Bienvenido de nuevo a las habilidades 360 podcast. En la lección de hoy, vamos a ver cómo mejorar Servicio al Cliente. Más específicamente, Aprenderemos a presentar una queja correctamente y obtendremos una buena solución..
Todo empieza con un problema. Compras un producto y no funciona bien. Te frustras. Pagó un buen dinero pero no obtiene lo que esperaba. Es hora de quejarse. Entonces regresa a la tienda o llama a una línea de atención al cliente. Esta interacción podría terminar con más frustración o podría terminar con satisfacción., dependiendo del resultado. Entonces, ¿cómo se puede obtener un buen resultado??
Bienvenido de nuevo a Skills 360 para la lección de hoy sobre cómo mejorar Servicio al Cliente.
Probablemente sepas cómo es el mal servicio al cliente. Todos hemos estado allí. Tal vez hiciste cola en una tienda de informática para devolver un equipo defectuoso y el empleado te pregunta con rudeza "Bueno, como sabes que esta roto? ¿Lo conectaste??”O has llamado a tu compañía telefónica para cambiar tu servicio y cuando finalmente logras pasar por los menús de voz a una persona real, te ponen en espera por 10 minutos. Es una locura, Correcto? Estamos pagando clientes, y nos tratan así? Entonces, si alguna vez sintió que le hervía la sangre en situaciones como estas, escuchen. Hablemos sobre cómo obtener un buen servicio al cliente..
La entrevista es un paso crucial en el proceso de contratación.. Tiene la oportunidad de sentarse con un candidato y obtener la mayor cantidad de información útil posible.. Y para obtener buena información, necesitas establecer el tono correcto y hacer buenas preguntas. También necesita técnicas para que las personas expliquen y desarrollen ideas.. Cuantos más detalles pueda obtener de alguien, el mejor. Y es de esperar que pueda averiguar si la persona es adecuada para el trabajo y para su empresa..
Buenas técnicas para realizar entrevistas puede ayudarte en muchas otras situaciones. Cada vez que necesite evaluar a una persona, o la empresa de una persona, usarás las mismas técnicas. Imagina que necesitas contratar una empresa de marketing en Internet.. Probablemente te sentarás con alguien para hacerle preguntas.. O imagina que tienes un vendedor de papel en tu oficina. Otra vez, Deberá hacerle algunas buenas preguntas para evaluar su empresa..
Hoy, aprenderemos algunas técnicas excelentes para entrevistas, incluyendo cómo hacer preguntas sobre el estrés y preguntas hipotéticas. También aprenderemos a hacernos eco de alguien para animarlo a hablar más y a llamar a alguien con una respuesta evasiva.. Y, finalmente, aprenderemos a darle al candidato la oportunidad de hacer sus propias preguntas..
En el diálogo de hoy, nos reuniremos con Sandy y Lee, que están entrevistando a maria. Sandy y Lee están buscando a alguien que lidere la expansión de su empresa en Asia..
Preguntas de escucha
1. ¿Qué dice María que hace que Sandy repite para alentar más detalles??
2. ¿Qué tipo de situación le pide Sandy a María que imagine??
3. ¿Qué le da Sandy a María la oportunidad de hacer al final de la entrevista??
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo realizar una entrevista en ingles.
¿Cómo evalúas a los empleados potenciales?? O contratistas? O socios comerciales? O cualquiera, para esa materia? Bien, puedes ver el currículum vitae de una persona. Y para obtener más información, puede buscar en Google a alguien.. Pero eso nunca es suficiente para tener una idea de alguien. En lo que confiamos son las entrevistas, que pueden ser herramientas muy poderosas. Las entrevistas nos dan la oportunidad de conocer a alguien cara a cara, hacer preguntas difíciles, para averiguar cómo resuelven problemas, y realmente tener una idea de cómo interactúan.
Hacer preguntas a alguien cara a cara no solo es importante para entrevistas de trabajo. Hay una amplia gama de situaciones en las que las técnicas de entrevista son útiles.. Digamos que desea entablar una relación con un nuevo proveedor.. Querrá hacer algunas preguntas y conocer la empresa.. O tal vez desee contratar una empresa de soporte técnico. Querrá hacer entrevistas para ver quién es el adecuado.
Entrevistar es una habilidad, como ser entrevistado. Y hay algunas técnicas excelentes que puedes aprender para convertirte en un mejor entrevistador.. Hoy, veremos cómo hacer que alguien se sienta cómodo, cómo hacer preguntas abiertas, y cómo conseguir que alguien dé recomendaciones y proporcione más detalles.
En el diálogo, escucharemos a Sandy y Lee entrevistando a Maria. Sandy y Lee trabajan para bienes de consumo de rápido movimiento internacional – o bienes de consumo – empresa que se expande a Asia. Buscan a la persona adecuada para liderar esta expansión..
Preguntas de escucha
1. ¿De qué aspecto del trabajo de María quiere Sandy escuchar más??
2. ¿Qué quiere Sandy de María? “pensamientos” acerca de?
3. ¿Qué idea quiere Lee que María explique con más detalle??
En esta lección de Business English Pod, Continuamos mirando el vocabulario y las colocaciones para discutiendo un presupuesto.
Un presupuesto es un plan para gastar dinero.. Y a menudo escucharás la palabra "presupuesto" usada como sustantivo.. Pero “presupuesto” también es un verbo. Podemos presupuestar con cuidado o mal. Podemos presupuestar no sólo dinero sino también tiempo.. Y cómo nuestro presupuesto puede ayudar o perjudicar a nuestro negocio. Si gastamos demasiado dinero, podemos disminuir las ganancias. Pero si no gastamos suficiente dinero, el negocio puede no crecer o prosperar. Todo es cuestión de equilibrio.
Un presupuesto típico incluye una larga lista de elementos en los que debemos gastar dinero. Y en una reunión de presupuesto, oirás a la gente hablar, o discutir, sobre dónde gastar más y dónde gastar menos. Entonces, Cómo hacemos esto? Bien, en el diálogo de hoy, Aprenderemos algunas de las expresiones comunes que usamos cuando hablamos de presupuestos..
Antes de escuchar, hablemos un poco sobre Colocaciones inglesas. Una colocación es un grupo de palabras que los hablantes nativos suelen usar juntas. Una colocación correcta suena natural, mientras que una colocación incorrecta suena poco natural. Por ejemplo, En inglés decimos “recortes presupuestarios” para hablar de menor gasto.. Pero no podemos decir “porciones presupuestarias” o “porciones presupuestarias”.,”aunque “rebanar” y “picar” significan “cortar”. Esas simplemente no son expresiones naturales..
Escucharás muchas colocaciones útiles en el cuadro de diálogo de hoy.. A medida que escucha, trata de distinguir estas combinaciones naturales de palabras. Luego, explicaremos qué significan y cómo usarlos en el informe..
Hoy nos reuniremos con Kate., Harry, y Linda mientras discuten el presupuesto de su departamento de TI. Kate y Harry son gerentes., y linda es su supervisora. Ultima vez, hablaron del presupuesto del año pasado. Hoy, los escucharás hacer un plan para el próximo año.
Preguntas de escucha
1. ¿En qué dice Kate que quiere centrarse el departamento de finanzas??
2. ¿Cuál es la preocupación de Harry acerca de reemplazar las estaciones de trabajo??
3. ¿Qué cree Kate que se puede cambiar para ahorrar dinero??
