Cette leçon d'anglais des affaires est la deuxième d'une série en deux parties sur compétences téléphoniques et relations avec les clients par téléphone.
Lorsque vous aidez un appelant au téléphone, des choses inattendues peuvent arriver. Vous devrez peut-être obtenir des informations supplémentaires d'une autre source ou demander à l'appelant de parler à quelqu'un d'autre. Ou, il peut y avoir des interférences avec la connexion téléphonique qui rendent difficile d'entendre quelqu'un. C'est bien d'être préparé pour pouvoir gérer l'appel efficacement, sans irriter le client.
Dans cette leçon, nous allons examiner certaines de ces situations inattendues. Nous discuterons des moyens de dire à un appelant ce qui se passe pendant l'appel et comment poser poliment des questions et clarifier si vous n'entendez pas ou ne comprenez pas quelque chose. Nous couvrirons la langue pour signaler qu'un appel est sur le point de se terminer, et comment terminer poliment l'appel.
Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Leroy et Paul. Leroy est un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit. Paul est un client dont la carte est sur le point d'expirer. Il n'a pas encore reçu de carte de remplacement et Leroy l'aide.
Questions d'écoute
1. Pourquoi Leroy a-t-il besoin d'une minute pour remonter les records de Paul?
2. Quelle est l'adresse exacte de Paul?
3. Pourquoi Paul n'a-t-il pas reçu sa carte de remplacement?
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je pense que cette leçon est très utile.merci
Ce cours en ligne m'est très utile en tant qu'apprenant d'anglais hors d'un pays anglophone..
Je travaille comme coordinateur des ventes et la plupart du temps j'utilise le téléphone pour transmettre des informations importantes à mon collègue et à mon client.. Ce podcast me donne quelques conseils pour répondre poliment au téléphone en utilisant les vocabulaires utilisés dans le podcast.. Merci.
très utile, maintenant je recherche un emploi dans une entreprise d'import-export, je dois donc parler au téléphone avec un client étranger, cette leçon m'apporte beaucoup de connaissances lorsque je prends un téléphone
salut,je viens d'Iran,il s'agit de 2 jours où je trouve ce site,Je l'aime beaucoup. Merci beaucoup
C'est une excellente façon d'apprendre l'anglais des affaires. Merci à tous
Courage,ce plan aidera le monde entier,Merci
Je souhaite rencontrer la personne qui a créé ce site Web,
Dieu vous bénisse