Comunicarse eficazmente por teléfono es una habilidad esencial. Y si está hablando con un cliente, un colega, Un proveedor, tu jefe, o un mensajero en bicicleta, debe asegurarse de que su propósito y la información sean claros. La semana pasada, nos enfocamos en tu actitud telefónica. Hoy, veremos formas en las que puede asegurarnos de que la información fluya sin problemas y de que está guiando la conversación.
Preguntas de discusión
1. ¿Cuánta planificación sueles hacer antes de una llamada telefónica importante??
2. ¿Qué suele hacer cuando no comprende lo que alguien está tratando de decir por teléfono??
3. ¿Qué información incluye normalmente cuando deja un mensaje para alguien??
Hoy, vamos a echar un vistazo a una actividad que hacemos todos los días: hablando por teléfono. Veremos cómo iniciar la llamada con la nota correcta utilizando una actitud positiva., sonriendo por teléfono, ser cortés, y hablando claramente.
Preguntas de discusión
1. ¿Cómo suele contestar el teléfono en el trabajo??
2. ¿Qué crees que implica una buena actitud telefónica??
3. ¿Qué crees que está bien hablar informalmente por teléfono??
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Bienvenido de nuevo a Business English Pod. Esta es la segunda parte de nuestra mirada a contestando el teléfono y tomando un mensaje. En esta lección, nos centraremos en tomar un mensaje.
La lección de hoy también aparece en nuestro nuevo libro electrónico: Inglés de negocios para telefonear. Este libro electrónico cubre el lenguaje esencial para muchos tipos diferentes de llamadas de negocios., incluyendo el trato con clientes y quejas, haciendo arreglos y verificando pedidos.
En nuestra última lección (BEP 69 A – Responder una llamada), miramos contestar una llamada efectivamente. Escuchamos un ejemplo de malas habilidades telefónicas y comenzamos un diálogo que demostró buenas habilidades telefónicas.. Hoy, vamos a continuar con ese diálogo y veremos cómo tomar un mensaje. ¿Alguna vez has perdido un mensaje telefónico?? ¿O ha recibido un mensaje que no contenía la información necesaria?? Si es así, entonces entiendes lo importante que es no solo tomar un mensaje, pero para hacerlo bien.
Veremos formas de pedirle a alguien que deje un mensaje., información que debe incluirse en un mensaje, y como ofrecer ayuda. También aprenderá a reconocer, vuelva a verificar y confirme la información que le proporciona una persona que llama.
Ahora, reunámonos con Mark, quien trabaja para una empresa llamada Trivesco. Él está llamando a una compañía naviera., Daneline, con la esperanza de hablar con alguien llamada Sylvie Petersen. Sylvie no está ahí, así que Mark tiene que dejar un mensaje con Amy, el recepcionista.
Preguntas de escucha
1. ¿Cómo suena el tono de la voz de Amy??
2. ¿Qué información incluye Mark en su mensaje??
3. ¿Cómo se asegura Amy de que tiene el número de teléfono de Mark correcto??
En este episodio de Business English Pod, vamos a echar otro vistazo a uno de nuestros podcasts más populares e importantes. Hoy hablamos sobre el uso de telefono en ingles. Esto es algo que todos hacemos, pero no todos lo hacemos bien.
La lección de hoy también aparece en nuestro nuevo libro electrónico: Inglés de negocios para telefonear. Este libro electrónico cubre el lenguaje esencial para muchos tipos diferentes de llamadas de negocios., incluyendo el trato con clientes y quejas, haciendo arreglos y verificando pedidos.
Hablar por teléfono se ha convertido en una parte extremadamente importante de los negocios.. Debe poder responder una llamada profesionalmente y crear una buena imagen de usted y su empresa con solo su voz.. Tener habilidades telefónicas efectivas deja una buena impresión en sus clientes, clientela, y colegas. La gente esta ocupada, entonces quieres ser muy claro, educado y organizado.
En esta lección, comenzaremos viendo un mal ejemplo de contestar una llamada y tomar un mensaje. Discutiremos por qué es un mal ejemplo, y luego veremos un buen ejemplo de contestar una llamada. Estoy seguro de que verás una clara diferencia.
Por nuestro mal ejemplo, escucharemos como Justin, un empleado con Trivesco, llama a una compañía naviera llamada Daneline. Justin espera hablar con Sylvie Petersen, pero es una recepcionista llamada Amy quien contesta el teléfono.
Preguntas de escucha – Mal ejemplo
1. ¿Cómo describirías la actitud de Amy??
2. ¿Justin parece preparado??
Preguntas de escucha – Buen ejemplo
1. ¿Qué información incluye Amy en su primera oración??
2. ¿Cómo se presenta Mark Rand??
