BEP 238 – Telefonear: Soporte Técnico Inglés (1)

Telephone Tech Support English

Bienvenido de nuevo a Pod de inglés de negocios para la lección de hoy sobre el manejo de un soporte técnico llamada telefónica en inglés.

Todos hemos estado en esta situación: El teléfono suena. Alguien tiene un problema. Necesitan nuestra ayuda para solucionarlo. Así que solucionamos el problema con la persona, tratando de averiguar exactamente qué está sucediendo, lo que la persona quiere hacer, y como ayudarlos a hacerlo.

Pero no es facil, especialmente en el telefono, porque no podemos ver lo que ve la otra persona. Y cuando alguien tiene un problema, por lo general se sienten frustrados por eso, lo que puede dificultar aún más nuestro trabajo. Así que debemos mantenernos tranquilos y positivos., mantener la cabeza despejada, hablar sobre el problema y encontrar una solución que funcione. Esta situación no es exclusiva del soporte técnico.. Todos deben poder ayudar a resolver problemas por teléfono.

Hoy veremos varias técnicas que pueden ayudarlo a lidiar con este tipo de situaciones con éxito.. Empezaremos haciendo preguntas abiertas, confirmando lo que el usuario está intentando hacer, y preguntando qué ven mientras intentan hacerlo. Luego, intentaremos solicitarle al usuario que haga algo, además de poner nuestras instrucciones en términos simples.. Y finalmente practicaremos pedirle a alguien que espere mientras revisamos algo.

En el diálogo, escucharás una conversación entre Stacey y Nick. Stacey es abogada en EE. UU.. que tiene problemas para transferir archivos al servidor de su empresa en el Reino Unido. Nick es el agente de soporte técnico británico que intenta ayudar a Stacey a resolver su problema..

Preguntas de escucha

1. Al comienzo de la conversación, ¿Qué pregunta utiliza Nick para que Stacey describa la situación??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que intente abrir el archivo??
3. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga para ayudarlo a verificar si el problema está solucionado??

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ben 23 – El fin de la PC?

BEN 23

Aprender Vocabulario de inglés comercial y colocaciones para describir tendencias y tecnología en este Noticias de inglés de negocios lección sobre la reciente caída en las ventas de PC.

No hace mucho tiempo, muchos de nosotros podíamos contar con una computadora nueva cada tres años aproximadamente.. Con actualizaciones de hardware y software a pasos agigantados, consumidores y empresas buscaron reemplazar máquinas obsoletas por cajas nuevas y relucientes. Sin embargo, como explica Forbes, las cosas han cambiado dramáticamente: “Los envíos de PC han disminuido 14% año tras año a pesar del lanzamiento de Windows 8. Si bien es posible que Microsoft y sus fanáticos no quieran admitirlo todavía, ventanas 8 es un fracaso. No generar nuevas ventas es malo; La aceleración de la tendencia a la baja en los envíos de PC es francamente terrible.”

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BEP 218 – Discutir el rediseño de un sitio web

En esta lección de Business English Pod, veremos vocabulario y colocaciones para discutir el rediseño de un sitio web.

En la era de Internet, toda empresa necesita presencia en la web. La base de esta presencia es un buen sitio web. Aquí es donde los clientes y el público pueden buscar información., interactuar entre sí y con la empresa, y, en muchos casos, comprar productos y servicios.

Es esencial que su sitio web esté diseñado para transmitir la imagen correcta y enviar el mensaje correcto.. No solo tiene que verse genial, pero también debe ser utilizable. Esto significa que debe estar diseñado de manera que ayude a las personas a encontrar lo que buscan con facilidad.. Los usuarios de Internet tienen una capacidad de atención muy corta, por lo que si no pueden desplazarse por su sitio con facilidad, rápidamente pasarán a otra cosa.

Antes de escuchar, hablemos un poco sobre las colocaciones. Una colocación es un grupo de palabras que los hablantes nativos suelen usar juntas. Una colocación correcta suena natural, mientras que una colocación incorrecta suena poco natural. Por ejemplo, En inglés decimos “go online” para hablar sobre el uso de Internet.. Pero no podemos decir "continuar en línea" o "viajar en línea".,”aunque “continuar” y “viajar” significan “ir”. Esas simplemente no son expresiones naturales..

Escucharás muchas colocaciones útiles en el cuadro de diálogo de hoy.. A medida que escucha, trata de distinguir estas combinaciones naturales de palabras. Luego, explicaremos qué significan y cómo usarlos en el informe..

Vamos a escuchar una conversación entre un diseñador de sitios web llamado Andy y su cliente Penny.. La empresa de Penny ha contratado a Andy para que rediseñe su sitio.. Están mirando el nuevo sitio web y discutiendo sus características..

Preguntas de escucha

1. ¿Qué piensa Penny del diseño del sitio web??
2. ¿Por qué Andy le muestra a Penny el sitio web en su tableta??
3. ¿Qué necesita aprender Penny a hacer con el sitio web??

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ben 14 – Batalla de las plataformas móviles

Business English Lesson on Mobile Platforms
La batalla por la supremacía de los teléfonos inteligentes ha alcanzado nuevas alturas en los últimos meses, con los pesos pesados ​​de la industria Apple y Google a la cabeza de las potencias móviles de larga data como Research in Motion y Windows.

Obtenga información detallada sobre el resumen, pero en constante desarrollo, historia del mercado de teléfonos inteligentes en el mes Lección de noticias de inglés comercial. Contamos con un gran vocabulario para hablar sobre la comunicación móvil., ventas y tecnología. Utilice los enlaces a continuación para acceder a la transcripción y las pruebas gratuitas de esta lección.

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V.V. 25 – Vocabulario de TI: Tecnología de Internet (2)

Video de Youtube

Esta Vocabulario en vídeo de inglés de negocios. la lección es la segunda de nuestra serie de dos partes sobre Vocabulario de inglés comercial relacionado con las tecnologías de Internet. En nuestro ultimo episodio, miramos las herramientas básicas y conceptos detrás de la web 2.0. En esta lección, nos centraremos en la programación de sitios web y aplicaciones basadas en la web.

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