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BEP 240 – Telefonear: Soporte Técnico Inglés (3)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, TI y tecnología, Teléfono Inglés / Octubre 13, 2013

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo manejar un llamada de soporte técnico en inglés.

Un colega te llama con un problema.. Tu escuchas, tu haces preguntas, y encuentras una solución. Pero no puede solucionar el problema usted mismo – debe explicarle a su colega cómo pueden solucionarlo. No importa lo simple que sea la solución para ti, tienes que dejarlo claro a la otra persona. Y eso puede ser un desafío. por suerte, puede aprender algunas formas de hacer que sus instrucciones sean claras y efectivas.

En la lección de hoy, bien escuchar a un agente de soporte técnico explicar una solución a un usuario de computadora. Pero no se preocupe si no trabaja en soporte técnico. Las técnicas que utiliza este agente son útiles en cualquier situación en la que necesite brindar apoyo o soluciones a otra persona.. Abordaremos el lenguaje que puede utilizar para explicar una solución en pasos claros y explicaremos los motivos de esos pasos.. También veremos cómo puede resumir los pasos en una solución., confirmar que la solución realmente funcionó, y enfatizarle a alguien cómo lidiar con problemas similares en el futuro.

En el diálogo, nos reuniremos con Nick y Stacey. Nick es un agente de soporte técnico, y Stacey es una abogada de Nueva York que tiene problemas para cargar documentos en el servidor de la empresa.. Nick ha descubierto la causa del problema y ahora le está explicando a Stacey cómo solucionarlo..

Preguntas de escucha

1. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga primero??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que cargue otro PDF desde su computadora??
3. ¿Qué debería hacer Stacey la próxima vez que tenga problemas para cargar un archivo??

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BEP 239 – Telefonear: Soporte Técnico Inglés (2)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, TI y tecnología, Teléfono Inglés / Octubre 6, 2013

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para hoy lección sobre cómo manejar una llamada de soporte técnico.

Si las palabras "resolver problemas" aparecen o no en la descripción de su trabajo, hay muchas posibilidades de que sea algo que haces todos los días. Y algunos días parece que eso es todo lo que hacemos. Por eso es importante que aprendamos a hacerlo bien.

En la lección de hoy, veremos un apoyo técnico situación, pero las técnicas que aprenderemos se pueden aplicar a cualquier situación. Cubriremos el lenguaje para rastrear un problema desde el principio y confirmar lo que ya se ha hecho.. También buscaremos eliminar las posibles causas y sugerir otras alternativas.. Y, finalmente, aprenderemos cómo confirmar la configuración en la computadora u otro dispositivo de alguien.

En el diálogo, nos reuniremos con Stacey y Nick. Stacey es una abogada de Nueva York que ha tenido problemas para cargar documentos en el servidor de su empresa en el Reino Unido.. donde Nick trabaja en soporte técnico. Nick ha estado tratando de ayudar a Stacey a resolver su problema..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué Nick usa la pregunta "bien?”repetidamente cerca del comienzo de la llamada?
2. ¿Por qué Nick le pregunta a Stacey si ha realizado cambios en su sistema operativo??
3. Nick sugiere otra posible causa. Con que esta relacionado?

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BEP 238 – Telefonear: Soporte Técnico Inglés (1)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, TI y tecnología, Teléfono Inglés / Septiembre 29, 2013

Bienvenido de nuevo a Pod de inglés de negocios para la lección de hoy sobre el manejo de un soporte técnico llamada telefónica en inglés.

Todos hemos estado en esta situación: El teléfono suena. Alguien tiene un problema. Necesitan nuestra ayuda para solucionarlo. Así que solucionamos el problema con la persona, tratando de averiguar exactamente qué está sucediendo, lo que la persona quiere hacer, y como ayudarlos a hacerlo.

Pero no es facil, especialmente en el telefono, porque no podemos ver lo que ve la otra persona. Y cuando alguien tiene un problema, por lo general se sienten frustrados por eso, lo que puede dificultar aún más nuestro trabajo. Así que debemos mantenernos tranquilos y positivos., mantener la cabeza despejada, hablar sobre el problema y encontrar una solución que funcione. Esta situación no es exclusiva del soporte técnico.. Todos deben poder ayudar a resolver problemas por teléfono.

Hoy veremos varias técnicas que pueden ayudarlo a lidiar con este tipo de situaciones con éxito.. Empezaremos haciendo preguntas abiertas, confirmando lo que el usuario está intentando hacer, y preguntando qué ven mientras intentan hacerlo. Luego, intentaremos solicitarle al usuario que haga algo, además de poner nuestras instrucciones en términos simples.. Y finalmente practicaremos pedirle a alguien que espere mientras revisamos algo.

