Esta es una edición remasterizada de BEP 21 lanzado en conmemoración de Clayton Lee, quién escribió y presentó esta serie.
En esto es Lección de podcast de inglés comercial, miramos el lenguaje esencial para hacer llamadas telefónicas en inglés. Algunos de los idiomas clave que cubrimos en esta lección incluyen, identificarse a sí mismo y a la persona que llama, indicando el propósito de su llamada y dejando un mensaje.
En el diálogo, escucharemos una llamada telefónica sobre un contrato entre un fabricante de aviones y uno de sus proveedores, llamado Airtronics. Nathan Beale del departamento de contratos del cliente llama para preguntar sobre una propuesta que espera de Airtronics. El tiempo es muy corto para recibir todas las propuestas, y muy lejos, la compañía de aviones no ha recibido nada de este proveedor.
¿Alguna vez ha realizado una presentación ante una audiencia tranquila y feliz que acepta todo lo que dice y aplaude al final?? Probablemente no. No importa si se está presentando a un posible cliente, en una reunión de personal, a un grupo de altos ejecutivos, o durante un evento de desarrollo profesional. Es probable que su audiencia le haga preguntas a lo largo de su presentación..
No importa lo bien que te prepares, vas a tener que pensar en tus pies. Eso significa que tendrás que salirte de lo que has ensayado y lidiar con las preguntas a medida que surjan.. Puede que sepas la respuesta, pero, de nuevo, es posible que no. La pregunta podría ser sobre algo de lo que planeabas hablar., pero puede que no. Su presentación tendrá éxito o fallará no solo por lo bonitas que son sus diapositivas de PowerPoint, sino en qué tan bien maneja a la audiencia y sus preguntas. Y eso es lo que estamos viendo en esta lección..
Las técnicas que escucharemos hoy incluyen aclarar una pregunta, usar una pregunta para avanzar en su presentación, y evadiendo una pregunta difícil. También aprenderemos a separar varias preguntas en partes y a admitir que no sabemos la respuesta a una pregunta..
En el diálogo, volvemos a unirnos a la editorial donde Amy está dando una presentación a los altos ejecutivos, incluyendo a Brenda y Dennis. Amy explica una posible asociación en el extranjero con dos empresas coreanas.. Brenda y Dennis le están haciendo muchas preguntas difíciles.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué le preocupa exactamente a Brenda al comienzo del diálogo??
2. ¿Cómo responde Amy a la pregunta de Dennis sobre los derechos y los términos de la licencia??
3. ¿Qué pregunta dice Amy que no tiene suficiente información para responder??
Así que ha planeado su presentación cuidadosamente y la ha ensayado frente al espejo.. Entras en la habitación, traes tu primera diapositiva, y comienzas. Pero apenas ha terminado su presentación cuando alguien lanza una pregunta. Cómo lo afrontas?
Será mejor que estés preparado para esta situación, porque sabes que viene. ¿Con qué frecuencia la gente espera realmente que termines antes de levantar la mano cortésmente y hacerte preguntas?? Simplemente no sucede. Entonces necesitas aprender a responder sobre la marcha. Necesitas leer la situación y reaccionar en consecuencia.. Su presentación no se arruina si sabe las cosas correctas para decir y hacer.
Hoy veremos algunas de las técnicas que podemos usar para manejar preguntas y mantener nuestra presentación fluida.. Estas técnicas incluyen anticipar las preguntas antes de que se hagan, usar una pregunta para pasar a otro punto, y ganando tiempo. También aprenderemos sobre cómo descartar una pregunta que ya ha respondido y redirigir una pregunta a todo el grupo..
En el diálogo, escucharemos parte de una reunión en una editorial. Amy está dando una presentación sobre una posible asociación en el extranjero.. Brenda y Dennis, dos altos directivos, le están haciendo a Amy algunas preguntas difíciles en el camino.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué anticipa Amy que la audiencia podría estar preguntando??
2. ¿Qué tema tiene Amy para "˜comprar tiempo?’ porque antes de hablar de eso?
3. Cuando Brenda pregunta sobre prioridades, ¿Cómo maneja Amy la pregunta??
En esto vocabulario de inglés comercial lección, veremos algunos términos macroeconómicos clave relacionados con los consumidores y los precios. Esto incluye ideas como la brecha de ingresos, el costo de vivir, y el índice de precios al consumidor (IPC). También exploraremos conceptos como la inflación y el poder adquisitivo., así como ingresos disponibles, deuda familiar, y gasto del consumidor.
En esto vocabulario de inglés comercial lección, veremos algunos términos macroeconómicos clave, tal PIB y PNB. Exploraremos el ciclo económico natural, que incluye períodos de expansión, recesión y, a veces, incluso depresión. También veremos la idea de la balanza comercial entre países, que puede describirse como un superávit comercial o un déficit comercial.
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la segunda parte de nuestra lección sobre hacer llamadas de ventas.
Tener éxito en las ventas comienza con poner el pie en la puerta. Si puede sentarse con alguien en su lugar de trabajo y mostrar su producto, o habla sobre tu servicio, estás a medio camino de hacer una venta. Pero si no tienes la oportunidad de sentarte cara a cara, hacer la venta será mucho más difícil.
