BEP 69 UN – Téléphoner: Répondre à un appel

Dans cet épisode de l'anglais des affaires, nous allons jeter un œil à l'un de nos podcasts les plus populaires et les plus importants. Aujourd'hui, nous parlons d'utiliser le téléphone en anglais. C'est quelque chose que nous faisons tous, mais nous ne faisons pas tous bien.

La leçon d'aujourd'hui est également présentée dans notre nouvel eBook: Anglais des affaires pour téléphoner. Cet eBook couvre la langue essentielle pour de nombreux types d'appels professionnels, y compris le traitement des clients et des plaintes, prendre des dispositions et vérifier les commandes.

Parler au téléphone est devenu un élément extrêmement important des affaires. Vous devez pouvoir répondre à un appel de manière professionnelle et créer une bonne image de vous et de votre entreprise avec uniquement votre voix. Avoir des compétences téléphoniques efficaces laisse une bonne impression sur vos clients, clients, et collègues. Les gens sont occupés, donc vous voulez être très clair, poli et organisé.

Dans cette leçon, nous allons commencer par regarder un mauvais exemple de réponse à un appel et de prise de message. Nous allons voir pourquoi c'est un mauvais exemple, puis nous allons entrer dans un bon exemple de réponse à un appel. Je suis sûr que vous verrez une nette différence.

Pour notre mauvais exemple, nous écouterons Justin, un employé de Trivesco, appelle une compagnie maritime appelée Daneline. Justin espère parler avec Sylvie Petersen, mais c'est une réceptionniste nommée Amy qui répond au téléphone.

Questions d'écoute – Mauvais exemple
1. Comment décririez-vous l'attitude d'Amy?
2. Justin semble-t-il préparé?

Questions d'écoute – Bon exemple
1. Quelles informations Amy inclut-elle dans sa première phrase?
2. Comment Mark Rand se présente-t-il?

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