Esta es una vista previa gratuita de una lección en video de nuestro curso Kickstart de inglés de negocios..
Esta Lección de inglés de negocios mira el lenguaje para responder el telefono en ingles. Hablar por teléfono se ha convertido en una parte extremadamente importante del inglés de negocios.. Debe poder responder una llamada profesionalmente y crear una buena imagen de usted y su empresa con solo su voz..
El Curso de inglés de negocios Kickstart cubre el 3 Inglés de negocios principales Habilidades de reuniones, presentaciones y hablando por teléfono con 20 lecciones apropiadas para hablantes de inglés intermedios. El curso está disponible en la plataforma Udemy que proporciona acceso de escritorio y móvil para dispositivos Android e iOS..
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo solicitar ayuda en el telefono en ingles.
Pedir ayuda a alguien con un problema ya es bastante difícil para empezar.. Pero por teléfono puede ser aún más difícil! No puedes ver a la otra persona y cómo está reaccionando., y no pueden verte. No puedes confiar en una sonrisa y un lenguaje corporal amigable. Entonces, ¿cómo puede obtener la ayuda que necesita??
Bien, no te preocupes. En esta lección, veremos algunos pasos sencillos para realizar una llamada eficaz.. Si estamos hablando con alguien que conocemos, podría comenzar con una pequeña charla amistosa sobre cosas como deportes o el clima. Eso ayuda a que la gente se sienta relajada y positiva., que es importante si quieres hablar sobre un problema. Después de haber creado una atmósfera relajada, puedes presentar el problema. No querrás decir simplemente "Tengo un problema, por favor, ayúdame." Necesitas hacerlo suavemente, o con cuidado. En este punto, la otra persona puede hacer algunas preguntas para aclarar la situación. Si te van a ayudar, necesitarán una idea clara de lo que necesita.
Próximo, puede sugerir una solución o explicar cómo la otra persona puede ayudar. Otra vez, no quiere decirle directamente a la persona lo que debe hacer. Debes ser amable y educado para que la otra persona realmente quiera ayudarte.. Y es de esperar que el resultado de todo esto sea que tengas algún acuerdo sobre lo que sucederá a continuación y quién hará qué.. Es una gran idea resumir este acuerdo cerca del final de la llamada para que ambos estén perfectamente claros. Entonces, suena como una forma bastante buena de pedir ayuda, no es así?
Escucharemos todos estos pasos en el diálogo de hoy entre Eric y Brenda.. Brenda trabaja para una empresa de fabricación que compra piezas a la empresa de Eric.. Ella llama porque hay una parte importante que no se ha entregado. Pero Brenda no solo quiere quejarse de su problema. Necesita que Eric acepte ayudarla..
Preguntas de escucha
1. Después de presentarse, ¿De qué hablan Eric y Brenda primero??
2. ¿Qué solución sugiere Brenda para su problema??
3. ¿Qué dice Eric que hará por Brenda para ayudar a resolver su problema??
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Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo quejarse y obtener resultados teléfono.
A pocas personas les gusta quejarse, pero a veces solo tienes que. Hay un viejo refrán que dice que "la rueda chirriante se lleva la grasa,”lo que significa que si no te quejas, no conseguirás resolver nada. Entonces, si paga por un producto o servicio y no está satisfecho, Por lo general, es mejor informar a la empresa.
Podemos quejarnos por correo electrónico, pero el correo electrónico no siempre es lo suficientemente poderoso. Necesitamos usar nuestra voz para transmitir nuestras ideas., emociones, y seriedad. Podemos quejarnos en persona, pero eso no siempre es posible. Entonces en muchas situaciones, tenemos que quejarnos por teléfono. Pero eso no es fácil de hacer con éxito, por lo que hoy veremos algunas técnicas que puede utilizar para obtener resultados por teléfono. En esta lección, cubriremos el rechazo de una solución propuesta, haciendo amenazas, y pidiendo garantías. También aprenderemos sobre cómo establecer consecuencias y mostrar aprecio por una solución..
En el diálogo, nos reuniremos con Donna y Mike. Donna trabaja para Fuller Foods, que compra fruta a una empresa en la que Mike trabaja como administrador de cuentas. Donna se ha estado quejando de entregas tardías y productos dañados. Y Mike está tratando de hacerla feliz buscando soluciones al problema..
Preguntas de escucha
1. ¿Qué piensa Donna de la idea de Mike de hablar con la gente de su empresa sobre el problema??
2. ¿Por qué Donna podría mencionar que recibe llamadas de representantes de ventas de otras empresas??
3. ¿Qué propone Donna en caso de que las entregas lleguen tarde??
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre quejas por teléfono.
Todos conocemos la frustración que conlleva no estar satisfecho con un producto o servicio.? ¿Y ha aumentado su frustración porque el problema sigue sucediendo?? En algún momento, tenemos que dejar de quejarnos con nuestros amigos o compañeros y quejarnos directamente a la empresa. Después de todo, pagas buen dinero por algo, y quieres ser feliz con eso.
Así que llamas a la empresa e intentas solucionar el problema por teléfono.. No es una tarea fácil, pero existen algunas técnicas que puede aprender para que sus quejas sean más efectivas. En la lección de hoy, veremos cómo explicar educadamente un problema, rechazando malas excusas, y hablando sobre el impacto del problema. También aprenderemos cómo hacer referencia a discusiones anteriores sobre el problema y cómo solicitar una solución..
En el diálogo, escucharemos a Donna, que trabaja para una empresa de productos alimenticios llamada Fuller Foods. Ella está llamando a Mike, un gerente de cuenta de una empresa que distribuye fruta. Donna no está contenta con el servicio que ha estado recibiendo y quiere quejarse.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué excusa da Mike para el problema al principio??
2. ¿Cuál es el impacto del problema del que se queja Donna??
3. ¿Qué pregunta importante le hace Donna a Mike al final del diálogo??