En el diálogo, escucharás una conversación entre Stacey y Nick. Stacey es abogada en EE. UU.. que tiene problemas para transferir archivos al servidor de su empresa en el Reino Unido. Nick es el agente de soporte técnico británico que intenta ayudar a Stacey a resolver su problema..

Preguntas de escucha

1. Al comienzo de la conversación, ¿Qué pregunta utiliza Nick para que Stacey describa la situación??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que intente abrir el archivo??
3. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga para ayudarlo a verificar si el problema está solucionado??

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BEP 237 – Modismos ingleses sobre suerte y oportunidad (2)

Inglés de negocios, Vocabulario de inglés de negocios, Modismos comerciales / Septiembre 15, 2013

En la lección Pod de inglés comercial de hoy, continuamos nuestra mirada en Modismos ingleses relacionado con la suerte y la oportunidad.

¿Qué le dices a un amigo que va camino a una importante entrevista de trabajo?? Si eres como la mayoría de la gente, dirás "buena suerte". ¿Pero tu amigo realmente necesita suerte para triunfar?? Bien, está claro que la suerte no es el único factor de éxito, pero parece importante en algunos casos. Pudo haber sido de buena suerte que un día tu amigo viera la publicación de trabajo en línea.. Pero entonces de nuevo, podría ser de mala suerte que su amigo tropiece en su camino hacia la entrevista.

En todo caso, aprovechar al máximo una buena oportunidad como una entrevista de trabajo ciertamente parece implicar algo de suerte. Piense en su propia carrera. Probablemente puedas pensar en tus propios ejemplos de buena y mala suerte., y cómo eso afectó su éxito con ciertas oportunidades.

En inglés, tenemos muchas expresiones comunes relacionadas con la suerte y la oportunidad. En nuestra última lección, aprendimos algunos modismos geniales como "golpe de suerte,"mala suerte,” y “la oportunidad llama a la puerta”. En esta lección, aprenderemos mucho más.

En el diálogo, nos reuniremos con Jim y Oscar, dos colegas en el autobús a casa después del trabajo. Están hablando de sus propias oportunidades y suerte., y usan muchos modismos útiles.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué piensa Jim de sus posibilidades de conseguir el trabajo??
2. ¿Qué piensa Jim que sería difícil??
3. ¿Qué dice Oscar sobre pasar a la gestión??

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BEP 236 – Modismos ingleses sobre suerte y oportunidad (1)

Inglés de negocios, Vocabulario de inglés de negocios, Modismos comerciales / Septiembre 8, 2013

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre Modismos ingleses relacionado con la suerte y la oportunidad.

Algunas personas tienen buena suerte, algunas personas tienen mala suerte, y algunas personas no tienen suerte. Pero, ¿qué es exactamente la suerte?? Y que tan importante es? Algunos empresarios exitosos le dirán que es muy importante. Donald Trump ha dicho que “todo en la vida es suerte”. Pero otras personas te dirán que la suerte es lo que le sucede a la gente que trabaja duro.. De hecho, Hay un viejo dicho que dice que la suerte es lo que sucede cuando “la preparación se encuentra con la oportunidad”.

Y oportunidad es otra palabra e idea de la que escuchamos mucho en los negocios.. Las oportunidades son las buenas oportunidades que se nos presentan. Podemos “aprovechar” las oportunidades, lo que significa que los aceptamos. O podemos dejarlos ir. Lo que hacemos con las oportunidades depende completamente de nosotros.

Pero lo que pienses sobre la suerte y las oportunidades en los negocios, son ideas y palabras comunes. Y no solo por su cuenta, pero como parte de modismos comunes en inglés. Y son estos modismos de la suerte y la oportunidad los que veremos en la lección de hoy..

Escucharás una conversación entre Jim y Oscar., dos colegas que toman el autobús a casa desde el trabajo juntos. Jim y Oscar conversan sobre su día y algunos desarrollos recientes en su oficina.. en su conversación, notarás muchos modismos relacionados con la suerte y la oportunidad.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué sugiere Oscar sobre los autobuses después 5:00pm?
2. ¿Por qué su colega Ethan tiene “mala suerte”??
3. Al final del diálogo, ¿Qué parece sugerir Oscar a Jim??

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Habilidades 360 – Arriba 10 Habilidades de inglés comercial (2)

Inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360 / Septiembre 1, 2013

Bienvenido de nuevo a la Habilidades 360 podcast para inglés de negocios.

En la lección de hoy, vamos a continuar examinando el 10 características clave del líder empresarial exitoso.

Y como la última vez, vamos a hacer coincidir estas cualidades con palabras o frases útiles que puede utilizar en su vida laboral diaria.

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Habilidades 360 – Arriba 10 Habilidades de inglés comercial (1)

Inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360 / Agosto 25, 2013

Bienvenido de nuevo a Habilidades 360. Es genial estar de regreso para una nueva temporada de podcasts de Business English Pod.

