Ceci est la deuxième de notre leçon d'anglais des affaires en deux parties sur la livraison formation en milieu de travail.
Pour dispenser une formation, vous devez diriger et contrôler un groupe. Ce n'est pas une tache facile, comme vous le saurez si vous avez déjà fait quelque chose de similaire, comme faire une présentation. Vous devez impliquer les gens, vous devez rendre le sujet intéressant ou pertinent pour eux, et vous devez vous assurer qu'ils participent.
À la fin, tu veux qu'ils apprennent quelque chose. Si leurs oreilles ou leur esprit sont fermés, ils ne feront pas ça. Alors comment pouvez-vous les amener à écouter, répondre, et pour apprendre? Bien, vous pouvez essayer certains des langages et techniques que nous verrons dans la leçon d'aujourd'hui.
Dans notre dernier épisode, nous avons entendu un langage utile pour introduire une session de formation. Aujourd'hui, nous entendrons parler de solliciter des commentaires, encourager la participation, et donner des commentaires. Nous examinerons également la connexion à des expériences personnelles et la vérification de la compréhension. Ce sont tous des moyens importants pour vous assurer que vous êtes un entraîneur efficace, ou présentateur.
Nous allons rejoindre Zack alors qu'il anime un atelier sur le service client. Vous entendrez également Ian et Nicole, deux des participants.
Questions d'écoute
1. Pourquoi est-ce une bonne idée d'utiliser le nom d'un client lorsque vous lui parlez?
2. Que suggère Ian lorsqu'il parle aux clients?
3. D'après Zack, que devrions-nous faire plus que nous ne parlons?
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