Les gens ne s'entendent pas toujours, donc gérer les conflits fait partie de tout travail. Et le plus souvent, les désaccords au travail se résolvent autant que lors de discussions informelles dans le couloir, comme ils le font dans la salle de conférence. Donc, dans cette série en deux parties sur la résolution des conflits, nous étudierons un langage utile pour discuter et résoudre les désaccords.
Nous ne nous concentrerons pas sur les conflits majeurs entre entreprises ou au sein des organisations., mais plutôt sur les désaccords quotidiens auxquels nous devons tous faire face pour réussir dans notre travail..
A l'écoute, Elegant est une entreprise qui conçoit et fabrique des accessoires de salle de bains – coule, toilettes, etc. Ben a récemment rejoint Elegant en tant que spécialiste de la formation. Quand il a commencé, on lui a promis qu'Elegant embaucherait quelqu'un pour l'aider dans sa charge de travail, mais au lieu de cela, il fait presque tout tout seul. On lui a également promis la possibilité de concevoir des cours., mais à la place son manager, Gerry, insiste pour superviser de près tout le travail de Ben. Ben a l'impression de travailler plus dur que quiconque au bureau: Il est toujours le dernier à quitter le département le soir. Mais il n’a pas l’impression que son travail acharné soit reconnu.
Pendant que vous écoutez, faites attention au langage que Gerry et Ben utilisent pour gérer ce désaccord.
Questions d'écoute
1. Gerry dit qu’il veut « s’asseoir de manière informelle et discuter un peu des choses ».
2. Que penses-tu que cela signifie? Une tension est quelque chose de fatiguant et, peut-être, irritant.
3. Ce que dit Gerry, c'est « devenir une sorte de tension?» Quelle solution Gerry propose-t-il?
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