Bienvenue à nouveau dans Business English Pod pour aujourd'hui leçon sur la gestion d'un appel d'assistance technique.
Si les mots « résoudre des problèmes » apparaissent ou non dans votre description de poste, il y a de fortes chances que ce soit quelque chose que vous faites tous les jours. Et certains jours, il semble que c'est tout ce que nous faisons. Il est donc important que nous apprenions à bien le faire.
Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons regarder un support technique situation, mais les techniques que nous apprendrons peuvent être appliquées à n'importe quelle situation. Nous couvrirons le langage pour retracer un problème au début et confirmer ce qui a déjà été fait. Nous chercherons également à éliminer les causes possibles et à suggérer des alternatives. Et enfin, nous apprendrons comment confirmer les paramètres sur l'ordinateur ou un autre appareil de quelqu'un.
Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Stacey et Nick. Stacey est une avocate à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de son entreprise au Royaume-Uni. où Nick travaille dans le support technique. Nick a essayé d'aider Stacey à résoudre son problème.
Questions d'écoute
1. Pourquoi Nick utilise-t-il la question « correct?" à plusieurs reprises au début de l'appel?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey si elle a apporté des modifications à son système d'exploitation?
3. Nick suggère une autre cause possible. A quoi est-ce lié?
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