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BEP 158 – Lidiar con una persona que llama enojada (Parte 2)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el segundo de dos partes Pod de inglés de negocios serie sobre cómo tratar con personas enojadas por teléfono.

Esperamos que todos nuestros clientes estén satisfechos.. En efecto, Un objetivo básico en los negocios es mantener a los clientes felices y volver. Pero no podemos complacer a todas las personas todo el tiempo. Las personas que llaman enojadas a menudo se molestan porque no entienden por qué sucedió algo o no están de acuerdo con una política. Pueden creer que una empresa ha cometido un error.. Y para obtener los resultados que quieren, pueden ser groseros, grito, o quiere hablar con alguien con autoridad.

Manejar este tipo de llamadas es más fácil cuando puede responder con calma y claridad. Así que hoy veremos cómo explicar un problema y sugerir una solución. Cubriremos formas de manejar a los clientes que gritan, usar lenguaje crudo, o quieres hablar con un gerente. Finalmente, discutiremos cómo manejar las cosas cuando su empresa ha cometido un error.

En la lección de hoy, escucharemos más de una conversación entre Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, y Jay Rothschild, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito fue bloqueada después de hacer una compra grande. Diana ya recibió la información de la cuenta de Jay y está lista para comenzar a resolver el problema..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??
2. ¿Por qué Jay quiere hablar con un gerente??
3. ¿Cómo resuelve Diana el problema??

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BEP 157 – Lidiar con una persona que llama enojada (Parte 1)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el primero de dos partes Inglés de negocios Serie de pods sobre cómo tratar con una persona enojada por teléfono.

Todos hemos tratado con personas enojadas antes. Pero tratar con una persona enojada por teléfono, en un entorno empresarial, puede ser complicado. A veces no conoces a la persona, entonces su situación puede ser completamente nueva para ti. No puedes ver a la persona, para que no puedas leer expresiones faciales o lenguaje corporal. A veces la persona grita o habla tan rápido que no puedes entender exactamente lo que significan. Y a veces pueden ser groseros, lo que te puede hacer enojar.

Manejar con éxito una llamada enojada es una habilidad importante. A menudo, estas personas que llaman son clientes y no quieres perder su negocio. Los clientes satisfechos volverán y recomendarán su empresa a otros.. Los clientes enojados harán lo contrario.

Así que en la lección de hoy, cubriremos formas de calmar a las personas enojadas, usando un tono de voz tranquilo, y hazles saber que estás escuchando. También veremos el lenguaje para reconocer los sentimientos y las frustraciones de un cliente enojado al mostrar empatía. Finalmente, hablaremos sobre formas de aclarar problemas para que pueda resolverlos rápidamente.

Escuchemos como Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, maneja Jay, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito ha sido bloqueada, o deshabilitado.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué ciudad está visitando Jay??
2. ¿Qué compró Jay a su esposa para su cumpleaños??
3. ¿Cuándo se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??

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BEP 156 – Inglés para socializar: Redes (Parte 2)

Inglés de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Inglés de ventas, Socializar /

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

Ultima vez, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

Preguntas de escucha

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

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BEP 155 – Inglés para socializar: Redes (Parte 1)

Inglés de negocios, Inglés intermedio, Inglés de ventas, Socializar /

Esta es la primera de una serie de dos partes de Business English Pod sobre redes.

En los negocios, mucho depende de a quien conoces. Una red es un grupo de contactos comerciales que tienen los recursos para ayudarse mutuamente.. Colegas anteriores y actuales, socios comerciales externos, vendedores, amigos, conocidos – Todos estos pueden ser parte de su red..

El término “redes” se refiere al desarrollo de este grupo de contactos. La mayoría de los empresarios buscan ampliar sus redes. – para clientes potenciales, referencias laborales, información, y consejo. Hacer networking también significa ayudar a los demás. Debería haber beneficios mutuos para todos los involucrados..

La creación de redes a menudo implica acercarse a personas que no conoce, lo cual puede ser un poco incómodo. ¿Cómo establecer contactos de una manera que parezca genuina?? En esta lección, buscaremos formas de acercarnos a las personas. También cubriremos saludos y presentaciones., 10-segundos lanzamientos de ascensor, y hablando de tu industria.

Hoy escucharemos la primera interacción de Ian y Marissa en una conferencia de farmacia.. Ian es representante de ventas de una empresa farmacéutica.. Marissa es la gerente de una farmacia de un hospital.. Una farmacia es un lugar que distribuye medicamentos y drogas..

Preguntas de escucha:

1. ¿Cómo Ian rompe el hielo con Marissa?? En otras palabras, ¿Cómo comienza su primera interacción??
2. ¿Cómo se enteró Ian de las clínicas de vacunación contra la gripe??
3. ¿Por qué Marissa está frustrada con su proveedor??

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BEP 144 – Reuniones: Inglés para Teleconferencias (2)

Inglés de negocios, Inglés para reuniones, Inglés intermedio, Teleconferencia Ingles /

English for Teleconference Meetings 1

Este es el segundo de dos partes Lección de inglés de negocios en Inglés para teleconferencias.

Las teleconferencias permiten que personas de diferentes lugares se reúnan por teléfono. Si bien es conveniente, Las teleconferencias tienen algunos problemas a tener en cuenta, como hacer un seguimiento de quién está hablando. A veces, dos personas hablan al mismo tiempo o hablan demasiado rápido.. Porque los participantes no se pueden ver, it’s helpful to use “signposts” or short statements that prepare others for what’s about to be said. También entran en juego otras cuestiones como trazar una agenda y gestionar el tiempo.

En el ultimo episodio, escuchamos una conversación entre Craig y Elsa, dos empleados en StarCom, un fabricante de electrónica. Craig tiene su primera teleconferencia próxima y Elsa le dio un tutorial informal, enseñándole sobre el equipo y algunos de los protocolos para una teleconferencia.

Hoy, Craig participa en la teleconferencia. El anfitrión de la teleconferencia es Tony., un gerente en Chicago. También participan Diana, un colega en Londres, y JP, que trabaja en marketing en la ubicación de Dallas. Están discutiendo la próxima temporada navideña, nuevas líneas de productos, y publicidad.

Preguntas de escucha

1) ¿Cómo ayuda JP a Craig con la agenda??
2) Según Diana, ¿Por qué los resultados de las pruebas de la impresora fueron decepcionantes??
3) ¿Por qué Diana no cree que el problema se resolverá rápidamente??

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