Hay muchos consejos sobre hacer llamadas en frío en inglés. Pero generalmente tienes más con qué trabajar que solo un número de teléfono. Una buena pista podría ser alguien con quien hablaste en un evento, o alguien que ha sido referido por otro cliente o amigo. Entonces, tienes un nombre y un número y tal vez una conversación previa o un conocimiento mutuo.
Llamas a la persona, usas tu mejor saludo profesional, haces una conexión e intentas que hablen sobre su compañía y sus necesidades. Ahora viene la parte difícil. Debe dar el siguiente paso y pedirles que acepten reunirse con usted.. Hoy aprenderemos algunas técnicas excelentes que te ayudarán a llegar a ese punto.. Comenzaremos mostrando el valor de su producto o empresa., entonces cubriremos pedir una reunión, lidiar con un rechazo, haciendo hincapié en la necesidad de cumplir, y expresando gratitud.
En el diálogo, escucharemos la segunda parte de una conversación telefónica entre Kate y Tina. Kate es una vendedora de una compañía llamada Thompson Medical. Y Tina trabaja en un consultorio dental.. La compañía de Kate vende máquinas llamadas "autoclaves,”que se utilizan para esterilizar herramientas en clínicas médicas..
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué Kate menciona "flexibilidad en la configuración"??
2. ¿Cómo responde Kate cuando Tina dice que es difícil programar una reunión??
3. ¿Qué ofrece Kate hacer si Tina acepta sentarse y hablar??
Mucha gente odia hacer llamadas de ventas en inglés. Recogen el teléfono e instantáneamente siente un hoyo en el estómago. Pueden tener miedo al rechazo. O pueden saber que la mayoría de las personas odian recibir llamadas de ventas. Pero no temas! Cuando levantas el teléfono, tienes una oportunidad. Si te acercas positivamente, tendrás resultados más positivos.
Empiezas con una lista de leads. Esto podría ser solo nombres y números. Pueden ser personas que has conocido en un evento de networking o una feria comercial. Ahora es el momento de trabajar esos leads. En la primera llamada, no les vas a dar una venta dura o un lanzamiento. Puede guardar la venta real para una reunión cara a cara. Y ese es tu objetivo a corto plazo: conseguir que alguien acepte sentarse contigo.
No eres la primera persona que llama a alguien para organizar una reunión.. Y hay algunas técnicas probadas y verdaderas en las que puede confiar. Hoy, nos centramos en la primera parte de una llamada de ventas. Veremos cómo usar un saludo profesional amigable, mostrando respeto por el tiempo, y hacer referencia a otros clientes. También veremos cómo preguntar sobre las necesidades de un cliente y resumir esas necesidades..
En el diálogo, escucharemos a Kate, un vendedor de una compañía llamada Thompson Medical. Ella llama a Tina, quien trabaja en un consultorio dental. La empresa de Kate vende "autoclaves". Un autoclave es una máquina que esteriliza, o limpia, Herramientas y equipo. Es un equipo importante en cualquier consultorio médico..
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué crees que Kate menciona que Tina debe estar muy ocupada??
2. ¿Qué dice Kate sobre otra clínica que visitó??
3. ¿Cuáles son los problemas básicos que tiene la oficina de Tina con su sistema actual??
En esto Noticias de inglés de negocios lección, Observamos las tendencias en el lugar de trabajo., actitudes particularmente cambiantes hacia el teletrabajo.
La pregunta de “Vives para trabajar, o trabajas para vivir” ha existido durante décadas, con muchos empleados tratando de lograr ese equilibrio perfecto entre el trabajo y la vida personal. Los empleados de todo el mundo se benefician del uso de tecnología moderna para realizar su trabajo desde la comodidad de sus propios hogares..
Aunque recientemente, El director ejecutivo de Yahoo, Marisa Mayer, causó cierta sensación con su decisión de que todos los empleados deben trabajar 9 a 5s en la oficina.
Bienvenido de nuevo a las habilidades 360 podcast. En la lección de hoy, vamos a ver cómo mejorar Servicio al Cliente. Más específicamente, Aprenderemos a presentar una queja correctamente y obtendremos una buena solución..
Todo empieza con un problema. Compras un producto y no funciona bien. Te frustras. Pagó un buen dinero pero no obtiene lo que esperaba. Es hora de quejarse. Entonces regresa a la tienda o llama a una línea de atención al cliente. Esta interacción podría terminar con más frustración o podría terminar con satisfacción., dependiendo del resultado. Entonces, ¿cómo se puede obtener un buen resultado??
Bienvenido de nuevo a Skills 360 para la lección de hoy sobre cómo mejorar Servicio al Cliente.
Probablemente sepas cómo es el mal servicio al cliente. Todos hemos estado allí. Tal vez hiciste cola en una tienda de informática para devolver un equipo defectuoso y el empleado te pregunta con rudeza "Bueno, como sabes que esta roto? ¿Lo conectaste??”O has llamado a tu compañía telefónica para cambiar tu servicio y cuando finalmente logras pasar por los menús de voz a una persona real, te ponen en espera por 10 minutos. Es una locura, Correcto? Estamos pagando clientes, y nos tratan así? Entonces, si alguna vez sintió que le hervía la sangre en situaciones como estas, escuchen. Hablemos sobre cómo obtener un buen servicio al cliente..