Para la lección de hoy, vamos a echar un vistazo a 10 habilidades o características clave que todo líder empresarial exitoso necesita. Probablemente hayas escuchado este tipo de lista antes, pero quiero hacer algo un poco diferente. Combiné estas habilidades clave con palabras o frases simples pero poderosas que puedes usar todos los días. En los negocios, la competencia es feroz, y quieres todas las ventajas que puedas obtener, Correcto? Así que averigüemos cómo puede mejorar.

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ben 24 – Crisis crediticia de China

Inglés de negocios, Noticias de negocios, Finanzas y Contabilidad / julio 21, 2013

La atención financiera mundial se centra directamente en China, cuya economía y sistema bancario comienzan a mostrar signos de debilidad.. Los tipos de interés alcanzan máximos históricos, mientras el banco central se quedaba quieto y observaba, como informa Reuters.

El Banco Popular de China ha diseñado una restricción del efectivo en los mercados monetarios después de ver cómo las tasas de interés subían a 25 por ciento o más para algunas ofertas. Esto se hizo para tratar de frenar el crecimiento excesivo del crédito., especialmente en los países poco regulados “bancario en la sombra” sector.

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BEP 235 – Inglés para conferencias 3: Participando activamente

Inglés de negocios, Socializar, Capacitación / julio 14, 2013

Bienvenido de nuevo a Pod de inglés de negocios para la lección de hoy sobre cómo asistir a una conferencia.

Conferencias en ingles y otros eventos corporativos pueden ser fantásticas oportunidades de aprendizaje. También pueden ser buenas oportunidades para conectarse con otras personas en su campo.. Pero lo buenos que son depende de algo más que de los altavoces., los talleres, y los otros participantes. La cantidad que obtenga de un evento depende en gran parte de lo que haga como participante.

Tienes que dar lo mejor de ti, participar en las actividades, y conocer a la gente que te rodea. De este modo, aprenderás mucho y harás buenas conexiones. Pero si te sientas, no hagas preguntas, y solo espera a que otros te hablen, te perderás una gran oportunidad.

Hoy aprenderemos algunas técnicas que pueden ser de gran utilidad en cualquier tipo de evento como una conferencia., una red social, o una recaudación de fondos. Aprenderemos a hacer buenas preguntas y demostrar que está comprometido. También aprenderemos a preguntar a las personas sobre sus antecedentes., dar un cumplido, y conecta un tema a tu propia experiencia.

En el diálogo, volveremos a unirnos a una conferencia regional de recursos humanos de una gran empresa estadounidense. Escucharemos a Hanna, un asistente a la conferencia, durante un taller. Luego escucharemos a Hanna acercándose al presentador – Brent – más tarde durante el almuerzo.

Preguntas de escucha

1. ¿En qué concepto expresa interés Hanna??
2. ¿Cuál es el primer tema de discusión entre Hanna y Brent durante el almuerzo??
3. ¿Qué cree Hanna que hizo bien Brent??

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BEP 234 – Inglés para conferencias 2: Organizar un evento social

Inglés de negocios, Inglés de ventas, Socializar / Junio 30, 2013

Bienvenido de nuevo a Pod de inglés de negocios para la lección de hoy sobre cómo organizar eventos sociales en un conferencia de empresa.

Las conferencias y otros eventos corporativos son mucho más que simples oradores y talleres.. Son una oportunidad para que las personas se relacionen, socializar, y divertirse un poco. Todo buen anfitrión sabe esto. Y todo buen anfitrión trabaja duro para asegurarse de que la gente se divierta.

Si tú lo piensas, los anfitriones tienen un trabajo bastante duro. Tienen que organizar actividades y personas manteniendo una sonrisa.. Tienen que resolver problemas frustrantes con una actitud positiva.. Es un equilibrio complicado, pero hay técnicas que puedes aprender para ayudarte a lograr ese equilibrio.

Hoy aprenderemos algunas técnicas útiles que lo ayudarán a ser un buen anfitrión.. Aprenderemos a preguntarle a la gente sobre sus necesidades., obtener comentarios sobre el evento, y estar disponible para recibir ayuda. También aprenderemos a mantener conversaciones y conectar a las personas.

En el diálogo, volveremos a visitar la conferencia regional de recursos humanos de una empresa. El anfitrión es Amy, Vicepresidente de RR.HH. en la oficina de la empresa en Chicago. Ella está organizando personas durante el evento de la conferencia de la noche.. Escucharemos a Amy hablando con dos de los participantes.: Tom y Hanna.

Preguntas de escucha

1. ¿Sobre qué tema invita Amy a más detalles de Tom??
2. ¿Cómo se conocen Tom y Hanna??
3. ¿Qué anima Amy a hacer a Tom y Hanna al final del diálogo??

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