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BEP 88 – Telefonear: Reservar un billete de viaje

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Reservar billetes por teléfono es una parte básica de los viajes de negocios. En esto Podcast de inglés de negocios intermedio, Practicaremos frases y lenguaje útiles para hacer arreglos de viaje por teléfono..

Viva es un fabricante italiano de damas.’ vestir, o ropa. marco y francesca, empleados viva, están en un viaje de negocios. Después de visitar a clientes en el Reino Unido, ahora se dirigen a Las Vegas, Estados Unidos, para reunirse con su distribuidor americano – la empresa que vende su producto allí. Marco llama a un agente de viajes para reservarles billetes..

Preguntas de escucha

1) ¿Cuándo quiere irse Marco y cuándo quiere volver?? ¿Él y Francesca volarán en primera clase?, clase ejecutiva o económica?
2) ¿Marco le pide al agente de viajes que “mantener la tarifa” o lo paga inmediatamente?
3) ¿Marco necesita recoger sus boletos y los de Francesca en la oficina de la agencia de viajes??

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BEP 80 – Inglés de viaje: Registrarse en un hotel

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En esta lección de podcast de inglés de negocios, Nos centraremos en frases y vocabulario. – tanto para realizar el check-in como para consultar sobre los servicios del hotel durante el check-in.

Llegando a un hotel después de un largo, duro dia de viaje, necesitas hacer una última cosa antes de poder darte una ducha caliente y relajarte frente al televisor – necesitas registrarte. Eso significa registrarse para la habitación completando los formularios necesarios y proporcionando al hotel su número de tarjeta de crédito..

El check-in en los hoteles es otra parte importante del viaje, ya sea por negocios o por placer. Este episodio sigue a BEP 79 Viajar: Reservar una habitación de hotel, en el que Sarah Johnson llamó para reservar una habitación en el Hotel Majestic de Nueva York. Sara ya ha llegado, y ella esta lista para comenzar su estancia.

En la escucha, Pablo, en recepción, ayuda a Sarah a registrarse en la habitación. Presta atención al lenguaje que usa Sarah..

Preguntas de escucha

1) Cuando ella reservó la habitación, Sarah pidió una reserva para cenar.. ¿Cómo se llama el restaurante del hotel?? ¿En qué piso está??
2) ¿Qué deben llevar los huéspedes al gimnasio??
3) ¿Cómo paga Sarah el depósito de su habitación??

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BEP 79 – Viajar: Hacer una reserva de hotel

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La lección del podcast de inglés de negocios de hoy trata sobre cómo hacer una reserva de hotel.

Es algo que todos debemos hacer: Ya sea para un viaje de negocios de empresa, o para viajes personales – todos necesitamos, en algún momento u otro, llamar a un hotel para reservar una habitación. Por supuesto, Hacer reservas no sólo es útil para hoteles sino también para todo tipo de situaciones. – conferencias, restaurantes, viaje en avión, y cualquier otro tipo de evento que requiera reserva previa.

Esa es la habilidad que practicaremos en este episodio. – haciendo reservas. Por el camino, También aprenderemos vocabulario para alojarse en hoteles..

En la escucha, Sarah Johnson se va de vacaciones con su marido. Llama al mostrador de reservas del Majestic Hotel de Nueva York., donde un miembro del personal, Tony, levanta el teléfono. A medida que escucha, Presta atención al lenguaje que usa Sarah., y trata de responder las siguientes preguntas.

Preguntas de escucha

1) ¿Qué tipo de habitación quiere Sarah??
2) ¿Qué petición adicional tiene Sarah??
3) Tony comete un error al aceptar la reserva de Sarah.. Qué es?

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BEP 54 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 2: Resolviendo la queja

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Este es el segundo de una serie de dos partes de podcasts de inglés comercial sobre Manejo de clientes enojados por teléfono.. En el programa de hoy veremos cómo resolver la queja del cliente..

Primero una revisión rápida: En la primera parte aprendimos los primeros tres pasos para calmar a los clientes enojados y abordar sus quejas.: primero, Necesitamos reconocer sus emociones mostrando empatía.. Segundo, debemos identificar el origen de su problema para poder tomar las medidas adecuadas para solucionarlo. y tercero, debemos escuchar activamente para demostrarles que nos preocupamos.

Donde lo dejamos la última vez, Arenoso, un asociado de servicio en la recepción del Majestic Hotel, acababa de terminar de identificar el problema de Steve. Sigamos escuchando para ver cómo Sandy resuelve la denuncia.

Preguntas de escucha

1) ¿Cómo demuestra Sandy que está escuchando activamente a Steve??
2) ¿Qué necesita Steve??
3) ¿Qué medidas toma Sandy para garantizar que Steve esté satisfecho con el resultado de la llamada??

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BEP 53 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 1: empatizar

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Un buen servicio al cliente es esencial para el éxito en cualquier industria, pero es particularmente importante en el sector de servicios y hostelería.. “Hospitalidad” significa tratar bien a los invitados; y aquí, Estamos hablando específicamente de hoteles.. Porque el servicio es tan vital para la hospitalidad, Los hoteles son un buen lugar para buscar excelentes prácticas de servicio..

Así que hoy escucharemos la llamada telefónica de un cliente enojado en Majestic., un hotel de cinco estrellas en Shanghai. Escuchando un mal ejemplo y un buen ejemplo de práctica de servicio., Estudiaremos habilidades que son útiles en cualquier industria., No importa si se trata de clientes internos o externos..

Veremos que una parte muy importante del manejo de clientes enojados es mostrar empatía.: La empatía es similar a la simpatía. – significa demostrar que comprende el dolor del cliente.

Preguntas de escucha

Mal ejemplo:
1) ¿Cómo el cliente, esteban, aprender el nombre del asociado de servicio?
2) ¿Cuál es el problema de Steve??
3) ¿Cómo podría Jenna haber manejado mejor la queja??

Buen ejemplo:
1) Cuando Steve dice, “Estoy al final de mi cuerda,” Qué quiere decir?
2) ¿Qué hace Sandy para calmar a Steve??

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