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BEP 140 – Cómo solucionar problemas por teléfono

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

En esta lección de Business English Pod vamos a analizar los problemas por teléfono.. Por el ejemplo de hoy, nos centraremos en perseguir una factura pendiente, o una factura que no se ha pagado a tiempo.

En los negocios, no es inusual tener un cliente que se atrasa con un pago. A veces no se ha recibido una factura; otras veces el cliente puede no tener los fondos para cubrir la factura. Finalmente, necesitas llamar, discutir el problema, e intenta encontrar una solución.

En el podcast de hoy, practicaremos frases para presentar el problema, indicando claramente los detalles de una manera educada pero firme, haciendo una oferta y proponiendo una solución.

El diálogo presenta a Marcy, quien trabaja para Computer Solutions. La compañía de Marcy proporcionó software y capacitación para el departamento de Jack Fountain en ATI Communications. Han pasado meses desde que Marcy presentó su primera factura, pero no se ha realizado ningún pago. Ahora llama para saber por qué. primero, ella habla con Donna en el departamento de Cuentas por pagar.

Preguntas de escucha:

1) ¿Dónde cree Jack que podría estar la factura de Marcy??
2) ¿Cuáles son las condiciones de pago que Jack acordó??
3) ¿Qué solución sugiere Jack??

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BEP 131 – Presentaciones: Presentar una idea (3)

Avanzado, Inglés de negocios, Inglés para reuniones, Podcast de ESL, Presentación en ingles /

Este es el episodio final en nuestro tripartito Inglés de negocios Podcast series sobre lanzar una idea a tus colegas.

En el ultimo episodio, vimos cómo una gerente presentó una idea a sus colegas y los convenció para que la tomaran en serio. Luego defendió y apoyó su argumento frente a sus compañeros., quienes no estaban seguros de la viabilidad de la propuesta al comienzo de la reunión.

En la lección de hoy, presentaremos un lenguaje para conectar sus ideas con la estrategia de la empresa, enfatizando puntos, establecer un plan de acción, y asignando tareas al final de su presentación. Una vez que hayas convencido a tus colegas, debe proporcionar un plan para realizar el trabajo. Le mostraremos cómo usar el lenguaje de manera efectiva para llevar a cabo su idea sobresaliente.
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BEP 130 – Presentaciones: Presentar una idea (2)

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En el último Lección de podcast de inglés comercial, vimos cómo un gerente lanzó una idea durante una reunión. Explicó cómo se podía renovar el sitio web de la compañía para que los clientes pudieran ordenar productos listos para usar directamente, en lugar de tener que contactar a un representante de ventas.

En la lección de hoy, introduciremos un lenguaje para tratar objeciones inesperadas, señalizando su presentación, apoyando sus puntos y persuadiendo a otras personas. Una vez que hayas lanzado una idea, tus colegas intentarán encontrar puntos débiles en tu argumento y tendrás que dar pruebas de que vale la pena apoyar tu idea. Te mostraremos cómo hacer coherente, argumentos persuasivos, y usa el lenguaje de manera efectiva para respaldar tus puntos.
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BEP 129 – Presentaciones: Presentar una idea (1)

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Este es el primero de una serie de tres partes de Business English Podcast sobre pitcheo, o presentando, tus ideas persuasiva y convincentemente.

Los empresarios a menudo tienen ideas sobre cómo hacer las cosas mejor, o cómo se puede cambiar algo para proporcionar mayores beneficios de costos a la empresa. Poder presentar una idea a sus compañeros y convencerlos de que apoyen su propuesta es una habilidad crucial para todos los gerentes de negocios.

Así que en la lección de hoy, presentaremos frases para organizar y estructurar sus ideas, respaldar sus puntos y utilizar los comentarios de otras personas para conducir a la siguiente parte de su presentación. Te mostraremos cómo hacer coherente, argumentos persuasivos, y usa el lenguaje de manera efectiva para apoyar tus argumentos. Son tus colegas’ tarea para encontrar los puntos débiles en su argumento y tendrá que predecir sus objeciones y tratarlas antes o cuando surjan.
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BEP 128 – Telefonear: Manejo de llamadas de ventas

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Ya hemos visto cómo programar una cita por teléfono con alguien que ya conoce. (BEP 119), pero ¿qué pasa si aún no conoce a la persona o no ha establecido una relación con ella?? En el podcast de inglés comercial de hoy, veremos cómo contactar con un posible cliente y, en el extremo opuesto de la línea, examinaremos el lenguaje que puede usar para rechazar cortésmente una solicitud de información o una reunión.

Ya conocimos a Mario de Viva Fashions en episodios anteriores.. Ahora Mario quiere reunirse con el comprador principal de una cadena de tiendas estadounidenses propiedad de DeBourg Brands pero, en este punto, ni siquiera sabe el nombre del comprador. Mario va a “llamar en frío” a la empresa y ver si puede comunicarse con el comprador.. primero, el necesita un nombre, y luego debe tratar de hablar con el comprador para concertar una cita.

Preguntas de escucha – Primera llamada:
1) ¿Qué técnicas utiliza Mario para obtener información de Joan??
2) ¿Por qué crees que Joan acepta ayudar a Mario??

Preguntas de escucha – Segunda convocatoria:
1) ¿Por qué Mario sigue diciendo “gracias” en lugar de “por favor” después de hacer una solicitud??
2) ¿Qué idioma usa Mario cuando indica el motivo de su llamada?, y por qué?
3) A lo largo de la conversación, Mario usa lenguaje informal para minimizar su solicitud. ¿Puedes ver algunos ejemplos??

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