This is the second in a two-part Business English Podcast lesson on resolving conflict, in which we’ve been focusing on solving everyday disagreements in the office. Ben, a new training specialist at a manufacturing company, feels that he is doing an unfair share (es decir, too much) of the work in his department. Gerry, Ben’s manager, talks with him to solve the problem.
En el primer episodio, we studied how Gerry opened the discussion in an informal, non-threatening way, and we looked at how he listened actively to Ben to win his trust.
En este episodio, we’ll pay attention to how Gerry and Ben work together to come up with a solution. En particular, we’ll focus on how they state common goals, raise concerns, and agree action.
Donde lo dejamos la última vez, Gerry had just asked a question to resolve the conflict: Gerry wants to know what Ben would suggest doing to fix the situation.
Preguntas de escucha
1) What solution does Ben propose?
2) In which area does Ben feel he could make a real contribution?
3) What action do Ben and Gerry agree on?
People do not always get along, so dealing with conflict is part of any job. And as often as not, work disagreements get resolved as much as in informal discussions in the hallway, as they do in the conference room. Entonces, in this two-part series on resolving conflict, we’ll be studying useful language for discussing and resolving disagreements.
We will be focusing not on major conflicts between companies or inside organizations, but rather on the everyday sort of disagreements that all of us have to deal with to be successful in our work.
En la escucha, Elegant is a company that designs and manufactures bathroom fixtures – sinks, toilets, y así. Ben has recently joined Elegant as a training specialist. When he started, he was promised that Elegant would hire someone to help him with his work-load, but instead he is still doing almost everything by himself. He was also promised the opportunity to do some course design, but instead his manager, Gerry, insists on closely supervising all of Ben’s work. Ben feels like he is working harder than anyone else in the office: He is always the last one to leave the department in the evening. But he doesn’t feel that his hard work is getting recognized.
A medida que escucha, pay attention to the language that Gerry and Ben use to deal with this disagreement.
Preguntas de escucha
1. Gerry says he wants to “sit down informally and thrash things out a little.”
2. What do you think this means? A strain is something that is tiring and, perhaps, irritating.
3. What does Gerry say is “getting to be kind of a strain?” What solution does Gerry propose?
El poeta estadounidense Carl Sandberg dijo una vez, “No pasa nada a menos que primero soñemos.” A esto podemos agregar las palabras de la experta en gestión del tiempo Diana Scharf Hunt: “Las metas son sueños con plazos.”
Para alcanzar nuestros sueños, es necesario establecer metas. Sin goles, no hay cambio, sin desarrollo, sin éxito. Esto es tan cierto para un individuo como para una organización.. Es por eso, junto con comentarios, El establecimiento de metas es una parte muy importante del proceso de evaluación.. Entonces, en este podcast de seguimiento sobre evaluaciones de trabajo, Nos centraremos en estrategias y expresiones para establecer objetivos durante la entrevista de evaluación.. Gran parte del idioma que aprenderemos en esta lección también es útil en cualquier reunión en la que necesitemos discutir y establecer objetivos..
Wendy y Derrick, Gerente de Wendy, ya ha discutido su progreso y establecido metas para las áreas de satisfacción del cliente y capacitación laboral. Mientras la escucha continúa, pasan a hablar de dos importantes medidas de productividad.
Preste atención al lenguaje que usa Derrick para estructurar la conversación y para negociar y acordar objetivos con Wendy..
Preguntas de escucha
1) ¿Cuáles son las dos medidas de productividad importantes que Derrick analiza con Wendy??
2) ¿Cómo se siente Derrick acerca de Wendy haciendo una sola vez? (es decir, especial) soluciones para cada cliente?
3) ¿Qué le aconseja Derrick a Wendy que le diga a un cliente que no ha reservado suficiente ancho de banda??
Evaluaciones de desempeño – a veces llamadas evaluaciones o revisiones del desempeño laboral – son una forma poderosa de desarrollar el potencial del personal. Estas habilidades son importantes no solo para HORA (Recursos humanos) profesionales, pero para cualquier gerente o supervisor que tenga responsabilidades sobre otro personal.
Para que las evaluaciones de desempeño tengan éxito, sin embargo, es importante que se lleven a cabo de forma estructurada. Adicionalmente, es importante que la habilidad y la diplomacia se utilicen para manejar las dos tareas principales de la evaluación – dar retroalimentación efectiva y establecer metas.
Así que esta es la primera de una lección de podcast de inglés comercial de dos partes que se centra en la estructura, Habilidad y diplomacia en evaluaciones de desempeño.. En este podcast, nos ocuparemos de dar retroalimentación. En el segundo, nos encargaremos de establecer metas.
Este episodio se enfoca en brindar retroalimentación efectiva que cree un ambiente positivo y genere confianza.. Estas habilidades de retroalimentación son útiles no solo en evaluaciones de desempeño., pero también en cualquier situación que requiera hacer comentarios críticos a alguien sobre su trabajo.
Wendy es una nueva empleada en el centro de llamadas por videoconferencia de ConStar. Ella ha estado trabajando allí durante aproximadamente 10 meses, incluida la formación, así que ahora es el momento de su primera revisión de desempeño de seis meses. Derrick, el gerente del departamento de operaciones, le dará a Wendy su tasación.
Como un “coordinador de videoconferencia” para ConStar, El trabajo de Wendy's requiere el uso de equipo especial para configurar y conectar videoconferencias para Fortune 500 clientela. Los clientes de ConStar mantienen reuniones remotas periódicas entre múltiples ubicaciones en todo el mundo. El trabajo de Wendy es establecer conexiones entre ubicaciones y resolver los problemas de los clientes cuando llaman a la mesa de ayuda..
¿Qué tipo de comentarios le dará Derrick a Wendy?? Ella es realmente inteligente, pero tiende a calentarse debajo del cuello cuando trabaja bajo presión. Eso significa, se enoja cuando siente estrés laboral. A veces ella pierde los estribos, y sus compañeros se han quejado.
Preguntas de escucha
1) ¿Cuántas reuniones está manejando Wendy por día en este momento??
2) ¿Cuál es el problema principal sobre el que Derrick quiere comentarle a Wendy??
3) ¿Qué consejo le da Derrick a Wendy para ayudarla a corregir el problema??
Este podcast de Business English News examina el tema de la deslocalización de empleos. “Deslocalización” Significa mover parte de las operaciones de una empresa. (normalmente apoyando funciones como finanzas o recursos humanos) a otro país – literalmente “frente a la costa.” Otro término comúnmente utilizado relacionado con este tema es “subcontratación” – Esto significa utilizar una empresa diferente para manejar algunas tareas de apoyo.. La diferencia clave es que la subcontratación no significa necesariamente que el trabajo se realice en un país diferente..
El tema de la deslocalización, o subcontratar trabajo en el extranjero, es sin duda uno de los más populares hoy en día, y muchas personas en Europa occidental y América del Norte están bastante preocupadas de que esta práctica conduzca a menos oportunidades laborales en sus países.. Sin embargo, Nuestra historia detalla un informe de una reconocida consultoría de gestión que concluye que estas preocupaciones pueden ser exageradas o “marchito.”