Bienvenue dans Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de demander de l'aide sur le téléphone en anglais.
Demander de l'aide à quelqu'un pour un problème est déjà assez difficile pour commencer. Mais au téléphone ça peut être encore plus difficile! Vous ne pouvez pas voir l'autre personne et comment elle réagit, et ils ne peuvent pas te voir. Vous ne pouvez pas compter sur un sourire et un langage corporel amical. Alors, comment pouvez-vous obtenir l'aide dont vous avez besoin?
Bien, ne t'inquiète pas. Dans cette leçon, nous examinerons quelques étapes simples pour passer un appel efficace. Si nous parlons à quelqu'un que nous connaissons, cela peut commencer par une petite conversation amicale sur des choses comme le sport ou la météo. Cela aide les gens à se sentir détendus et positifs, ce qui est important si vous voulez parler d'un problème. Après avoir créé une atmosphère détendue, tu peux introduire le problème. Vous ne voulez pas simplement laisser échapper « J'ai un problème, S'il vous plaît aidez-moi." Il faut le faire doucement, ou soigneusement. À ce point, l'autre personne peut poser des questions pour clarifier la situation. S'ils vont t'aider, ils auront besoin d'une idée claire de ce dont vous avez besoin.
Suivant, vous pouvez suggérer une solution ou expliquer comment l'autre personne peut vous aider. De nouveau, vous ne voulez pas simplement dire directement à la personne ce qu'elle doit faire. Vous devez être amical et poli pour que l'autre personne veuille réellement vous aider. Et j'espère que le résultat de tout cela est que vous avez un certain accord sur ce qui se passera ensuite et qui fera quoi. C'est une excellente idée de résumer cet accord vers la fin de l'appel juste pour que vous soyez tous les deux parfaitement clairs. Donc, cela semble être une très bonne façon de demander de l'aide, n'est-ce pas?
Nous entendrons toutes ces étapes dans le dialogue d'aujourd'hui entre Eric et Brenda. Brenda travaille pour une entreprise manufacturière qui achète des pièces de l'entreprise d'Eric. Elle appelle car il y a une partie importante qui n'a pas été livrée. Mais Brenda ne veut pas seulement se plaindre de son problème. Elle a besoin d'Eric pour qu'il accepte de l'aider.
Questions d'écoute
1. Après s'être présenté, de quoi Eric et Brenda parlent-ils en premier?
2. Quelle solution Brenda suggère-t-elle pour son problème?
3. Qu'est-ce qu'Eric dit qu'il fera pour Brenda pour l'aider à résoudre son problème?
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