BEP 69 A – Telefonear: Responder una llamada

En este episodio de Business English Pod, vamos a echar otro vistazo a uno de nuestros podcasts más populares e importantes. Hoy hablamos sobre el uso de telefono en ingles. Esto es algo que todos hacemos, pero no todos lo hacemos bien.

La lección de hoy también aparece en nuestro nuevo libro electrónico: Inglés de negocios para telefonear. Este libro electrónico cubre el lenguaje esencial para muchos tipos diferentes de llamadas de negocios., incluyendo el trato con clientes y quejas, haciendo arreglos y verificando pedidos.

Hablar por teléfono se ha convertido en una parte extremadamente importante de los negocios.. Debe poder responder una llamada profesionalmente y crear una buena imagen de usted y su empresa con solo su voz.. Tener habilidades telefónicas efectivas deja una buena impresión en sus clientes, clientela, y colegas. La gente esta ocupada, entonces quieres ser muy claro, educado y organizado.

En esta lección, comenzaremos viendo un mal ejemplo de contestar una llamada y tomar un mensaje. Discutiremos por qué es un mal ejemplo, y luego veremos un buen ejemplo de contestar una llamada. Estoy seguro de que verás una clara diferencia.

Por nuestro mal ejemplo, escucharemos como Justin, un empleado con Trivesco, llama a una compañía naviera llamada Daneline. Justin espera hablar con Sylvie Petersen, pero es una recepcionista llamada Amy quien contesta el teléfono.

Preguntas de escucha – Mal ejemplo
1. ¿Cómo describirías la actitud de Amy??
2. ¿Justin parece preparado??

Preguntas de escucha – Buen ejemplo
1. ¿Qué información incluye Amy en su primera oración??
2. ¿Cómo se presenta Mark Rand??

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BEP 166 – Inglés para asistentes administrativos (2)

Este es el segundo de una serie de pods de inglés comercial de dos partes sobre asistentes administrativos, sus trabajos, y vocabulario y colocaciones relacionados.

Las colocaciones son un desafío para cualquiera que esté aprendiendo inglés. No hay reglas específicas a seguir. Solo tienes que escuchar lo que suena bien. Todavía, son esenciales para la comunicación en inglés y es importante tenerlos en cuenta cuando aprendes vocabulario nuevo – no solo pienses en la nueva palabra, Piense en qué otras palabras podría usarse con. Señalaremos algunas colocaciones útiles relacionadas con el trabajo diario de oficina a medida que avanzamos en esta lección..

Los asistentes administrativos son importantes para cualquier organización empresarial. Por ejemplo, se aseguran de que los datos se manejen de manera responsable y los registros se mantengan correctamente. Puede parecer que funcionan en segundo plano., pero sus trabajos son fundamentales para el buen funcionamiento de una empresa.

En el último episodio conocimos a Christina, el Asistente Administrativo Jefe en el departamento de Recursos Humanos de LaFarge Automotive. En una entrevista, Christina nos contó algunos de sus deberes laborales habituales.. Hoy, ella hablará sobre por qué su trabajo es tan importante para la empresa.

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es una de las formas en que Christina gestiona la información de su empresa??
2. ¿Cuál es una de las formas en que moviliza recursos??
3. ¿A Christina le gusta su trabajo?? Por qué o por qué no?

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BEP 165 – Inglés para asistentes administrativos (1)

Este es el primero de dos partes Pod de inglés de negocios serie sobre el trabajo de los auxiliares administrativos. Examinaremos el vocabulario y las colocaciones relacionadas con las tareas de oficina y las rutinas diarias..

