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Habilidades 360 – Tratar con personas problemáticas (Parte 2)

Inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360, Comunicación /

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Hemos estado estudiando cómo lidiar con personas problemáticas. Estas son las personas de su oficina que lo vuelven loco porque es muy difícil llevarse bien con ellas.. La semana pasada hablamos sobre cómo lidiar con incidentes específicos. Hoy, estamos hablando de problemas actuales.

Se trata de la constante espina en tu costado, si es tu colega, tu jefe, o el informático que se enfada cada vez que pides información. En casos extremos, estas personas pueden hacerte temer ir a trabajar todos los días. Entonces, ¿cómo podemos lidiar con ellos??

Preguntas de discusión

1. ¿Ha tenido que lidiar con un compañero de trabajo que le causó problemas continuos??
2. ¿En qué momento cree que debería involucrar a un supervisor cuando tiene un problema con un colega o compañero de trabajo??
3. ¿Hablas naturalmente de los problemas abiertamente o tiendes a mantener las cosas en?

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Habilidades 360 – Tratar con personas problemáticas (Parte 1)

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El año nuevo es un momento realmente importante para la mayoría de las personas.. Por una cosa, lo usamos como un tiempo para establecer metas. Y si quieres ayuda para hacer eso, asegúrese de revisar las habilidades 360 podcast en logrando tus metas. El Año Nuevo también es un momento en el que nos sentimos renovados y optimistas sobre el futuro.. Es un nuevo comienzo, Correcto? Desafortunadamente, ese sentimiento no es compartido por todos. Podrías ir a la oficina en el Año Nuevo con una sonrisa en tu rostro, pero hay gente que parece decidida a borrarlo. Estoy hablando de personas problemáticas.

Preguntas de discusión

1. ¿Con qué tipo de personas le resulta difícil tratar en el trabajo??
2. ¿Cómo suele tratar con las personas que son groseras o que no cooperan??
3. ¿Alguna vez ha querido cambiar de trabajo debido a alguien con quien no se llevaba bien??

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BEP 199 – Teléfono Inglés: Controlando la llamada (2)

Inglés de negocios, Comunicación, Servicio al Cliente, Teléfono Inglés /

En esto Inglés de negocios lección, Continuaremos examinando el lenguaje y las técnicas para controlar una llamada telefónica en inglés.

Si eres como la mayoría de la gente, hablando por teléfono es una parte básica de la vida laboral. Hablamos con compañeros, clientes, Clientes potenciales, proveedores, representantes de la empresa – La lista sigue y sigue. De hecho, el teléfono se ha vuelto aún más importante a medida que pasamos menos tiempo en nuestros escritorios y más tiempo tratando con personas de forma remota.

Como seguramente sabes, hablar por teléfono no siempre es fácil. No podemos usar las mismas técnicas que podríamos usar cuando hablamos con alguien cara a cara. Necesitamos aprender un nuevo conjunto de habilidades. Son estas habilidades las que estamos analizando en esta serie sobre cómo controlar la llamada.. Si aprendes a hacer esto bien, terminarás cada conversación con un sentido de logro y propósito.

En la lección de hoy, escucharemos una conversación entre Chris y Nick. Chris está llamando a Nick para informarle sobre algunos cambios de precios y para concertar una reunión.. Como oirás, la persona que llama controla cuidadosamente la conversación y obtiene el resultado que desea.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué razón da Chris para el cambio de precios??
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los cambios de precio??
3. ¿Por qué Chris quiere reunirse con Nick??

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BEP 198 – Teléfono Inglés: Controlando la llamada (1)

Inglés de negocios, Comunicación, Servicio al Cliente, Teléfono Inglés /

En esto Inglés de negocios lección, Vamos a analizar el lenguaje y las habilidades para controlar un llamada telefonica en ingles.

El teléfono se ha convertido en una parte esencial para hacer negocios., y no solo para representantes de servicio al cliente y recepcionistas. No importa que tipo de trabajo hagas, lo más probable es que pases parte del día hablando por teléfono. Puede ser un simple intercambio de información o una negociación de alto riesgo.. Pero a pesar de que todos hablamos por teléfono, no todos lo hacemos con el mismo éxito. Pero hay habilidades y técnicas que puedes aprender para ser más efectivo..

Uno de los mas importantes habilidades telefónicas está controlando la llamada. Necesitas poder llevar la conversación a donde quieres que vaya. Esto puede resultar difícil cuando la otra persona tiene mucho que decir.. Pero puedes aprender a dirigir la conversación y mantenerla enfocada.

En esta lección, escucharemos una conversación entre Mary y Oliver. Oliver trabaja en Servicio al Cliente para un proveedor de servicios de Internet, y Mary llama por un problema que tiene con su conexión a Internet. Escucharemos a Oliver controlar cuidadosamente la conversación y guiarla hacia una conclusión lógica..

Preguntas de escucha

1. Cual es el problema del cliente?
2. ¿Qué información quiere Oliver del cliente??
3. ¿Qué opciones ofrece Oliver al cliente??

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Habilidades 360 – Preparándose para su revisión de fin de año

Inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360, Recursos humanos /

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El fin de 2011 se acerca rápidamente, y es la temporada de evaluaciones de desempeño y evaluaciones de fin de año.

Pocas personas están ansiosas por sentarse con su supervisor y hablar sobre el año pasado.. Para la mayoría, es una experiencia bastante estresante. Pero hoy quiero mostrarte que si estás preparado, no hay razón para temblar en tus botas.

Preguntas de discusión

1. ¿Su empresa revisa el desempeño de los empleados con regularidad??
2. ¿Cómo se siente cuando lo evalúan por el trabajo que hace??
3. ¿Qué tipo de preparación cree que es importante para una revisión de fin de año??

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