Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur le suivi d'un client après un vente en anglais.
En ventes, votre travail ne se termine pas lorsque le client accepte d'acheter ce que vous vendez. Les bons vendeurs comprennent l'importance du suivi, de s'assurer que le client est satisfait, et de les aider à comprendre leur nouveau produit ou service. Après tout, les clients satisfaits continuent d'être des clients, et vendre plus aux clients existants est plus facile que d'en trouver de nouveaux.
Comment vous assurez-vous exactement que les clients sont satisfaits? Pour une chose, vous devrez peut-être les rassurer que ce que vous leur avez vendu est la bonne solution. Ils peuvent s'inquiéter de la qualité ou de la fiabilité, et c'est votre travail de leur dire clairement qu'ils n'ont pas à s'inquiéter.
Mais parfois, un client a un problème avec son produit, un problème que vous devez résoudre. Dans ce cas, il est important de déclarer avec certitude qu’ils disposeront d’une solution rapide. Outre ce genre de soucis, il est très utile de montrer au client comment son produit fonctionne en utilisant un langage clair. Vous pouvez également fournir des conseils supplémentaires qui améliorent leur expérience avec le produit. et enfin, nous discutons souvent de choses que le client ne devrait pas faire lors de l'utilisation du produit.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation de suivi après-vente entre Aaron, Eva, et Dave. Eva est la gérante d'un hôtel avec un nouveau café, bar, et restaurant. Aaron vient de leur vendre des glacières réfrigérées pour le café et le bar. Et Dave est un entrepreneur travaillant sur les rénovations de l'hôtel. Aaron discute avec Eva et Dave pour s'assurer que tout s'est bien passé avec l'installation des glacières.
Questions d'écoute
1. Que promet Aaron lorsque Dave souligne qu’il manque une « plaque de protection »?
2. Quel conseil spécial Aaron partage-t-il sur le nettoyage des vitrines?
3. Quelle expression Aaron utilise-t-il pour avertir Eva de ne pas forcer la porte vitrée trop loin?
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