel:
1) Quelles techniques Mario utilise-t-il pour obtenir des informations de Joan?
2) Pourquoi pensez-vous que Joan accepte d'aider Mario?

Questions d'écoute – Deuxième appel:
1) Pourquoi Mario continue-t-il à dire « merci » au lieu de « s'il vous plaît » après avoir fait une demande?
2) Quelle langue Mario utilise-t-il pour indiquer la raison de son appel, et pourquoi?
3) Tout au long de la conversation, Mario utilise un langage informel pour minimiser sa demande. Pouvez-vous repérer quelques exemples?

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CT 04 Grammaire Anglaise – Conditionnels

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Chalk ‘n’ Parler est une nouvelle série de leçons vidéo explorant sujets avancés de grammaire anglaise.

Dans cette leçon, Brian passe en revue le trois conditions de base: d'abord (probable) conditionnel, deuxième (improbable) conditionnel et troisième (passé improbable) conditionnel. Dans la deuxième partie de la vidéo, Brian examine quelques erreurs courantes commises par les locuteurs natifs avec le troisième conditionnel.

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BEP 127 – Réunions en anglais: Discuter d'un problème (2)

Cette deuxième partie d'un en deux parties Podcast en anglais des affaires série sur la gestion et la participation à une réunion de résolution de problèmes.

Dans la première partie de cette réunion (voir BEP 126), l'équipe a passé du temps à répondre à la question: "Quoi est le problème?» Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur la façon de réfléchir à des solutions à un problème par le biais de discussions, comment évaluer et éliminer les suggestions, puis convenir d'un plan d'action.

Catherine, le responsable des ressources humaines dans une entreprise de taille moyenne, rencontre les chefs de service pour discuter d'un problème qu'ils rencontrent avec le moral bas du personnel. L'équipe a identifié la cause profonde du problème comme étant la séparation du personnel à travers 3 différents emplacements de bureaux.

Kathryn souhaite que tout le monde critique les idées avancées par le groupe., afin d'éliminer les suggestions peu pratiques. Nous verrons comment elle confirme la meilleure solution et comment son équipe suggère des points d'action.. Au démarrage de la boîte de dialogue, Kathryn clôture la séance de brainstorming et résume les commentaires reçus..

Questions d'écoute

1) Combien d'idées le groupe propose-t-il pour résoudre le problème du moral du personnel?
2) Quelle idée le groupe estime-t-il être la meilleure à essayer ??
3) Nommez l’un des points d’action suggérés vers la fin de la réunion..

*** Cette leçon fait partie de notre EBook en anglais des affaires pour les réunions: Les essentiels des réunions. Membres Premium cliquez ici pour télécharger le livre électronique complet.

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