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BEP 160 – Hablando de tu empresa

Inglés de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Entrevista de trabajo en inglés /

BEP 160 - Describing your Company

Este es el segundo de una serie de pods de inglés comercial de dos partes sobre cómo hablar sobre su trabajo y su empresa..

¿Qué puedes decir de tu empresa?? Cómo lo describirías? Hay una serie de cosas a considerar. Ahí está el tamaño de la empresa, sus empleados, y sus ramas. Pero también existe la historia de la empresa, cultura, reputación, y planes futuros.

En la lección de hoy, cubriremos el lenguaje para hablar sobre su empresa. Comenzaremos dando los hechos básicos y luego pasaremos a las formas de describir la cultura y la estructura de la empresa., reputación, y los planes y objetivos futuros de la organización.

Escucharemos a Stella, un gerente de TI, y Ronda, un reclutador que está ayudando a Stella a encontrar un nuevo trabajo. En el ultimo episodio, Stella le contó a Ronda sobre su trabajo y sus preocupaciones sobre el equipo antiguo y la tecnología obsoleta de la empresa.. Hoy, le contará a Ronda más sobre la empresa en sí.

Preguntas de escucha

1. Cuántas personas trabajan en la empresa de Stella?
2. ¿Qué vende la empresa de Stella??
3. ¿Cuáles son las dos formas en que la empresa contribuyó a la comunidad local??

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BEP 159 – Hablando de tu trabajo

Inglés de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Entrevista de trabajo en inglés /

BEP 159 - Describing your Job

Este es el primero de dos partes Inglés de negocios lección sobre cómo hablar sobre su trabajo y su empresa.

La forma en que habla sobre su trabajo le da pistas sobre cómo es usted como empleado o colega. Entonces, es importante tener en cuenta a tu audiencia. Por ejemplo, si está hablando con un reclutador o futuro empleador, quieres ser breve, pero aún brinde suficientes detalles para brindar una descripción precisa y causar una buena impresión.

En esta lección, hablaremos sobre formas de explicar los aspectos básicos de su trabajo y le daremos detalles sobre sus deberes. También cubriremos formas de hablar sobre cualquier proyecto especial en el que haya trabajado y cómo hablar sobre su satisfacción laboral..

Estaremos escuchando a Ronda, un reclutador, y Stella, un gerente de TI. Ronda ayudará a Stella a encontrar un nuevo puesto de TI, pero primero quiere obtener más información sobre su trabajo actual. Se encuentran para almorzar en un restaurante..

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es el nombre del empleador actual de Stella??
2. ¿Cuáles son dos de las responsabilidades de Stella?
3. ¿Por qué Stella siente que no puede crecer en su trabajo actual??

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BEP 158 – Lidiar con una persona que llama enojada (Parte 2)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el segundo de dos partes Pod de inglés de negocios serie sobre cómo tratar con personas enojadas por teléfono.

Esperamos que todos nuestros clientes estén satisfechos.. En efecto, Un objetivo básico en los negocios es mantener a los clientes felices y volver. Pero no podemos complacer a todas las personas todo el tiempo. Las personas que llaman enojadas a menudo se molestan porque no entienden por qué sucedió algo o no están de acuerdo con una política. Pueden creer que una empresa ha cometido un error.. Y para obtener los resultados que quieren, pueden ser groseros, grito, o quiere hablar con alguien con autoridad.

Manejar este tipo de llamadas es más fácil cuando puede responder con calma y claridad. Así que hoy veremos cómo explicar un problema y sugerir una solución. Cubriremos formas de manejar a los clientes que gritan, usar lenguaje crudo, o quieres hablar con un gerente. Finalmente, discutiremos cómo manejar las cosas cuando su empresa ha cometido un error.

En la lección de hoy, escucharemos más de una conversación entre Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, y Jay Rothschild, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito fue bloqueada después de hacer una compra grande. Diana ya recibió la información de la cuenta de Jay y está lista para comenzar a resolver el problema..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??
2. ¿Por qué Jay quiere hablar con un gerente??
3. ¿Cómo resuelve Diana el problema??

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BEP 157 – Lidiar con una persona que llama enojada (Parte 1)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el primero de dos partes Inglés de negocios Serie de pods sobre cómo tratar con una persona enojada por teléfono.

Todos hemos tratado con personas enojadas antes. Pero tratar con una persona enojada por teléfono, en un entorno empresarial, puede ser complicado. A veces no conoces a la persona, entonces su situación puede ser completamente nueva para ti. No puedes ver a la persona, para que no puedas leer expresiones faciales o lenguaje corporal. A veces la persona grita o habla tan rápido que no puedes entender exactamente lo que significan. Y a veces pueden ser groseros, lo que te puede hacer enojar.

Manejar con éxito una llamada enojada es una habilidad importante. A menudo, estas personas que llaman son clientes y no quieres perder su negocio. Los clientes satisfechos volverán y recomendarán su empresa a otros.. Los clientes enojados harán lo contrario.

Así que en la lección de hoy, cubriremos formas de calmar a las personas enojadas, usando un tono de voz tranquilo, y hazles saber que estás escuchando. También veremos el lenguaje para reconocer los sentimientos y las frustraciones de un cliente enojado al mostrar empatía. Finalmente, hablaremos sobre formas de aclarar problemas para que pueda resolverlos rápidamente.

Escuchemos como Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, maneja Jay, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito ha sido bloqueada, o deshabilitado.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué ciudad está visitando Jay??
2. ¿Qué compró Jay a su esposa para su cumpleaños??
3. ¿Cuándo se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??

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BEP 156 – Inglés para socializar: Redes (Parte 2)

Inglés de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Inglés de ventas, Socializar /

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

Ultima vez, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

Preguntas de escucha

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

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