Antes que empecemos, hablemos un poco sobre Colocaciones inglesas. Las colocaciones son grupos de palabras que se usan comúnmente juntas. Los hablantes nativos están tan acostumbrados a usarlos, saben lo que suena "bien" y lo que suena "mal". Por ejemplo, En inglés, la frase "go online" es una forma natural de referirse al uso de Internet.. Pero no sería natural decir algo como "proceder en línea" o "viajar en línea"., aunque "proseguir" y "viajar" son otras formas de expresar "ir". Escucharás muchas colocaciones relacionadas con la vida en la oficina en el diálogo de hoy.. Escúchalos y te explicaremos qué significan y cómo usarlos en el informe..

Ahora, sobre el papel de asistente administrativo. El título del trabajo de “asistente administrativo”, o "asistente administrativo" para abreviar, Puede cubrir una amplia gama de responsabilidades.. Los asistentes administrativos suelen dedicar mucho tiempo a la gestión de datos – si se trata de hojas de horas que registran las horas de trabajo de otros empleados, o listas utilizadas para programar salas de reuniones. Gran parte de lo que hacen implica asegurarse de que otros empleados trabajen de la manera más eficiente posible..

En este episodio hablaremos con Christina, que trabaja como asistente administrativo en el departamento de recursos humanos de un fabricante de autopartes. Christina nos contará algunas de las responsabilidades de su puesto..

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es la primera tarea de Christina todos los días??
2. Cuántos empleados hay en el equipo de ventas?
3. ¿Cuándo es la fecha límite para las solicitudes de días de licencia personal??

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BEP 162 – Tratar con clientes por teléfono 2

Esta lección de Business English Pod es la segunda de una serie de dos partes sobre habilidades telefónicas y trato con clientes por teléfono.

Cuando estás ayudando a una persona que llama por teléfono, cosas inesperadas pueden suceder. Es posible que necesite obtener información adicional de otra fuente o que la persona que llama hable con otra persona. O, puede haber alguna interferencia con la conexión telefónica que dificulta escuchar a alguien. Es bueno estar preparado para que pueda manejar la llamada de manera eficiente, sin irritar al cliente.

En esta lección, veremos algunas de estas situaciones inesperadas. Discutiremos formas de decirle a la persona que llama qué está sucediendo durante la llamada y cómo hacer preguntas amablemente y aclarar si no escucha o entiende algo. Cubriremos el lenguaje para indicar que una llamada está por finalizar, y cómo terminar cortésmente la llamada.

En el ultimo episodio, conocimos a Leroy y Paul. Leroy es un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito.. Paul es un cliente cuya tarjeta está a punto de caducar. Todavía no ha recibido una tarjeta de reemplazo y Leroy lo está ayudando..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué Leroy necesita un minuto para obtener los registros de Paul??
2. ¿Cuál es la dirección correcta de Paul??
3. ¿Por qué Paul no recibió su tarjeta de reemplazo??

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BEP 161 – Tratar con clientes por teléfono 1

Este es el primero de dos partes Lección de inglés de negocios en el tratamiento de consultas telefónicas.

Es natural sentirse un poco nervioso al responder preguntas por teléfono, especialmente cuando estás usando un idioma diferente. No puedes ver a la otra persona, así que no puedes interpretar expresiones faciales y lenguaje corporal. También necesitas escuchar con más atención, para que pueda ayudar a la persona que llama de forma rápida y eficiente.

Hoy, veremos algunas estrategias comunes que pueden facilitar un poco el manejo de consultas telefónicas. Comenzaremos con formas de contestar el teléfono e identificarse. También explicaremos el idioma que puede usar para verificar el nombre de la persona que llama, confirmar algo que dice la persona que llama, y aclarar la consulta reformulándola.

Ahora, escuchemos una conversación entre Leroy, un representante de servicio al cliente en una compañía de tarjeta de crédito, y Paul, Un cliente. Paul tiene algunas preocupaciones sobre su cuenta y Leroy lo está ayudando.

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es la principal preocupación de Paul??
2. Cómo se deletrea el apellido de Paul?
3. Cuales son los ultimos 3 dígitos, o números, del número de identificación bancaria de Paul?

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