Cette leçon a été mise à jour dans une nouvelle série: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.
Les gens sont occupés. Quand tu téléphones aux gens, ils ne sont souvent pas là pour répondre à votre appel, donc tu dois laisser un message. Et presque tout le monde doit parfois répondre au téléphone et prendre un message. Le faire de manière professionnelle laisse une bonne impression à vos clients, collègues et patron.
Aujourd'hui, nous allons entendre un mauvais exemple et un bon exemple de prendre et de laisser un message téléphonique.
Justin Thomas est avec Trivesco, un chantier naval majeur, ou constructeur de navires. Il appelle Sylvie Peterson chez Daneline, une compagnie maritime. Sylvie est une vendeuse et achat (S&P) courtier. Un courtier est un intermédiaire ou un négociateur. Sylvie est spécialisée dans la négociation d'achat de « newbuildings » ou de navires nouvellement construits. Amy, la réceptionniste, répond au téléphone.
Questions d'écoute
Mauvais exemple
1) Amy répond-elle au téléphone de manière professionnelle?
2) Justin est-il prêt?
Bon exemple
1) Comment Amy répond-elle au téléphone?
2) Pour quelle raison Mark appelle-t-il ??
3) Comment Amy s'assure-t-elle qu'elle a le bon numéro de téléphone de Mark ??
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