BEP 163 – Football et idiomes du football (Partie 1)

Cette leçon Pod d'anglais des affaires est la première d'une série en deux parties sur les idiomes issus du football., ou football.

C'est bientôt l'heure de la Coupe du monde! Et pendant que nous attendons le coup d'envoi des jeux, voici une question pour vous: Vous êtes-vous déjà arrêté pour réfléchir au nombre de similitudes entre les affaires et le sport?

Des groupes d'employés travaillent ensemble en équipes. Équipes, ou entreprises, rivaliser, essayer de gagner la reconnaissance, bénéfices, ou de nouveaux clients. Compte tenu de ces similitudes, il n’est pas surprenant que le langage soit similaire lorsque nous parlons d’affaires et de sports. Et un certain nombre de sports différents ont contribué aux idiomes de la langue anglaise.

Aujourd'hui, nous nous concentrerons sur les idiomes du football. Pendant que vous écoutez la boîte de dialogue, vous pourriez entendre des phrases qui vous sont inconnues. Se souvenir de la relation entre les affaires et le sport peut vous aider. Bien sûr, nous les passerons tous en revue lors du débriefing et vous aurez l'occasion de les pratiquer, aussi.

Nous écouterons Karl et Marilyn, deux amis qui travaillent dans une maison d'édition. Karl envisage de postuler pour un poste de manager sur le site de l'entreprise à Sydney.. Il n'en est pas sûr, cependant, alors il demande à Marilyn ce qu'elle en pense.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Karl veut-il quitter son emploi actuel?
2. Quelles sont les deux choses que Marilyn sait à propos de la succursale de Sydney ??
3. Qu'est-ce que Karl a entendu à propos de la succursale de Sydney?

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BEP 162 – Traiter avec les clients au téléphone 2

Cette leçon d'anglais des affaires est la deuxième d'une série en deux parties sur compétences téléphoniques et relations avec les clients par téléphone.

Lorsque vous aidez un appelant au téléphone, des choses inattendues peuvent arriver. Vous devrez peut-être obtenir des informations supplémentaires d'une autre source ou demander à l'appelant de parler à quelqu'un d'autre. Ou, il peut y avoir des interférences avec la connexion téléphonique qui rendent difficile d'entendre quelqu'un. C'est bien d'être préparé pour pouvoir gérer l'appel efficacement, sans irriter le client.

Dans cette leçon, nous allons examiner certaines de ces situations inattendues. Nous discuterons des moyens de dire à un appelant ce qui se passe pendant l'appel et comment poser poliment des questions et clarifier si vous n'entendez pas ou ne comprenez pas quelque chose. Nous couvrirons la langue pour signaler qu'un appel est sur le point de se terminer, et comment terminer poliment l'appel.

Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Leroy et Paul. Leroy est un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit. Paul est un client dont la carte est sur le point d'expirer. Il n'a pas encore reçu de carte de remplacement et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Leroy a-t-il besoin d'une minute pour remonter les records de Paul?
2. Quelle est l'adresse exacte de Paul?
3. Pourquoi Paul n'a-t-il pas reçu sa carte de remplacement?

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BEP 161 – Traiter avec les clients au téléphone 1

Ceci est le premier en deux parties Cours d'anglais des affaires sur le traitement des demandes téléphoniques.

Il est naturel de se sentir un peu nerveux en répondant aux questions par téléphone, surtout lorsque vous utilisez une langue différente. Vous ne pouvez pas voir l'autre personne, vous ne pouvez donc pas interpréter les expressions faciales et le langage corporel. Vous devez également écouter plus attentivement, afin que vous puissiez aider l'appelant rapidement et efficacement.

Aujourd'hui, nous examinerons quelques stratégies courantes qui peuvent faciliter un peu plus le traitement des demandes téléphoniques. Nous allons commencer par des moyens de répondre au téléphone et de vous identifier. Nous expliquerons également la langue que vous pouvez utiliser pour vérifier le nom d'un appelant, confirmer quelque chose qu'un appelant dit, et clarifier l'enquête en la reformulant.

Maintenant, écoutons une conversation entre Leroy, un représentant du service à la clientèle d'une société de cartes de crédit, et Paul, un client. Paul a des inquiétudes au sujet de son compte et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Quelle est la principale préoccupation de Paul?
2. Comment le nom de famille de Paul est-il orthographié?
3. Quels sont les derniers 3 chiffres, ou des chiffres, du numéro d'identification bancaire de Paul?

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BEP 160 – Parler de votre entreprise

BEP 160 - Describing your Company

Ceci est le deuxième d'une série de capsules d'anglais des affaires en deux parties sur le sujet de votre travail et de votre entreprise.

Que pouvez-vous dire de votre entreprise? Comment le décririez-vous? Il y a un certain nombre de choses à considérer. Il y a la taille de l'entreprise, ses employés, et ses succursales. Mais il y a aussi l'histoire de l'entreprise, culture, réputation, et projets futurs.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous couvrirons la langue pour parler de votre entreprise. Nous commencerons par donner les faits de base, puis passerons aux manières de décrire la culture et la structure de l'entreprise, réputation, et les plans et objectifs futurs de l'organisation.

Nous écouterons Stella, un responsable informatique, et Ronda, un recruteur qui aide Stella à trouver un nouvel emploi. Dans le dernier épisode, Stella a parlé à Ronda de son travail et de ses inquiétudes concernant l'ancien équipement et la technologie obsolète de l'entreprise. Aujourd'hui, elle en dira plus à Ronda sur l'entreprise elle-même.

Questions d'écoute

1. Combien de personnes travaillent dans l'entreprise de Stella?
2. Que vend la société de Stella?
3. Quelles sont les deux façons dont l'entreprise a contribué à la communauté locale?

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BEP 159 – Parler de votre travail

BEP 159 - Describing your Job

Ceci est le premier en deux parties Anglais des affaires leçon pour parler de votre travail et de votre entreprise.

La façon dont vous parlez de votre travail donne des indices sur ce que vous êtes en tant qu'employé ou collègue. Donc, il est important de considérer votre public. Par exemple, si vous parlez à un recruteur ou futur employeur, tu veux être bref, mais fournissez quand même suffisamment de détails pour donner une description précise et faire bonne impression.

Dans cette leçon, nous parlerons des moyens d'expliquer les aspects fondamentaux de votre travail et donnerons des détails sur vos fonctions. Nous aborderons également les moyens de parler de tous les projets spéciaux sur lesquels vous avez travaillé et de discuter de votre satisfaction au travail..

Nous écouterons Ronda, un recruteur, et Stella, un responsable informatique. Ronda va aider Stella à trouver un nouveau poste informatique, mais elle souhaite d'abord obtenir plus d'informations sur son travail actuel. Ils se rencontrent pendant le déjeuner dans un restaurant.

Questions d'écoute

1. Quel est le nom de l'employeur actuel de Stella?
2. Quelles sont les deux responsabilités de Stella?
3. Pourquoi Stella a-t-elle l'impression qu'elle ne peut pas grandir dans son travail actuel?

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